“一对一服务”概念自从兴起以来，一直受到企业热捧。但敢于承诺并且有足够的人力、物力、实力，可以支撑一对一服务长期有效开展的企业尚在少数。部分“一对一”服务停留在概念层面，并未得到客户的情感认同。
日前记者了解到，二手车拍卖平台优信拍打出“老板，我要为您打工，收了我吧！”的口号，并且拟于4月1日在二手车服务领域推行一种全新的服务模式“优信拍专属客服经理”。
专属客服经理模式是优信拍继透明收费“一诺千金”诚信承诺后，在二手车拍卖服务层面打出的一记重拳。记者从优信拍一位工作人员处得知：“专属客服经理就是每个车商在优信拍都有指定的服务人员优信拍，第一时间帮助协调和解决其在交易过程中遇到的问题和环节阻滞，使车商朋友在优信拍可以最大限度的提升二手车交易效率，将他们的时间、精力从繁琐的传统二手车交易流程中解放出来。“
除此之外，本次优信拍还采用了四级评价体系。一位专属客服经理谈到：”车商朋友可以基于当月的服务体验，给我们评价，直接的激励或敦促我们！使一对一服务和评价体系形成了一个有趣的良性循环，客户的好评会激励保持优质服务，差评则敦促服务改进。“记者也就这种创新服务模式，采访了部分车商。一位车商表示：“二手车交易很复杂，全国各地有不同的政策限制。而且我们挑车、办过户等等都可能遇到一些问题，有企业愿意花费更多的人、更多的心思提供这种服务，对我们来讲肯定是好事情！”此外，还有不少车商对四级评价体系也表现出了浓厚的兴趣。
汽车流通协会统计数据显示，2014年全年二手车市场交易量605.29万辆，相比上年同期增长16.33%优信拍，交易额3675.65亿元，相比上年同期上涨26.03%。二手车交易的大幅度增长和复杂的市场环境始终并行，市场的快速发展，也必然会令一些问题日益显露。
业内人士认为二手车行业的服务水平仍然是参差不齐的，作为一项惹人关注的软性指标，服务质量会作用于二手车交易的效率和终端心理。优信拍相关人员表示：“本次推出专属客服经理服务，是在客户体验层面的一次创新尝试，我们是广大二手车车商朋友的服务者，这一点从来没有改变过。我们也将继续努力实现‘让二手车生意更好做’的愿景，为车商朋友们、为二手车行业做出更多的贡献。”