客户希望掌控一切。如果他们需要信息，就不想在网站上拖网找到它。他们希望与业务伙伴直接联系，并迅速做出相关回应。然而，如今有太多公司在交流方面让客户失望。只有29%的B2B客户感到与合作伙伴互动。而低参与度可能会产生巨大的后果，因为断开连接的客户可能会将他们的业务转移到其他地方。
虽然听起来像是通知地狱，但经常与客户共享信息并授权他们随时与您联系将使他们避免陷入黑暗。
任何一家重视学与教的公司都需要一种反应灵敏的敏捷沟通策略，以避免浪费时间和金钱。发送“一切都很好”的通知可能对客户和您的员工都很烦人。但是在某些情况下，更频繁，更个性化的更新可提供真正的见解以及做出回应的能力，将使您的公司更加充满信心。
您可以根据客户的特定需求来评估他们期望的扩展水平。当您使用正确的工具时，使他们的项目保持最新很容易。以下是三种情况，其中情况决定了客户端通信的类型和频率。您还将看到一些我用来确保自己的公司达到目标的资源。
1.你被灾难震惊了。
当灾难袭来或网站崩溃时，客户需要知道您正在采取何种措施来解决问题。付费客户不喜欢听到您的最坏情况。无论是一行代码破坏了您的在线平台，还是客户服务响应冒犯了核心受众群体，您的客户都必须立即可以访问您。它传达了保证，可以帮助使这一世界末日的事件成为遥远的记忆。
Slack是我们项目的心跳，这有充分的理由：真正的紧急情况应立即处理。当棘手的情况不能被误解或忽略时，我们邀请客户加入我们的Slack频道继续对话。这使我们能够定期扑灭小火，并实时提供他们的问题的答案。
客户可以根据需要随时放松我们，因为所有相关数据始终都在提供。当某个通道的噪音太大时，我们会设置另一个房间来过滤相关的响应。其他公司也正在使用此平台。数字安全初创公司Clef建立了一个Slack社区，以使工程师可以轻松访问客户，现在Slack平台上每天有230万活跃用户。随着越来越多的公司采用这种技术，可以很容易地预测到客户很快就会要求所有合作伙伴提供同等水平的响应能力。
2.您的客户希望在项目的每个阶段进行更新。
与强大的状态更新共享您的进度。我们的客户之一从未参与过软件开发。可以理解，他想知道我们采取的每个步骤。我们向他发送了推送通知，代码报告甚至日志报告，以便他更好地了解他的项目。这改变了他对如何与开发团队合作的整体看法。
这个过程教会了他看似无害的更改代码请求如何对测试时间造成严重破坏。他还赞赏从他的深入参与中获得的知识如何帮助他最大化了开发周期并筹集了新一轮的扩张资金。
对于试图保持响应速度的公司，自动通知是必须的。越来越多的企业对产品进行测试或寻求提高采用率，从而获得了自动推送通知的好处。推送通知的读取率高达97%，仅用几行文本即可提供深入的信息。而且您的团队中没有人需要做任何事情来发送它们。
软件提供商Jobstream Group通过Zapier和Slack发送自动通知。我们也使用现有的集成，但有时会构建自己的集成。通过集成游戏化，我们的系统可以告诉我们哪个队友提交了代码，以及何时以及多少行提交了代码。自动评分表明如何测试代码以及可以多快地合并代码。
3.您的客户在任何情况下都需要关注。
您的客户告诉您他或她希望成为流程的一部分，并在实施过程中看到更改。这种注重细节的客户希望他们参与其中。当您达到关键的里程碑时，这需要即时和响应式通信以及电子邮件更新。
电子邮件响应者是最重要的反馈循环，最适合状态更新。除了为客户提供进展情况和继续所需的任何信息外，我们还会提出一些简单的问题。这种方法不仅可以确保客户阅读我们的信息，还可以使我们保持参与并响应他们的需求。
我们不会在每小时的每小时发送自动回复消息。每个项目都有预先确定的阶段，这些阶段需要发送电子邮件，详细说明轮班人员，我们的日程安排以及客户接下来的期望。我们还会发送每日和每周状态更新，以保持可见性。我们已经知道一致性是维持关系的另一关键。
在当今的高响应业务环境中，提供高质量的服务需要同样高质量的通信。不要让客户自己去应对感知到的问题。相反，给他们开绿灯以参加该过程，并根据需要进行检查，以确保他们感到满意，舒适并与您和您的公司互动。