在中国市场，捷豹路虎品牌一直是一个特殊的存在。 2020年全球车市低迷的背景下，捷豹路虎全球销量同比下滑近四分之一； 然而，第四季度捷豹路虎在中国实现了19%的同比增长。 1.3万辆，创近三年单月销量新高。
捷豹路虎在中国的扭亏为盈，不仅得益于厂家一系列的改进措施，更重要的是核心经销商的同舟共济。 在其经销商体系中，不得不提的是汇通鲁花集团，这家成立于2000年的汽车经销商，自2001年签约成为路虎中国大陆首家授权代理商。弹指一挥间，20年风风雨雨风风雨雨，让双方的合作关系更加稳定。 在这段行业合作的故事中，汇通鲁花不仅取得了自身的地位和声誉，还携手捷豹路虎打造了品牌的市场高地。
汇通鲁花集团总裁刘通
转身，乘势
“中国是全球最大的汽车市场，发展迅速，充满变数，每个品牌都可能遇到困难，捷豹路虎也不例外。” 回顾过去几年捷豹路虎在中国的发展，汇通鲁花集团总裁刘通表达了自己的看法，“品牌定位、产品研发、产品配置等方面都可能导致一个品牌被短期内会遇到麻烦，但从长远来看，这些都是暂时的。”
正如刘彤所说，潘庆于2016年被任命为捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国总裁、奇瑞捷豹路虎董事，这一任命是捷豹路虎在中国本土化进程中迈出的历史性一步。 随后，2018年12月31日起，潘庆担任捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合营销销售与服务组织（IMSS）总裁，全面负责联合组织各项业务的推广和发展。
“潘先生出任IMSS总裁后，捷豹路虎对经销商管理的关注点发生了显着变化，从过去注重厂家的批发销售转向经销商的零售销售，更加注重经销商的本地化销售能力；在同时，捷豹路虎加大了重点战略车型的推广力度，带动了经销体系管理能力的转型和提升。 作为核心经销商，刘彤真实感受到捷豹路虎这几年在努力做出改变，也看到了市场向好的方向发展。
乘势而上，2020年11月，捷豹路虎宣布，其在中国的全部业务将由捷豹路虎中国总裁潘庆负责。 “这将有助于捷豹路虎整合各方资源、优化网络布局、加强市场反应，这些改进措施的优势将在未来几年内逐步体现。” 作为集团的掌舵者，刘通不仅意识到看到了捷豹路虎品牌带来的转机和希望路虎车型销量，更意识到汇通鲁花此时与厂家共同进步的必要性。
以客户为中心，深耕捷豹路虎
汇通鲁花成立20年来，国内汽车市场风云变幻，历经沧桑。 既有实力强劲、一马当先的领军者，也有濒临被大浪冲垮的人。 。
20个重点城市，28个服务网点，其中22个为捷豹路虎授权服务网点。 在刘同看来，这个行业很容易盲目追求量。 目标前进。
“汇通鲁花这些年能够走得稳、走得好，我想这与集团董事长黄小军先生对这个行业和捷豹路虎品牌的热爱是分不开的。也正是因为这个原因，汇通鲁花一直保持着良好的发展势头。” “在经营过程中对捷豹路虎的热爱。这个品牌是有深厚情感的，而不是纯粹出于商业目的；同时，在经营风格上，集团也趋于谨慎、谨慎。”
确定目标后，汇通鲁花也将自己的理念与客户体验结合起来。 “客户至上、服务第一、持续满足和创造客户需求”的经营理念多年来并没有成为一句空话，而是成为拉近客户距离的一种方式。 一项具体措施。
从当年的“路虎大会”，到如今的“发现之旅”和“服务承诺”，为了与客户保持紧密的关系，汇通鲁花为捷豹路虎品牌的本土化起到了铺路的作用尤其是在持续的技术能力方面。 在捷豹路虎品牌开拓中国市场的过程中，汇通鲁华为捷豹路虎输送了大量技术人员，成为名副其实的“黄埔军校”。
进入2020年，汇通鲁花将再次砥砺前行。 在“与未来共进20周年”暨品牌服务承诺会上，发布了针对新车客户、售后客户、全体客户不同需求等8项服务。 定制专属品牌服务承诺。 新车甲醛净化、新车运输保险、进店三项免费安全检查等，因为对这些细微之处的承诺和重视，“顾客至上”的理念响亮。
除了上述两条经营原则外，刘通还强调了另外一个最重要的一点，也正是这一点，让汇通鲁花站在了20年里程碑的节点上，有信心、有实力去冲击更高的目标。
从财务角度精细化管理
近年来，市场竞争加剧。 即使奢侈品牌逆势增长，汇通鲁花仍然及时抓住了行业趋势，率先开启了转型之路。 在刘通倡导的“零售业+服务业”的经营定位下，汇通鲁花正稳步向精细化、规范化、规范化、数字化的管理阶段转型，最终向实现精细化的客户管理模式迈进。
“如果整个行业都下滑了，有的企业倒闭了，那么我们也希望汇通鲁花能站到最后。” 刘同进一步细分管理转型方向，在精细化、标准化方面，孜孜追求高品质服务体验成为汇通鲁花的首要方向。
“很多细节上的高品质体验本应是4S店为顾客提供的，但多年来，一些从业者却忘记了初衷。” 刘同在20世纪90年代末从事零售行业的经历让他明白了客户体验和客户满意度的重要性。 “从卖方市场向买方市场转变的过程是快速的，因此汽车经销商服务能力的提升和服务意识的转变也应该同样敏锐和迅速。” 自2006年加入汽车经销行业以来，虽然行业在前进，但刘童仍然感觉零售行业的服务水平与20、30年前相比还有差距，也正是因为这种差距，他看到了现在零售行业的服务水平。商店服务有待改进。
此外，此前13年的财务工作经历让刘同在管理过程中特别注重“财务视角”。 与一般经销商集团经理出身于销售和售后业务不同，刘通关注的是综合报表、资产负债表、损益表、现金流量等数据，更多地从投入和产出的角度进行决策。 观点看法。
“特别是集团层面的管理工作，非常有必要重点从财务、投资、数据等角度审视盈利能力和投资回报率，加大对集团经营现金流的控制力度。如果你希望为客户提供良好的服务，公司稳定的盈利能力是提供优质服务的基础。” 在他看来，只有稳定的盈利能力，企业才有发展的后劲，才敢于从事营销活动，才能获得客户和员工的满意。
“在追求销量的同时，我们要考虑盈利能力。依靠资源盈利的时代已经过去了。我们必须有战略布局、品牌布局和合理的地域布局，以及精细化、规范化的管理，只有这样，我们才能获得利润。”效益和长远发展。” 刘同中肯的说道。
思维逆转与运营改进
“我相信努力一定会有回报。” 采访中，刘彤的一番话让人印象深刻。
自2018年9月接手“帅印”以来，刘同将更多的精力投入到“里面”，点点滴滴，潜移默化。
他执掌两年多，每年都会为集团制定改进方向：2018年，他重新审视汽车经销业务，将该领域定位为“零售+服务”；2018年，他重新审视汽车经销业务，将这一领域定位为“零售+服务”； 2019年，“有效管理”成为核心诉求，全面提升集团中层以上管理岗位的管理能力； 2020年，“品牌”将成为新的关注方向，他想让顾客感受到汇通鲁花是一个有温暖、有“爱”的品牌……刘通认为，两年多的时间里，汇通鲁花最大的变化不在于经营规模，而在于内部管理和服务能力。
“我们是实践者、实践者，希望集团旗下所有门店的总经理、部门经理能够不断进步，成为优秀的管理者。” 刘同想要打造的是一支“特种部队”。 而如果你想成为其中的一员，你就必须努力准备，经历这个过程。
上任两年半以来，部分门店总经理进行了优化； 不过，经过两年多的深入提升，汇通鲁花集团的业绩和管理指标有了很大的提升。 抓住要点，对症下药，是刘同的管理风格。 在逐年前进的节奏中，他把集团企业共同价值观和品牌建设视为“重要而不紧急”的长期任务，而这些“重要而不紧急”的事情成为成功的关键企业的。
刘同有力地总结道：“很可能经过两三年的努力，我们只能实现基本的认知统一路虎车型销量，但经过三五年甚至更长时间的努力，我们一定能够提升经营业绩。”只有看到互联网有更显着的进步，汇通鲁花才能成为一家优秀的服务公司，我相信我们能做到。
编者注
近年来，汇通鲁花集团不仅持续培育捷豹路虎、奔驰、沃尔沃、雷克萨斯等传统豪华品牌，还与特斯拉、蔚来、理想等新能源新动力汽车品牌合作。售后业务。 在20多年奢侈品牌管理背景和卓越管理能力的支撑下，刘通表示，这些业务层面的尝试增加了汇通鲁花集团在品牌宽度上的积累，同时抓住了新的市场机会。
汇通鲁花集团总裁刘通
正如集团业务的新发展一样，汇通鲁花集团凭借“他山之石”经历了一轮又一轮提升内功的考验，在“车市动荡”中积累了经验。 一旦车市进入平稳道路，汇通鲁花也将像一辆后劲十足的马车一样，笔直冲上来，向行业展示其不可小觑的硬核实力。