“315汽车投诉” 2020年3月投诉分析报告

首先重申一点：在对待车主投诉上，我们始终是认真。即便是在新冠疫情期间，我们仍积极将收集到的问题反馈给厂家，力求将车主们的损失降到最低！　　好了，言归正传，2020年3月中国汽车消费网投诉平台共计受理消费者投诉1164宗，较上月出现了较大幅度的上升，不过这也可以理解，毕竟2月受春节以及肺炎疫情的双重影响，车开得很少问题自然也就少了！此外，3月作为每年的投诉大月，大家都想借着315这股“东风”，能够让自己的问题早日得到解决，可......唉看榜单吧！2020年03月品牌投诉量TOP10排行榜排名品牌投诉总量环比同比1上汽大众80
+150.00%
+3.90%
2上汽通用别克68+161.54%+70.00%3东风日产65+209.52%-18.75%
4一汽-大众62+244.44%
-31.11%
5哈弗55+139.13%
+30.95%
6吉利汽车48+77.78%+21.05%
7长安汽车46+53.33%-17.86%8北京现代
38+111.11%0
9雪佛兰32+220.00%-11.11%
10猎豹汽车28+250.00%+7.69%中国汽车消费网制表
2020年03月车型投诉量TOP5排行榜 排名车型投诉总量主要被诉问题1
英朗30转向卡顿/异响、发动机异响/抖动2朗逸27车内异味、变速箱异响
3帕萨特25
A柱安全隐患4天籁22加满油后油箱异响5猎豹CS10
19
方向机问题、刹车偏软、售后服务差
中国汽车消费网制表 　　榜单解读：　　看到这期榜单，你有没有发现点啥？相信如果你长期关注我们的话，肯定发现怎么没东风标致了？对的，在2020年的投诉大月它终于“落榜”了，不过小编告诉你，本次东风标致排在了第12名，所以......此外，可能还有人要疑惑，一汽-大众投诉这么多怎么没具体车型呢？没办法，人家车型多投诉“均匀”，就这么无解！　　而本期最亮眼的可能要数猎豹汽车了，别看它投诉总量不多，但是CS10这款SUV居然上了车型投诉榜，最难以理解的是2019年它才卖了6266辆，而且今年前两个月的销量是为0，所以今天我们有必要好好聊一聊它。本次它被投诉的主要是方向机、刹车和售后服务的问题，究竟发生了什么事呢？　　前不久，来自四川巴中市的杨先生向我们投诉，称自己被猎豹CS10的方向机问题快烦透了，事情是这样的：车主在2017年10月购买了一辆猎豹CS10，可没想到开了不到一年转向机就出问题了，而4S店表示需要上报给厂家，可没想到这一拖就是2年时间，至今都没得到更换，打厂家电话也没人接，这售后真是挺牛的！　　除此之外，猎豹CS10的刹车问题也是车主们最为关心的，其实这个问题曾经闹得是沸沸扬扬，最后在众多车主投诉以及舆论的压力下才正式召回，可虽然是召回了但很多4S店都说没有配件，因此至今仍有部分车主没能解决这个问题，想来也是够可笑的，难道因为销量下滑了连召回都不管了？　　最后值得一提的是，由于猎豹汽车销量的不断下滑，经销商数量也在逐渐减少，部分城市甚至连最基本的保养都无法满足了，如果车子出了问题还要跨城拖车去维修，期间产生的费用还得自己承担，安徽淮南市的宋先生就是如此，这真是细思极恐，辛辛苦苦买了一辆车，最后却连售后都没法保证，这又算什么呢？　　总之，笔者觉得如果长此以往的话，猎豹失去的不仅会是销量，还有口碑和人心，进而最后的结局只能是凉凉，可悲！