目前，在叫车需求密集区域、上下班高峰期时期，滴滴的排队功能会基于当前出发点预估的排队等待时间。但由于同一区域往往有多点同时排队，因此可能出现周边可用车辆被全部匹配完毕，乘客却没有感知的情况。为了解决这一难题，“小红云”功能能够让乘客在呼叫快车、且当前排队人数超过3人时，看到周边一定范围内的需求实况。“小红云”颜色越红，代表周围叫车排队人数越多。滴滴“小红云”功能将每5秒刷新一次，帮助乘客了解周边的实时需求变化。同时，滴滴方面也提示，受不同城市禁停区域限制策略影响，部分地区的云图功能暂不可用。
乘客在滴滴平台呼叫快车时，如出现“小红云”，且周边排队人数较多，可根据其实际情况与需求，自主选择是否使用快速通道、同时呼叫、加价调度等其他帮助乘客更快叫到车的功能。
滴滴正在优化用户服务。不久前，滴滴升级了包车服务，还针对企业用户推出了“滴滴团队版”小程序。在滴滴拼车上线四周年之际，滴滴进一步优化了拼车规则，推出“共乘计价”模式，以方便不同乘客对于拼车的需求。