近日，家住湖南长沙的刘女士遇到了一件恼人的事情：她今年4月份购买了一辆全新的进口奔驰轿车。 两天后，车子发生追尾事故，她被送往4S店维修。 然而修复工作却花了两个多月的时间。 奔驰厂家和客服告知他们，由于排气管还没有生产，所以只能等待。 目前尚不清楚修复何时完成。
7月7日，刘女士向上游新闻（报道邮箱：）介绍，今年4月27日，她在长沙市芙蓉南路华美奔驰购买了一辆进口汽车（型号：进口轿跑车）。 4月29日，该车在高速公路上发生追尾事故。
刘女士的新车被追尾，排气管等部件受损。 /受访者提供照片
刘女士介绍，此后，车被带回华美奔驰4S店维修，被告知维修时间大约需要一周到十天。 “十天后，4S店告诉我，配件厂发错了配件，型号不对，需要重新申请配件。就这样，我们等了两个月，才被告知，配件厂没有生产该车的配件奔驰2023年新款车什么时候出，必须满足一定的数量才生产，我多次与4S店和北京奔驰总部沟通，但被告知有。目前还没有具体的消息说明需要多长时间，也没有关于这款配件是否会生产的消息。”
刘女士说，她买的时候就问售后服务能跟得上吗？ 销售人员表示，奔驰的售后服务肯定能跟上。 她没想到事情会是这样。 对方解释说，进口车今年就要生产，而且他们只生产整车，不生产配件。 刘女士质疑，奔驰汽车售后服务存在严重脱节。
“前几天我们跟刘小姐沟通过，也和配件部门平台沟通过，了解配件什么时候发货。目前我们正在和那里的供应商洽谈合作，等待的时间有点长，所以只能继续等待。” 7日上午，上游新闻记者以客户身份致电湖南华美奔驰客服，华美公司工作人员王女士解释道。
王女士介绍，目前他们已经向刘女士提供了公司的试驾服务。 “如果刘女士想开自己的车，可以先换上试驾上的配件先行行驶，等待我们原厂配件到货。” 改回来，客户不同意。”
“刘女士打电话询问我们能否给出一个交货期，一个月还是两个月。我们理解刘女士的心情，但我们也很无奈。店里没有配件奔驰2023年新款车什么时候出，没有厂家的配件，甚至“国内没有这个配件。”王女士说，他们每隔一两周就会询问厂家，并多次催促他们加急。
刘女士的新车需要更换的零部件在全国范围内都没有。 /受访者提供照片
7月5日，奔驰厂家工作人员向刘女士表示，对此表示歉意。 “给您用车带来不便，我们会持续为您跟进，一旦配件到货，我们会第一时间联系您。”
刘女士称，她于7月初向当地消协投诉。 对方告诉她，刘女士反映的问题不属于车辆质量问题，他们无法干预。
记者了解到，刘女士的进口轿跑车是今年1月份生产的，产地是德国。 是2023年的新款车型，目前该车在全国多家奔驰4S店有售。
漫长的等待让刘女士很恼火，她说她现在后悔买了这辆车。
上游新闻记者肖鹏、编辑苏航、总编辑戴宇、评论廖爽
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