加油站管理的十大工作方法
方法一：反复抓，反复抓
事物的重复性告诉我们，抓工作不可能“一战成名”，必须反复抓、反复抓。 提高执行力首先要落实在经常性、具体性、反复抓中。 实践证明，任何好的工作，一般都不是一时到位的，而是需要反复的努力和长期的坚持。 而且，重复的过程就是针对新特点、新问题，不断修订完善原有措施，及时提出新对策，循序渐进的过程。 在加油站管理方面，我们不缺乏制度和要求。 关键是重复频率不够，缺乏耐心和毅力。 制度再好，不落实也只是一纸空文。 抓不紧等于不抓，抓不细等于白抓。 走出以会议落实会议、以文件落实文件、形式主义、“喊大叫”的误区，关键是不怕困难，不回避矛盾，不见成效不松手，不解决问题就不停。
方法二：坚持训练
管理的本质是对人的管理，对事的管理是通过对人的管理来实现的。 加油站是劳动密集型企业，培训尤为重要。 因为首先培训是管理的前提。 作为管理主体，首先要具备通过培训实施管理的素质、知识、技能和信息； 加油站员工作为管理对象，必须通过培训掌握自己的职责、义务和相应的专业知识和技能，以满足管理的要求。 其次，培训是管理的过程。 人的认知和行为依赖于从他人那里得到的信息或自己获得的信息，这些信息决定了人们在工作乃至日常生活中持一定态度和采取行动的参数和准则。 我们管理的过程就是帮助员工掌握相关信息的过程。 培训通过使员工及时接受和消化规定的、规范的信息，影响员工的认知和行为，从而达到管理的目的。 第三，培训也是一种管理手段。 培训不仅为管理创造条件，而且本身就是管理的一种手段。 培训通过满足员工高层次的精神文化需求，激发员工的积极性和积极性。 我们围绕企业的任务和目标开展培训，通过培训与上级、上级沟通，掌握工作进度，协调员工之间的关系，实现企业目标与员工的最大统一' 追求。
加油站培训是加油站通过多种形式的教育，提高员工能力，提高组织绩效的一项有计划、持续的工作。 加油站培训重点应突出加油站员工在岗培训学习，帮助加油站建立长效学习机制。 加油站内部培训必须坚持全员学习。 站内各岗位职工，包括新入职、在岗、转岗人员，要加强培训学习，不断提高业务水平； 注重指导与实践相结合，提高知识运用能力和实践能力，实现培训的实用性、指导性、可操作性和适用性。
加油站经理负责提高所有加油站员工的技能和知识。 他是培训的组织者和实施者，是站内后备人才的发现者和培养者。 加油站管理者应根据员工的工作年限、不同岗位及未来发展意愿，制定针对性强的员工培训方案； 做好新员工入职教育，注重工作技能的提高和企业文化的弘扬； 加强运营现场检查，对员工进行现场辅导，及时纠正错误，提高员工现场服务水平。 要利用班组交接、轮班接班等方式，及时安排讲课、纠正偏差。
方式三：充分发挥前庭监督员作用，延伸现场管理深度
长期以来，加油站的管理工作完全由站长承担。 但由于缺乏具体操作，站长对现场把握不够，加油站规范化服务管理受到影响，安全管理难度也有所增加。 而且随着《劳动合同法》的实施，我们不能长期使用一线加油人员，需要有意识地提高一线加油人员的流失率，以降低用工成本。 如何做到现场规范安全管理，提高员工流失率，需要我们稳定少数骨干力量。
大多数加油站一般都有两三个以上的前庭监督员。 要培养懂经营管理、精通加油、计量工作的前厅监督员，使他们成为24小时“在线”的站长。 加强现场管控。 该地区必须有权撤回前庭监督员的任命。 过去，由站长决定谁是庭长。 时间长了加油站配电房管理措施有哪些，门厅主管的选拔很容易出现一些不合理的现象。 要掌握前厅监督员任用权，确定前厅监督员在加油站的重要地位，赋予前厅监督员荣誉感和责任感。 同时，后备站长从优秀的前厅主管中产生，让各有特长的前厅主管得到发展，产生对企业的归属感。
方式四：加油站民主管理小组
实行企业民主管理是我们党的一贯立场。 党的十七大报告强调：全心全意依靠工人阶级，健全以职工代表大会为基本形式的企事业单位民主管理制度，推进厂务公开，支持员工参与管理，保障员工合法权益。
另一方面，企业是由资本和劳动组成的经济组织，是企业所有者、经营者和劳动者的利益共同体。 劳动者的积极性和创造性对企业乃至整个经济的活力具有重要的根本意义和作用。 员工参与直接影响其工作和生活的决策，让员工在企业管理和决策中贡献自己的知识和经验，不仅能有效增进管理者与员工的沟通，缓解劳资矛盾，还能培养有责任心的员工. 具有团队精神和团队合作精神的员工团队，在实现企业目标的同时实现员工的价值。
加油站民主管理要实行“两次会议、一次评价、一次公开、一次活动”的民主管理制度，即职工大会、民主管理小组会议、管理人员民主评价、落实站务公开，以及合理化和建议活动。
民主管理小组是加油站实行站务公开、推进民主管理的职能机构。 组长为工会组长或职工代表（加油站经理不得担任组长），组员由加油站全体职工投票选举产生。 主要以员工大会、公开专栏或简报会的形式开展工作。 民主管理团队每月至少召开一次会议。 民主管理小组的主要职责是：审议加油站经营管理等重大事项加油站配电房管理措施有哪些，提出意见和建议； 监督加油站经理的工作； 、违纪行为及时向上级报告； 动员和带领员工完成上级下达的各项经营管理目标。 公开、公平、公正地参与加油站福利工资分配制度的制定，建立健全员工考核制度并严格执行。
方法五：定点管理
定点管理是从制造业发展起来的科学管理方法。 对于加油站，需要研究人（客户、员工）、物（设备）和场所的结合，动态把握人、物、场所的关系，寻找改进和加强现场管理的对策和措施，使现场生产要素的有效组合，实现人、物、地在时间和空间上的优化组合，实现人员精干、交通有序、信息反馈准确、环境洁净，从而提供以客户满意为服务宗旨。
加油站定点管理中的“固定”，并不是字面意思的“物品固定摆放”，并不是一些加油站追求的干净、整洁甚至奢华那么简单。 加油站定位管理应根据我们经营活动的目的，综合考虑效率、安全、服务等制约因素，划分合适的放置场所，确定设备、物品在该场所的放置状态，有利于结合人员、设备和物品，高效地开展生产活动。
加油站选址管理应遵循以下原则：简单明了的流向、最短的员工运行距离、有效的安全防护、便捷的操作、节约成本的变更、统一规范、灵活多变、协调布局最美观。 为使设备物品的排列美观、易取、易用，利用这一原则确定设备物品的固定姿势和位置。 由加油站站长等相关人员在现场组成勘察组，对现场进行勘察，分析人机关系、交通流向、工作空间、工位、摆放条件等，确定定位要求.
加油站定位管理的重点是加油作业车道的合理确定和加油车的科学定位。 这两项设置是否科学，将决定加油站能否高效运营，提高服务效率和工作效率。 这就需要我们从网络建设阶段去研究和确定。
方法六：检验工作制度
加油站管理重在过程，控制了管理过程就控制了结果。 结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果。 加油站管理中最可怕的现象就是“黑箱操作”和“流程管理不透明”，导致流程管理失控，最终表现为失控的结果。
采用“结果导向”还是“过程导向”管理，很大程度上决定了管理最终的成败。 经常听到一些同志对下属说：“做什么不重要，只要能做好就行”。 这是典型的纯粹“结果导向”的管理。 如果把这样的要求放在加油站身上，最终肯定得不到我们想要的结果。
加油站管理过程控制的方法是落实巡检制度，坚持坚持巡检、巡检复检。 巡检系统有四大作用：第一，使所有工作过程处于受控状态； 二是使所有人员和设备的工作处于受控状态，能及时发现安全隐患，杜绝事故发生。 第三，定期对员工进行检查，让大家不时感受到工作的压力。 这种压力可以转化为动力，可以克服惰性，有助于提高绩效； 四是实现管理者不断反思，总结经验教训，提高工作水平。
由于巡检维修工作日常重复性强，容易使部分巡检员感到厌烦。 此外，一些检查员工作偷懒，经常出现检查不规范的情况，明显偏离了检查目的。 为使加油站巡检工作规范化、制度化，确保巡检人员工作到位，可采用电子智能巡检系统对巡检行为进行管控。
方法七：神秘顾客来访
神秘购物是一种调查方法，调查人员在规定或指定的时间内扮演顾客的角色，对预先设计好的一系列问题进行逐一评价或评价。 “神秘顾客”在购买商品和消费服务时，以中立身份从顾客和管理者的眼中观察服务表现，他们观察的是服务人员无意识的表现。 从心理和行为的角度来看，人在无意识状态下的表现是最真实的。 “神秘顾客”在消费的同时，也和其他消费者一样对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有着相同的感受。 根据服务质量的特点，“神秘购物”可以有效弥补我们内部管理流程的不足。
“神秘顾客”的暗访监管，结合奖惩制度，会给加油站人员带来无形的压力，促使他们积极提高业务素质、服务技能和服务态度，促使他们为顾客提供高品质的服务。 -优质服务。 而且持续时间更长。 同时，“神秘顾客”可以站在顾客的角度，及时发现并纠正产品和服务中的不足，提高顾客满意度，留住老顾客，开发新顾客。 对“神秘顾客”的监管也可以加强公司的监督管理机制。 “神秘顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对公司和管理人员的“不满”，帮助管理人员找出管理上的问题所在。 改善员工工作环境和条件，增强企业凝聚力。通过“神秘顾客”发现的问题，还可以系统分析深层次原因，改进管理方法，完善管理制度，增强企业竞争力
利用这个管理工具，我们可以控制加油站各项服务项目的质量，掌握加油站的经营/服务环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等。
方法八：加油站设备设施预防性维修机制
加油站营业效率是指加油站一年365天实际营业时间合计8760小时。 该指标代表加油站销售能力是否得到有效利用，反映加油站资产是否得到有效利用。 在实际运营中，影响加油站运营效率提升的因素不是重大自然灾害或突发事件，而是设备设施的维修。 由于缺乏对设备设施的预防性维护，加油站设备设施往往事后报修，小故障变成大故障，不仅要花更多的钱，还会影响加油站的产量。
设备设施预防性维修是在设备发生故障前，对设备进行有针对性、有计划、有针对性的预防性维修方法。 规模可根据加油站设备布局和需要确定，工作周期可根据设备使用环境确定。 如检查、润滑或更换加油机的零部件，修复设备因长期运行造成的磨损，尽快发现设备运行过程中因磨损造成的一些可预见性维修。 或对设施进行一些改造，如修补地板裂缝、天花板裂缝等。预防性维护工作可以预防设备设施运行中可能出现的问题，消除或避免更严重的设备运行故障，延长延长设备使用寿命，使设备设施保持常用、崭新的状态，减少因设备设施故障引起的事故。 出现影响加油站运营效率的问题，从而节省人力物力，节省设备更新成本。
为保证加油站预防性维修工作的可操作性，应制定一套预防性维修操作规程。 在制定预防性维修规程时，应做到简单、实用、易于理解和掌握。 关键设备包括： 1）、加油站运行中不可或缺的设备或单台设备，如加油机、油箱、电气系统等。 2) 维修难度大的设备。 如液位计、中央控制系统。 这些设备安装困难，维修时间长。 由于设备长期处于高运行状态，维护保养没有跟上，一旦发生故障，很难恢复运行。 3）对安全性能非常重要，可能对环境造成污染的设备。 如油水分离箱，一旦损坏，很容易积聚油渍，引发火灾。
方法九：商圈分析
加油站选址成功率是销售公司的核心竞争力之一。 一个合理的选址决定了一个加油站能否盈利和可持续发展。 加油站网络建设不能照搬油库、工厂的可行性研究模式，应根据商业网络建设规律进行选址。
1.划分商圈
当我们打算进入某个城市或市场时，首先要通过相关部门或专业的调研公司收集有关该区域的信息。 只有信息齐全了，才能开始规划商圈。
商圈规划可采用打分法。 比如这个区域有一个加油站，营业额1000万元得1分，5000万元得5分。 有路加多少分，有大厂矿路加多少分。 这些评分标准经过多年平均后会有更准确的经验值。 通过打分，将商圈分为中心城市、高速公路、区域层级、县域层级、定点（目标）消费类型、旅游类型等几类。
2.选择商圈
即确定当前重点开站在哪个商圈，主要目标是什么。 在选择商圈的标准上，一方面要考虑自身的市场定位，另一方面要考虑商圈的稳定性和成熟度。 市场定位不同，吸引的客户群体不同，商圈的选择也不同。 目前两大集团的市场定位相似，客户群基本重合，因此商圈的选择也大同小异。 可以看到，有些地方，同一条街的两边，一边是中石油，一边是中石化。 这种现象是完全合理的。 在区外市场，除非规划独占或商圈发生重大变化，否则在中国石化没有网点的地区发展加油站必定是死路一条。
3、商圈的成熟度和稳定性非常重要。 比如规划局说某条路要修，政府给我们推荐奥特莱斯，觉得这个地方以后可能会成为一个成熟的商圈。 但是要等到商圈成熟稳定后，我们才能进入。 例如，加油站三年后会好到什么程度？ 如果今天没有帮助，未来三年会不会亏本？ 建一个加油站要花几百万。 我们不能冒这样的风险。 要坚持审慎原则，确保每站成功。
3、聚集点的计算与选择
(1.需要确定本商圈最重要的客户聚集点在哪里。
比如昆明的北京路是一个成熟的商业区，但北京路的任何一个位置都不可能是聚集点，必须有最重要的聚集点。 我们在打开一个网站的时候，一定要尽量把它放在客户聚集最多的地方及其附近。 古语有云，“一步三城”，地址差一步可能导致成交相差30%。 这与交通流线（交通流的路线）有关。 如果有车开到这个拐角处，这个地方就是车开不到的地方。 差的不是多少米，而是生意差了很多。 选择网站时应考虑这些因素。 什么是流水线？ 需要测量和计算，需要有一套完整的数据后才能确定地址。 例如站前车流量测量，就是记录拟开店位置的过往车流量，测量单位时间内有多少车通过该位置。 算不算逆向车流，要看道路的宽度和有没有障碍物。 即使道路狭窄，如果道路宽度超过一定标准，一般也是障碍。
(2.选址时要考虑主要流量是否会被竞争对手挡住。
消费者对品牌的忠诚度还不够高，只买中石油不买中石化。 客户更关心便利性和及时性。 但人流有主流。 如果中石化的集聚点比我们的选址好，就会有影响。 想要规划好一个商圈，开发部要花很多功夫，还要跑遍各个区域去了解市场。
方法十：利用“热炉法则”杜绝加油站习惯性违规行为
碰到烧红的炉子，立马受到烫伤的处罚——这就是现代管理中著名的“热炉法”：炉子烧红放在那里，谁都知道不要去碰； 谁敢碰，他就被烧死。 只要他敢碰，他就会被烧死。 燃烧是即时的； 烧伤在对象中是普遍的。 制度是规范管理的基石，《热风炉法》的警示性、及时性、公平性、程度性原则无疑是纠正习惯性违章行为的一剂良药。加油站应对习惯性违章行为制定相应的处罚措施，约束从业人员规范行为他们的行动。 对违反规定的，要按制度及时处罚，对屡次违规的员工，给予脱岗培训，直至调离岗位，做到及时发现习惯性违规行为，处理
目前，加油站的习惯性违规行为主要有：在加油站接打电话、给车辆加油未熄火、直接将汽油灌入塑料瓶、加油后未将摩托车推离加油站就发动、客户在车内使用明火（如吸烟），客户在工作现场穿着、脱下、殴打化纤衣服，闪电频繁闪现未及时中断加油等； 在卸油现场，突出表现是卸油作业中消防器材放置不当，卸油前未检查设备设施是否完好，卸油人员随意离开现场，并不按要求戴帽子。 在管理上，突出的表现是日常检查流于形式，相关记录不完整。
如果对习惯性违纪问题重视不够，教育不力，检查监督不力，处罚不及时，习惯性违纪行为就会像流感一样迅速蔓延，使管理者和员工放松警惕，麻木不仁，忽视其危害。在场。 意外是偶然的，但也是迫不得已的意外。 如果管理不到位、规矩不严、违规行为置之不理、事故处理轻描淡写，习惯性违规成为不可避免的事故也就不足为奇了。 因此，我们管理人员的态度和行为是消除习惯性违规行为的晴雨表。 只有人与规形成统一和谐的长效机制，安全管理才能发挥实效。
加油站要建立轮班巡查、日巡查、周巡查制度，建立主管部门普查、抽查、其他职能部门交叉巡查相结合的立体巡查制度，及时发现和惩处日常工作中的惯常违规行为。 ，并严格执行《热风炉法》，让员工感受到习惯性违章“人人有危”，养成良好的工作习惯，确保安全生产。
作为加油站管理者，必须坚持以上十项工作方法，始终如一、持之以恒。 事实上，这些方法在《规范》中已经作为制度要求提出，只是一些管理者只是简单应付，而不是作为管理技能去掌握。