来自杭州的陈女士向媒体反映，她两个月前刚买了一辆宝马宝马x3 不能上外地牌照，但前几天排队等洗车时，发现方向盘被锁死宝马x3 不能上外地牌照，陈女士大发雷霆出一身冷汗。 随后，陈女士将情况反映给了4S店，4S店给出的回答让人有些无法理解。
陈女士的宝马X3是在杭州和诚之宝4S店购买的。 前几天排队洗车的时候，她发现方向盘突然抱死不能转，仪表盘上的故障灯也蹦了出来。
当方向盘出现这样的情况时，陈女士立即联系了4S店，4S店让她先把发动机熄火再启动。 重新启动后，方向盘恢复正常。 随后，宝马被送往4S店进行检测。 检查的理由让陈女士无法接受。 4S店认为车没有问题。 完全是客户开车时操作不当造成的。 但陈女士认为，方向盘锁死，故障灯亮，说明车有故障，但4S店检测不到故障码，这让她很担心这种情况车。
针对此事，该4S店营销经理表示，在技术人员的检测下，该车并未发现任何问题。 售后同事初步判断可能是过热保护现象。 具体情况还在寻求厂商的技术支持。
另外，该4S店的营销经理也表示，他们没有看到现场，重新启动汽车后故障就消失了。 短时间内他们确实找不到问题所在。 目前的猜测可能是陈女士当时继续朝一个方向打方向盘。 时间长了，导致行车电脑采取了保护措施。
4S店营销经理的说法遭到陈女士反驳。 陈女士说，事故发生时，故障灯亮着，方向盘打不动后，她用蛮力试了试，看还能不能转。 当时她不小心把方向盘给撞坏了，但故障在这之前就已经出现了。
现在陈女士担心再次出现同样的故障，于是提出深入检查。 对此，4S店表示，由于故障已经消失，电脑也没有记录任何故障码，建议陈女士继续驾驶一段时间。 如再次出现类似现象，可重新进店，根据实际情况处理。
最后，陈女士要求更换转向器，4S店也同意了。 不过，听了4S店的说法，考虑到更换转向机可能会对二手车造成比较大的损坏，陈女士表示会和4S店商量更合适的解决方案。