任何熟悉视频通信巨头Zoom的成长故事的人都知道，成功的IPO并非偶然。自从Eric Yuan于2011年创立公司以来，它已经拥有2,000多名员工，季度收入超过1.2亿美元，市值超过200亿美元，是的，它也可以盈利。为了在人头Zoom动的地方躲过Zoom崛起的幕后，我采访了Yuan，他是公司的唯一创始人，并从第一天起就承受着Zoom的起起伏伏。他与我分享了对他构建和缩放Zoom至关重要的六个原则。
1.具有深厚的专业知识
尽管Yuan从零开始创建Zoom，但他对视频通信并不陌生。作为Webex的创始工程师和工程副总裁，在创办Zoom之前的10多年中，他获得了深厚的领域专业知识。
他解释说：“在Webex从$ 0增长到超过7亿美元的时期，该公司被出售给了Cisco。Webex团队失去了热情，没有动力继续发展业务，因为许多Webex退伍军人离开了，思科与Webex的整合并未成功。”从经验中，他了解到“您必须继续努力为客户带来幸福，控制自己的命运。”
Yuan拥有从零开始发展Webex的经验，他了解视频通信业务的来龙去脉。当他创立Zoom时，这给了他巨大的优势，使他可以跳过很多早期初创公司常见的学习曲线。
2.冒险
在Cisco收购之后，到2011年，Yuan成为Webex业务的核心之一。在这一点上，他管理着800多名员工，薪水不高。自然，他的妻子想知道他是否确定要辞职，开始自己的事业。
埃里克(Eric)可能不确定Zoom会如何发展，但是他确实知道他在Webex上的时间已经过去了。他告诉我：“每天我都会与Webex的客户交流，他们会告诉我他们对我们的服务有多不满意。这是度过我的日子的一种可怕方式，它使我的心沉重。”这使他的下一步行动更加清楚：“我想度过自己的日子来传递幸福，而且我知道我必须控制自己的命运来去做。”
视频通讯市场在2011年左右已经变得人满为患，他告诉我许多朋友建议不要在太空领域开公司。即使这样，他还是怀着信心飞跃而辞职。
工作很忙。埃里克谦虚地告诉我：“由于市场上的大多数解决方案对于客户而言效果不佳，因此风险已经得到了积极解决，因此，有多少供应商也没有关系。”对于Zoom(现在市值200亿美元)而言，这是一个很大的轻描淡写截至2019年6月的市值上市公司。
3.瘦身
尽管Yuan拥有经营一家成功的视频通信公司的专业知识，并且冒险冒险在一个已经拥挤的市场中启动Zoom，但如果没有精益经营，他不可能以他的步伐发展Zoom。
对于初学者来说，袁是一个独创的创始人，他认为这是巨大的优势，尤其是在早期。他告诉我：“身为单人创始人，您可以快速行动-当您与庞大，根深蒂固的竞争对手竞争时，您需要最大化速度和敏捷性。高层只有一个人可以更快地做出决策。”
此外，他在Webex之前已经做过一次。当他自己放置框架时，他不需要与合伙人进行早期股权分配。
除了最初自己经营Zoom之外，Yuan还具有管理资金的诀窍。在早期，Zoom以其适度的办公空间而闻名。袁告诉我：“如果我将投资者的钱花在精美的家具等上，尤其是在早期，我可能就没有机会获得可以真正发展我们业务的机会。”许多早期公司可以从Zoom的剧本。
不过，令人鼓舞的是，Zoom的精益哲学与第一天的偏差并不大。用袁的话来说：“从一开始到今天，我都希望最大化投资者的价值。我从投资者那里筹集的每一美元都代表了他们的信任，所以我应该辜负他们的期望。”正是这一原理使人民币得以将Zoom缩放到今天的程度。
4.优先考虑客户
最近几年，Zoom高速增长的另一个原因是Yuan对客户的高度关心。许多创业公司的创始人专注于市场营销，以宣传他们的公司，包括活动，社交媒体等。另一方面，元认为：“让我们的现有用户满意是我们的第一增长战略。如果我们现有的客户满意，他们可以通过与新用户见面并向他们讲述他们在Zoom中的使用经验，向新用户展示我们的平台。”
5.确保工作与生活的平衡
Yuan一直在他的孩子们的所有篮球比赛和体操比赛中大声疾呼。自然，我想问一下袁先生如何做到这一点。经营数十亿美元公司的人怎么可能履行其孩子们的每一项承诺?
他告诉我：“我不经常去上班，也许一年一到两次。如果客户或其他人想亲自与我见面，我会说：“让我们先放大。如果那还不够好，那我们会见面的。在100人中，有99人需要面对面的缩放。”通过进行Zoom通话而不是旅行节省了时间，Yuan可以为他的孩子腾出时间。
用他的话说：“如果我不回家，而不是旅行，那就只是把我的孩子的日程安排在外面，并弄清楚这些窗户是不能商量的。”这真令人印象深刻。
但是Yuan确实提醒我，他并没有像我想问的那样真正考虑工作与生活之间的平衡：“我相信，当您深入关心自己的工作时，就不需要传统的'工作与生活的平衡。'我认为这是在做我关心的事情而不是工作。”
那是我非常喜欢袁的事情-他过着享受自己所做的一切的生活。无论收入多少，它本身都定义成功。
6.充满热情
但是，袁世凯真正成为创始人和首席执行官的地方是他的极端热情。通常，您可以在Twitter上找到Yuan，与他的客户(像您我这样的普通人)来回推文。他告诉我：“我们拥有很棒，热情的客户成功和社交媒体团队，但是当我看到需要帮助或不满意的客户时，我会亲自考虑。”
这是袁的一个鲜明特征：他的热情不是来自他的收入，而是他所带来的客户。在与客户互动时，他的热情显而易见，因为他经常主动为Zoom代码库做出直接贡献，以解决客户的问题。
用Yuan的话来说：“我关心这些人以及他们在Zoom方面的经验，因此想加入并看看我是否可以帮助我，这对我来说很自然。”他对客户充满热情，他有信心将带来幸福感从长远来看。
Yuan的看法是：“与全天候聆听客户的情况相比，有什么更好的方法可以实时了解您的业务状况，应该构建什么功能或集成等等?” Yuan对改进的热情Zoom的产品与他为客户提供帮助的热情紧密相关。
热情这就是为什么袁作为一家大型上市公司的首席执行官，从不放弃，并且能够达到他今天拥有的成功水平。