在2019年广州车展上，一汽马自达带来了旗下两款车型，分别为定位中级轿车的阿特兹和紧凑型SUV的CX-4。其中，阿特兹在今年8月份迎来改款，在外观和内饰方面均进行了升级；CX-4于11月份迎来换新，新车外观借鉴马自达魁（KAI）概念车设计元素，内饰增加了“勃艮第红”配色。
11月22日，一汽马自达汽车销售有限公司客户及市场研究部部长翁聪到访专访间时表示：“在2019年整个汽车环境竞争比较激烈的情况下，一汽马自达两款车型升级换代是成功的，截止到10月份，销量、服务产值、备品销售额利润等核心指标均达到预期。”
：本次广州车展，一汽马自达展台最大的亮点是什么？
翁聪：一汽马自达带来了两款车，最大的亮点是11月8日刚刚上市的全新CX-4。全新CX-4是基于马自达新一代魂动设计和新一代创驰蓝天车辆构造技术打造出来的，以高端纯粹的轿跑SUV绝美比例、质感与格调的内饰、高通过性基础上，更舒适的驾乘感受、超越同级的配置吸引了更多年轻用户的喜爱。同时全新CX-4也推出了两个新的车型，2.0L AT 2WD?蓝天青春版和2.5L AT 2WD 蓝天驾趣版。2.0L AT 2WD?蓝天青春版作为2.0L入门产品，专为追求驾驶便利，但又处于人生起步阶段的年轻客户打造。2.5L AT 2WD?蓝天驾趣版售价仅需17.98万元，是18万元以内少有的大排量合资紧凑型SUV，配合全新19寸轮毂，特别打动对动力需求较高，追求轻快驾驶感的驾趣型消费人群。
作为马自达品牌最具质感的旗舰车型，全新一代阿特兹以动感和质感的完美结合，重新定义了运动型B级车的品质，打响了产品焕新的第一枪。
：新车推出后市场表现如何？
翁聪：大多数车型的大排量销量占比一般上是比较低的，而全新一代阿特兹的2.5L车型的销量占比达到70%以上，这也证明我们这一次车型升级换代是成功的。
：一汽马自达在2019年提出要打造潮奢汽车品牌，并提出为用户打造全生命周期的潮奢生活体验，是否能为我们解读下？目前的都取得了哪些成果？
翁聪：在今年4月的上海车展上，一汽马自达正式发布了潮奢主张，这在汽车行业尚属首次。潮奢中的“潮”代表着潮流、前卫设计感；“奢”则代表着高级感、豪华感。一汽马自达通过对年轻人的深入洞察，围绕产品价值、服务价值、品牌价值、生态价值为用户提供全用车生命周期潮奢生活体验，让潮奢更具生活的温度感。
我们对全国的4S店进行全新VA形象店的升级规范，为客户提供一个舒适且有品质的购车环境，不断满足年轻化客户的全流程体验需求，增强客户粘性。一汽马自达还发布了一个全新的服务品牌就是“全心伙伴”，全心伙伴就是为客户构建的是一个包括看、选、买、用、卖的全生命周期服务体验，让客户在这个环境当中能够非常舒心。同时，一汽马自达还围绕核心用户打造潮奢文化，希望能够把整个潮奢的新主张向更多人进行整体的传递。一汽马自达联合国内最大的线上线下精品方式生活平台——寺库，发布中国潮奢生活白皮书、举办全球潮奢嘉年华、推出潮奢单品，而且一经上线就被抢购一空。通过这些方式，将一汽马自达的潮奢主张传播出去，并吸引更多的用户加入。
：今年整体汽车市场的环境不乐观，一汽马自达今年总体经营态势如何？
翁聪：2019年整个汽车环境竞争比较激烈，压力比较大。但是看一汽马自达的表现，截止到10月份，销量、服务产值、备品销售额利润等核心指标均达到预期。站在第三方角度去看经营质量如何呢？双车主流汽车网站口碑评分、二手车保值率持续领先。而且在最新的J.D Power调研中，全新一代阿特兹获得中型高级轿车魅力指数第1名。客户满意了，经销商也盈利了。在经销商盈利方面，1-10月份，经销商盈利面依然保持了80%以上，服务产值和备品销售额都超过预期，在行业中处于高位，经销商满意度93.8分，经销商满意度维持高分且稳定。不管是主机厂、经销商还是客户，实现了一个共赢的状态，所以整个运营的质量还是非常好的。
：一汽马自达今年发布了未来三年的规划，请为我们介绍下，同时在这样的情况下您认为团队核心是什么？
翁聪：2019年，一汽马自达提出了未来三年“两精”、“两坚持”的中期规划。两精两坚持，即精悍的企业定位和精益的经营思想，坚持客户导向和坚持价值营销。所谓精悍就是用有限的资源打造有特点的车型，给客户提供个性化的生活方式，追求独特风格。一汽马自达并不是把产品线拉的多长，而是聚焦到用两款非常有个性化特点的产品去满足用户的需求，规模小但精悍。
精益主要就是经营思维，既要从大处着眼，也要从小处着手，能够把整个运营体系做到持续的完善。因为只有这种管理体系才能去不断支撑我们整个企业的运营和发展。
第一个坚持就是坚持客户导向，以客户为出发点，设计和改善我们的工作和流程，并且制定产品、品牌、营销、服务等内容和措施。第二个坚持就是坚持价值营销，通过我们不断提升产品、服务、品牌等各方面的综合价值，强化产品的品价比，与客户建立更持久的信任关系。所以在这种情况下，才能够对于整个企业的目标达成，对于客户的服务体验有一个非常好的提升。
（图/文 侯明浩）