但就算是驾驶经验十分丰富的老司机，在日常驾驶中也难免会遇到一些棘手的情形，如果真的遇到了突发事故，不能享受驾驶乐趣了，这时你的第一反应是？自救还是打电话求助？给谁打电话呢？朋友？家人？想知道最安全、最可靠的做法是什么吗？来看看下面这两位宝马车主是怎么做的！着急去接孩子却出现意外，谁救了TA？
沈阳冬天零下20度的一个晚上，这位G38 5系车主正想去接儿子放学，但爱车不能启动，车主第一时间拨打了BMW官方道路救援电话，客服安抚车主情绪、记录相关信息，并将顾客电话转接至线上技术人员做故障判断。
技术人员耐心指导顾客进行一些简单操作，积极帮助顾客排查原因，考虑到沈阳晚上气温很低，也怕影响顾客后续的行程安排，技术人员在线指导的同时，道路救援也在紧张地根据事故车型匹配相应的拖车，尽可能的缩短客户在低温天气下的等待时间。
师傅接到案件20分钟内快速到达现场，此时车辆已恢复正常行驶状态，为了安全起见，救援人员仍建议车主将车辆拖回经销商检查，但因要接孩子放学，车主告知次日再自行回店检查，车辆问题解决后，车主还发了一条朋友圈表示谢意。由于车辆还在保修范围内，所以并未收取任何费用。即便全身湿透，也要恪尽职守！
外面还在下着雨，07:19宝马官方道路救援客服中心接到报案，核实到顾客车辆需要安排拖车服务，坐席接到报案后，耐心给车主指导，并安抚顾客不要着急，并马上帮顾客安排拖车服务。07:24拖车师傅便联系上车主，询问车主的位置，提示车主把车停放好、关好门窗。
只用了20分钟，师傅便到达现场，先检查被救车辆、拍照，由于车辆解不了空挡，只能先给这台宝马的后轮架上小轮，然后把车拖起上板，及时将车辆送到了4S店做进一步检查维修。既然在这个岗位上就应该恪尽职守、风雨无阻，这是每一位宝马从业者应该做的。
当宝马车主遭遇突发事故而无法解决时，就应该像以上两位宝马车主一样拨打BMW官方道路救援电话，宝马救援团队便会迅速做出反应，依靠后台数据流和智能语音系统来匹配拖车，还会根据每一单救援的时间和细节（拖车状态、位置、派单时间和状态等数据），来对系统做出智能化升级，为下一次救援做足准备，帮助车主及时、安心、轻松地解决一切棘手问题，重享驾驶乐趣！如果你无法记住这一串数字，可以在每辆BMW的B柱下方找到救援电话信息，此外你还可以通过按下车机系统的救援按钮、BMW云端互联APP来完成救援呼叫，与客服交流情况并告知你的车辆信息。BMW道路救援大致有以下几点服务：在线指导如果您的爱车出现故障，无法继续行驶，请不用担心，只需致电BMW道路救援中心，经验丰富的技术专家将为您的爱车进行远程诊断及在线指导，帮您排除车辆故障，继续您的旅程。现场快修即便在线指导不能排除车辆故障，现场快修依然可以为您提供便利的解决方案。BMW客户服务车(CSV)或者第三方服务供应商将会被立即派遣到您的身边，帮您解决问题，比如：轮胎问题、蓄电池没电、燃油耗尽、其他意外（例如找不到车钥匙，或者使用了错误标号的燃油）。拖车服务如果故障无法在现场排除，BMW将提供专业的拖车服务，您的爱车将被运送至距离故障现场最近的BMW授权经销商，同时道路救援中心也会为您提供周到的后续服务。延长服务为了保障您的出行，BMW还联合专业的合作伙伴，为您提供1年或2年的延长服务，在保修期后24个月内均可购买。您可致电救援中心垂询。
2018年，宝马道路救援团队曾帮助过很多车主成功脱困，其中宝马道路救援客服热线15秒内电话接起率达到95.84%，20秒内接起率97.06%，平均4.5秒内将电话接起；全国救援平均到达时间为40.97分钟，大大减少了宝马客户在路边等待的焦虑；平均客户满意率更是达到了95.53%...这一组组奇妙的数字正说明了BMW对任何一位客户的贴心守候！
只要你的BMW是通过中国大陆BMW授权经销商销售的，并在保修范围之内（自购车之日起3年或10万公里之内，以先到者为准），或是中国大陆BMW授权经销商售出的BMW官方认证二手车且在二手车保修期内（自购车之日起12个月不限里程），即有权获得BMW提供的免费道路救援和其他配套机动服务！而当车辆超保后，BMW救援中心仍将免费提供远程技术指导以及救援派遣服务（客户只需承担必要的拖车或路修服务费）。
现在市面上不缺好产品，缺的是好服务。富有激情的品牌、魅力十足的产品阵容以及尤为重要的高品质售后服务共同构成了宝马的三大核心竞争力。以高质量的服务为基础、以客户需求为导向，来赢得客户的信赖，也是宝马所一直追求的。一年365天、每天24小时贴心守护车主的BMW道路救援，就是宝马最具魅力的服务之一。详情请咨询—深圳驰宝宝马服务热线：0755-3337 9999创新、成功、前瞻、可持续/责任