准备好在“庆祝室”接收新的F-150?
汽车制造商喜欢将某些新车的销售称为“征服”销售。这些是对以前拥有其他品牌汽车的客户的销售。大众汽车阿特拉斯是一款拥有大量征服销售的汽车的完美典范，其中近70%的产品被卖给了大众汽车的首次拥有者。征服销售是每个汽车制造商都想要的，因为这不仅是他们销售汽车的机会，也是一个为新客户打分的机会，希望能够保持对客户的忠诚度。然而，福特认为它有一种新方法可以确保客户不会偏离竞争对手：忠诚度计划。
就像咖啡店的名片一样，Blue Oval新计划的名称FordPass Rewards奖励那些购买或租赁新福特汽车的客户，他们给予积分，可用于免费维修，零件，服务，甚至是新车。是时候更换旧的了。
“客户体验是我们可以投资的最重要领域，成为全球最值得信赖的公司，”公司首席客户体验官Elena Ford说道，“我们作为一家公司取得成功的真正标准是随着时间的推移保持客户的忠诚度“福特通票奖励计划直接取决于科技和酒店业的手册，但这只是福特为与客户建立更多个人关系所采取的五项举措之一。
另一个是福特移动服务试点，听起来是一个新的服务计划，它将技术人员送到客户家中和工作场所，这样他们就可以对车辆进行维护或轻型服务，并且往往会召回。福特已经在加利福尼亚州开设了类似的项目，但正在将其扩展到德克萨斯州，伊利诺伊州，新泽西州和佛 如果在这些州受到打击，福特可能会将该项目及其训练有素的技术人员带到该国的其他地区。
首先让福特技术人员前来服务将涉及与福特在休斯顿的新呼叫中心的服务代理聊天。线路上的代理商将使用“拥有呼叫”模式与客户合作，这意味着他们与呼叫者保持联系而不是随着呼叫的进行将其交给专业部门。当不呼叫服务时，在特定区域租赁客户可以与福特早期租赁续订计划的个人租赁助理合作，续签协议或听取有关适合其需求和品味的车辆的报价。
也许奢侈品汽车制造商设定趋势的最大证据是福特的Signature经销商计划。Ford Signature是一个由全球70家经销商组成的网络，旨在通过为客户提供另类无压力购买体验来提高销售和服务体验的透明度。这些中心将交易台替换为购买室，并在“庆祝区”完成交付。驾驶车辆的车主也可以通过经销商内部的监控器观察技术人员对他们的汽车进行实时工作。
虽然该网络预计将在年底前扩展至300家经销商，但福特计划在接下来的几年中进行数千次计划。像这样的计划对于这个行业来说是不寻常的，但如果有任何一家汽车制造商这样做，那就是福特。该公司最近开始尝试通过采取传统汽车制造商似乎尚未准备好的激进措施来发展以满足未来客户需求的方式。