厂商: 和泰汽车股份有限公司
发布日期:2019.06.26
和泰汽车TOYOTA荣获
工商时报「2019服务业大评鉴」金奖荣耀
TOYOTA总代理和泰汽车荣获《工商时报》2019年「服务业大评鉴」金奖荣耀。《工商时报》于6月26日举办「2019服务业大评鉴」颁奖典礼，主办单位邀请行政院陈其迈副院长出席颁奖，表扬来自不同服务业种的得奖企业。
「服务业大评鉴」已迈入第八届，该项评鉴透过专业公正的「神秘客」调查，从各业种类别中，评选出优质的服务企业及优秀从业人员，透过专刋出版公开分享卓越的服务心法，让各界一睹服务业楷模经营之道及服务创新力。和泰汽车代理之TOYOTA品牌，从众多豪华车品牌强力竞争中脱颖而出，勇夺「汽车卖场」类别金奖，也是和泰连续第六年得奖(2014-15年TOYOTA品牌、2016-17年LEXUS品牌、2018-19年TOYOTA品牌)，服务品质持续获得肯定。
今日颁奖典礼由和泰汽车发言人刘松山协理代表受奖；刘协理除了感谢工商时报每年举办评鉴所发挥的监督，及推动各行业提升服务水準的努力之外，也特别强调，和泰汽车将持续在商品及服务面不断自我要求与精进，提升人员训练，强化各项软硬体设施，持续推动相关优化做法，提供消费者更高品质的购车体验。
透过《工商时报》的神秘客调查回馈指出，TOYOTA展场环境清新明亮，顾客进门时即倍感舒适，现场更备有手机免费充电服务及儿童游戏室等贴心设置；接待人员以亲切、专注的态度，提供顾客需要的车款、规格与功能详细解说，并针对竞合产品的优劣势，以客观立场提供分析意见，充分展现专业的一面。
和泰汽车自2012年起打造TOYOTA第三代据点，从顾客及一线人员的角度思考，重新规划据点空间机能、软硬体设施与服务流程，以贴近新世代消费者需求、兼顾顾客及员工满意，预计2019年底完成全台109个营业所、122个服务厂升级工程，今年将完工的旗舰营业据点分别有台北市阳明、桃园市南崁及新北市中和等据点，总投资金额共计6亿8仟9佰万元。此外，今年起和泰汽车也推动TOYOTA五星据点认证评鉴，透过满意度调查及神秘客现地查核，与强化软硬体及人员训练，让顾客都能体验到如同五星级饭店的尊荣服务享受。
此外，TOYOTA一向关心的环保议题，除了提供各式节能车款以减少碳排放外，自2017年起与经销商共同推动「一车一树」活动，只要顾客购买一台TOYOTA新车，和泰汽车就为顾客在沿海种下一棵树。至今，总共种了将近23万棵树，减少了超过2500公吨的碳排放量，也为地球永续发展尽一份心力。
近年来，TOYOTA也专注在提升员工满意度上，「有满意的员工，才有满意的顾客」一直是TOYOTA所秉持的核心价值，今年度和泰汽车更以『纾压活动』与『健康促进』为主题，由各经销商自主举办各项体育活动，同时提升员工健检规格，让员工透过运动纾解工作压力，并以健康愉悦的身心，时时站在客户角度思考，提供更高品质的购车及用车服务。
今后，和泰汽车将持续在商品、服务体验上不断自我要求与精进，带给顾客更具尊荣感、更有温度的服务！