据外媒报道，特斯拉CEO埃隆·马斯克（Elon Musk）宣布，该公司将通过OTA发布软件更新，以“解决”热泵问题，该问题一直困扰着来自寒冷地区的特斯拉车主。然而，有人猜测仅仅依靠软件无法解决这个问题，因为特斯拉服务中心曾向一些车主暗示，热泵问题来自于硬件，而不是软件。
上周，有媒体报道称，在极冷天气下，特斯拉汽车的人泵会失效，进而导致制热功能无法使用。这个问题最先出现在去年冬天，问题集中在那些配备了全新热泵系统的车型上。这个系统最先在Model Y上被使用，随后被用在了最新版的Model 3上。当时特斯拉称他们已经通过软件升级解决了这一问题，然而今年冬天这些车辆再次遇到了同样的问题。
马斯克称，在特斯拉内部，修复该问题是他们当前的“首要工作”，在刚刚过去的周末，他宣布特斯拉将通过发布新软件来解决问题。他表示：“重新校准热泵膨胀阀的修复固件现在已经推出。”
许多特斯拉车主称，他们的车辆在极寒天气下失去了制热功能，他们将车开到了服务中心，随后工作人员为车辆更换了整个热泵系统。有特斯拉服务中心工作人员向车主解释了这个问题，称热泵进气口有一个“挡板”，或者是一个阀门，在极寒天气下，它会被冰冻住。服务人员对车主表示这是一个硬件问题。因此，有人怀疑，软件更新无法彻底解决这一问题。此前，美国国家公路交通安全管理局(NTHSA)和加拿大交通部都宣布，已经对此问题展开了调查。