买宝马的原因有很多，但这个非常重要！前段时间发布的《汽车工业蓝皮书》中有两个非常有意思的数据，去年乘用车销量同比下降4.3%，而豪华品牌销量却同比增长了11.6%。销量逆势上涨有多种原因，比如自身收入提高，豪华车价格下探等。但如果从换购的角度考虑，豪华品牌服务水平真是有不可比拟的优势。 为什么换购时会特别看重服务水平？因为用车过程中难免会遇到一些问题，当你一次又一次去维修，每次都是无功而返时，就知道多痛苦了！说到这教授深有体会，曾经给车换装了一套轮毂，结果一上高速整个车都在抖，直觉告诉我动平衡有问题，但去了街边各种维修店或者4S店都没能彻底解决问题为了找到问题根源，教授翻遍各种维修手册，终于在宝马维修教程中发现了答案。轮胎或轮毂受工艺条件影响，它们的质量并非jue对均匀，也就说有些地方重有些地方轻，这就导致轮胎滚动时产生径向波动，然而一般的动平衡机根本没法检测。 普通品牌4S店无解的难题，到了宝马4S店根本不是问题！因为宝马4S店标配带压力鼓动平衡机，通过它找出轮毂硬点和轮胎轻点后，把两者重叠抵消就完事了。看到希望后，教授找遍了各种维修店，却发现广州这样的一线城市，配这种设备的维修店仅有1家，而且价格是宝马4S店6倍以上，这让教授第一次感受到品牌之间售后服务的差距！梦幻级维修车间一次偶然的机会，教授来到了北京一家宝马5S店参观维修车间。在汽车行业呆了5年，去过不少品牌研发生产基地的我，还是被这里先进的设备惊到了！很多只有在主机厂研发测试才听过的仪器，宝马4S店居然随处可见！ 喷漆是4S店再正常不过的维修项目，但新车喷漆工序和油漆配方越来越考究，这给后期喷漆维修造成很大难度。比如同样都是白色车，有些车白中偏黄，有的白就非常纯。仅蓝色一种颜色，宝马就有20多种不同的油漆，单凭肉眼观察，几乎不可能准确判断油漆颜色，更别说调漆了。 客观讲，喷漆后有色差是无法避免的问题，一是光靠肉眼看很难保证效果，毕竟不同光线不同角度油漆色泽很难把控，二是新车和老车漆面新旧程度不一样，就算按原厂标准喷漆，对比之下也会有色差。教授原以为宝马4S店也束手无策，结果喷漆技师掏出了一台原厂水性漆测色仪。 这台仪器尺寸不大，但功能非常强悍，它的底部有3个触点和一颗摄像头，把测色仪放置在车身上，底部摄像头旁蓝白两色LED光源照亮漆面，以6角度12个光路测量并读取车身油漆颜色变化。 原厂水性漆测色有多先进？在读取颜色的同时，它还可以分析漆面颗粒大小和纹路。测量完后，仪器上会有L（明/暗）、A（红/绿）、B（黄/蓝）三组数据，有了这些数据，喷漆技师秒变喷漆大师。宝马4S店喷漆是什么水平？技术人员说道：“修新如新，修旧如旧”。 除了喷漆利器，教授还发现了一样宝贝，它样子看起来很普通，但功能非常实用。一般车上了年龄，机械状态就不如新车了，比如怠速抖动和行驶共振。把问题反馈给路边维修店后，通常需要非常长的等待时间，这是因为确诊故障源就要花费很大精力，且最终不一定能一次性解决问题，还可能因为反复维修进一步对车辆造成损伤。 宝马的创新能力不得不令人佩服，为了解决抖动和共振，4S店居然配了震动噪音分析仪（NVH Analyser)。这个神器原理并不复杂，宝马先将诸多部件数据录入其中，比如发动机、变速箱、传动轴等正常工作频率。将传感器放到各部件上，通过比对参数，就可以马上知道哪个部位数据异常，这个本来无解的问题，在宝马这又迎刃而解了。 宝马经销商所拥有的先进设备，显著提高了车辆的首次修复率，帮助车主节约经济成本和时间成本。科技创新需要大量研发投入，路边维修店很难做到不断更新技术以匹配不断升级换代的产品。而对于宝马授权经销商来说，它们不断更新的设备和宝马原厂标准培训下的售后服务技师，真正可以保证客户享受到符合原厂品质的用车保障。悦享服务前不久，教授驾车去4S店维修，谁知国庆后第一个周末来保养的车很多，大家都在排队等，一上午就这样过去了。等了一上午，结果维修技师上来不到10分钟就排除了故障，当时的心情你懂得！试想一下如果一个保养要花半天时间，那为什么不就近解决问题呢？ 在宝马5S店维修车间参观时，教授感到很奇怪，这个店地理位置一般，为什么车间停满了来保养的车？这就要谈谈宝马在管理服务时间方面的巧思。 现在点个外卖配送也得半小时，如果算上制作时间，40分钟都不为过！你猜猜宝马预约后，一次全车检测加机油保养再加上洗车需要多久？答案是58分钟。 （BMW云端互联App）如果在预约时选择上门取送车的方式，整个全车检查加机油保养以及洗车服务的过程就像是点个外卖一样方便快捷！看场电影，开个会的时间，一辆完成保养、检查和清洗的车辆就回到了你身边。能把一次保养规范的如此细致，可见宝马在客户的售后服务体验方面下了多少功夫！开上宝马100天近几年，二手车交易量大幅提高，市场变得更理性成熟，但二手车维护很少再回4S店，并不是大家质疑4S店的技术，而是担心养车经济成本很高。此外极少有品牌和授权经销商为二手车车主提供专项服务产品，车主对4S店售后不了解，从而疏远了4S店。 宝马的售后服不仅考虑到车主的服务体验，也将每一台宝马车的全生命周期作为要考虑的范围。为了让更多车主体验宝马服务，官方送出一波大福利，不管什么渠道买的宝马，只要持有（个人）时间超过100天，就可以享受官方提供的“二手车回家”标准服务。这个标准服务包括哪些？一次全面的检查和机油保养服务，划重点，这个两个服务是免费的。此外，4S店还会继续提供之前未完成的召回项目和技术升级服务。“二手车回家”标准服务缩小用户与4S店的距离，没有去宝马4S店保养之前，多数人都以为豪华车的保养费用很高，事实上从节约整体用车成本角度考虑，在宝马4S店进行常规保养和维修的性价比非常高！写在最后走进宝马的维修车间，一眼望去全是各种梦幻级维修设备，令人甚是羡慕（嫉妒）。但宝马并没未满足于此，除了通过科技创新为用户保证质量并节省经济成本，宝马还从用户的角度出发，不断完善服务内容和细节，为用户缓解养车焦虑并节省时间成本。当你选则了BMW，你所拥有的不只是一辆豪华轿车，还有从始至终伴随的高品质售后服务。详情请咨询—深圳驰宝宝马服务热线：0755-3337 9999
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