汽车国家三包规定尚未出台,买到“问题车”后,商家“只给维修不给退换”的态度,让众多车主饱受折磨。昨天记者了解到,一凯美瑞车主与一迈腾车主遭遇“问题车”后,遇到无法退换的苦恼。
广汽丰田凯美瑞:变速箱坏,跑偏吃胎
2007年8月,贾先生花22.98万元买了一辆广汽丰田凯美瑞轿车,新车跑了才5000公里,变速箱便出现故障。贾先生要求退换车辆,但商家表示尽量维修,更换了变速箱。
贾先生说:“更换变速箱后,车辆出现跑偏、吃胎等现象。找到4S店修了多次,但一直没能排除故障。为此,我一直不敢过多地使用这辆车迈腾汽车厂家,两年多了,这辆车才跑了7000多公里。可是,车的门窗又出现多处小毛病,真让人头痛。”为此,贾先生多次找到商家表达退换车辆的意愿,均遭拒绝。
一汽大众迈腾:刚买新车,发动机坏
去年年底,丰先生购买了一辆一汽大众迈腾轿车,不料新车刚跑了4700公里,发动机便出现故障,车辆无法继续使用。丰先生要求退换,但商家仅承诺给维修。
丰先生称:“耗时一个多月维权后,商家给更换了发动机。维修期间,商家未提供备用车,影响了我的正常工作。我认为,一汽大众迈腾厂家对消费者的态度很不负责任,生产了‘问题产品’后,厂家应该采取退换方式,真正为消费者负责。”
厂商:未对“问题车”表态
今天下午,记者与广汽丰田凯美瑞厂商取得联系。工作人员对贾先生反映的情况进行记录,并表示会把处理结果向媒体反馈。当问及车主买到“问题车”能否退换时,工作人员未做答复。
随后,记者与一汽大众迈腾轿车厂商取得联系。工作人员也表示,他们将对丰先生遇到的问题进行关注。接着,记者拨通了一汽大众山东区相关负责人张先生的电话,记者转述车主丰先生反映的情况后,张先生说:“我们一汽大众的发动机没问题!”说完就挂断了电话。记者再次拨打该电话时,张先生已不予接听。
对于厂商的态度、不少消费者表示,汽车在保修期内屡屡出现故障后迈腾汽车厂家,商家仅仅表示给消费者尽力维修。目前,汽车国家三包规定尚未出台,退换车辆缺少依据,这也让“仅给维修”成了商家的“挡箭牌”。