信网3月31日讯(记者 郑倩楠) 近日货拉拉，王女士反映，她在货拉拉平台预约车辆，第一个接单的司机在临出发前突然说无法将她送到约定的终点，双方还未协商一致，司机就私自取消了订单。而第二个司机在接单后，竟要求王女士支付700元的隔离费，不加钱就不来接人。“我的出行计划泡汤，都是司机和平台导致的。”货拉拉的工作人员告诉信网(0532-80889431)，经平台核实，第一个订单取消的原因是车型太小装不下货物，第二个确实因司机收取平台规定以外的费用而取消，“已对司机进行扣分处罚。”
货拉拉司机临时变卦随意加价?
3月8日，王女士通过货拉拉平台预约12日早上8点的车辆，想从青岛出发前往苏州。王女士称，预约当天就有一位司机接单，该司机与她沟通说，除了平台按照货物标准收取的路费服务费1258.7元以外，王女士还应承担高速费338元，她表示同意。
3月11日晚11点半左右，王女士突然接到该司机的电话，称明天只能送王女士到高速口，但还不确定是哪个高速口，这让王女士不能接受。“行程中有三四条高速，他不确定给我送到哪个位置，我怎么提前叫我家人去接我?而且这样和我原定的终点相比，路程缩短了很多，我向平台多支付的路费谁来补偿?”
双方还未协商一致，该司机就私自取消了订单。“几天前我们就沟通好的订单，临出发突然被取消，司机也太不负责任了!”随后，平台又为王女士匹配到另一位司机，“这个司机态度很豪横，接单之后除了高速费，他竟然开口问我要700元的隔离费，就这么理直气壮地随意加价吗?”随后，王女士取消了订单，“但平台并没有设置乱收费这一类的取消原因，只能选择因我自身的原因取消订单。”
无奈之下，王女士原定于12日出发的计划泡了汤，这让她非常气愤。“最初以为货拉拉是个正规的平台货拉拉，才选择了它，没想到司机不是临时变卦就是随意加价，接单后不加钱就不接人。这已经不是个例现象了，平台为什么没有任何整治措施?”王女士认为，由于没能按时出发，她后来碰上青岛疫情，因此受到了损失，这是司机和平台共同导致的。
货拉拉：已对司机进行处罚
货拉拉平台的客服人员介绍说，在常规情况下，除了预约时平台收取的费用外，用户还可能需要额外付费的情形包括高速、搬运、等候、停车等，司机收取时都应遵照平台的标准。“隔离费不在应当收取的范围内，这是不被允许的。用户可来电反馈，平台会对违规行为进行严肃处理。”
而不管是司机还是用户取消订单，平台都会对订单和账号进行审核。如有异常，会扣除司机账号的分数，这将影响其后续的接单。“基础分是100分，满分120分，平台会对司机进行约束和相应的管理。”该客服人员说。
随后，货拉拉平台的另一位工作人员表示，平台对王女士的这两个订单进行了核实。他们了解到的情况是，第一个订单因顾客的货品较多，需要更换更大的车型，所以被取消;第二个订单确实是因司机要求收取平台规定范围以外的费用，双方还没有沟通好，顾客取消了订单。
“因为给用户带来了困扰，所以我们也给她一定的费用补偿。司机违反了相关规范，按照平台管理条例，我们已对司机扣分处罚。”该工作人员告诉信网，平台监管很严，从司机加入到每天的接单，都有明确的行为规范进行要求。
信网从王女士处了解到，平台给她的答复是，基于相关规定已对两个司机进行扣分处理，分别扣除20分和40分，平台也给予王女士200元作为补偿。