厂商:和泰汽车股份有限公司
发布日期:2016.07.07
和泰汽车LEXUS荣获
工商时报「2016服务业大评鉴」金奖荣耀
LEXUS总代理和泰汽车荣获《工商时报》2016年「服务业大评鉴」金奖荣耀。《工商时报》于7月7日举办「2016服务业大评鉴」颁奖典礼，主办单位邀请行政院林锡耀副院长出席颁奖，表扬来自不同服务业种的得奖企业。
「服务业大评鉴」今年已迈入第五届，今年是由国际SGS认证的神秘客实地访查全上百家服务企业，透过层层严格标準，于39大行业中筛选出「NO.1」的企业颁发金牌奖。和泰汽车代理之LEXUS品牌，从众多企业中脱颖而出，勇夺「汽车卖场」类别金奖，也是和泰连续第3年得奖(前2年为TOYOTA品牌获奖)，服务品质持续获得肯定。今日颁奖典礼由和泰汽车LEXUS营业本部吴品璁协理代表受奖；吴协理表示，LEXUS自1997年导入之初，即以「服务」作为品牌特色悉心经营，近20年来，LEXUS「专注完美、近乎苛求」的品牌形象已深植消费者心中，每一个营业据点对于「顾客至上」的落实，也让LEXUS在的豪华车品牌中，成为难以超越的标竿。
透过《工商时报》的神秘客调查回馈指出，在顾客一进入LEXUS营业所时，服务团队即以微笑招呼、亲切的态度接待，并提供多样化的饮品与哈根达斯Haagen-Dazs冰淇淋供顾客享用。此外，如收到顾客于网路留言反映，当日即可接获客服中心主动回应，处理迅速积极。拨打客服电话专线时，客服人员也能表现同理心，耐心说明并提出改善承诺，致力为顾客解决疑问，获得神秘客之肯定。
为能让顾客享受更舒适宽敞的赏车、客休空间，LEXUS在硬体部分不断精进，透过扩建、全新设计，使展示间、服务厂的空间扩大、质感提升，自2015年至今，已投入超过40亿元。同时，领先同业的「全年尊荣安检服务」，车主于每次入厂时，技师们都会主动进行油、电、水，以及四轮定位等的免费尊荣安检，以专业与细心，守护每一位车主的用车安全。
近年来，LEXUS更进一步推动「感动服务」，提供令人惊喜、感动的差异化服务，超越顾客的期待。例如，自2012年起领先业界创新实施「感动交车」，结合LEXUS创新的后勤团队Team A共同激发创意，为每一位车主量身订做独一无二的交车仪式，已广获车主好评并引发同业竞相仿效。这除了是LEXUS感动服务的具体呈现外，也代表着LEXUS将持续承诺以最棒、最专业的服务，回馈给每一位车主。
除此之外，今年度「服务业大评鉴」之「银奖」也由本公司所代理之TOYOTA品牌获得，主办单位更同时颁发优秀从业人员的「服务尖兵奖」，汽车产业中是由TOYOTA品牌之内湖所销售顾问荣获此奖。本次三重得奖之荣耀，实为一大肯定，本公司必将持续努力，以提供顾客最优质的服务。