7月13日起，著名编剧、前记者李亚玲的一条微博，将中国国际航空公司（以下称国航）拖进了一场被公众称为“教科书式的公关灾难”中。
本来一起不算大的乘客纠纷，为何会将国航拖入一场“公关灾难”呢？据李亚玲说，女乘客牛女士自称是“国航监督员”，要求其他旅客不能使用手机。双方短暂交锋后，牛女士爆发了，不仅在客舱大声指责相关人员违反安全规定，航班落地后还报警将当事乘客全部扣留调查。
牛女士夸张的言行、自称“国航监督员”的身份以及“严于律他、宽以待己”的态度，让其很快成为负面网红——网络上很快流传出其在公交车、地铁、值机柜台甚至游船上的种种往事，其“海陆空”版大闹纪录视频瞬间曝红。
最新进展：
李亚玲发交涉结果
【#李亚玲不认同国航答复#，将通过合法途径争取权益】7月15日上午，在北京国航总部，包括国航副总裁、产品部总经理、宣传部副部长、法务在内的5位高层约见知名编剧李亚玲，就此前曝出的“国航监督员”事件进一步沟通。
#李亚玲发布与国航交涉结果#
就李亚玲微博曝出的“国航‘监督员’报警扣留乘客7小时”一事，李亚玲表示，同情牛某是精神病患者，但不认为牛某应该继续出现在飞机上做出扰乱机舱秩序和飞行安全的行为。李亚玲认为，7月8日北京飞往成都的航班上，牛某已经有过类似行为，国航此次飞行前已经掌握其存在精神障碍，可能对机舱秩序和飞行安全造成潜在威胁，应该采取一定措施。但在此次飞行中机组人员没有妥善处置，让其在两个小时的飞行过程中扰乱机舱秩序，影响乘客体验，并在最后对自己进行诬告，国航应该给予赔偿。