清爽通透的超大落地窗店面，直接明了的产品介绍，简明扼要的购车承诺，刷新升级的用户体验。 全面战略升级，如沐春风。 最直观的名字是从之前的“星锐”直接升级，更名为“-Benz Used Car”，让你一眼就知道这几个字的意思：“二手车，奔驰自己的，买的用的信心！”
奔驰官方认证二手车业务
带着“真享新，放心奔驰”的极致承诺起航
一个人要走过多少条路，才能称得上是一个男人； 一个公司要经历多少次，才能不断颠覆自己，迭代升级； 而一个行业要经过多少代消费者，他才能真正让信任深入人心。 数据显示，目前我国汽车保有量为2.75亿辆，每千人汽车保有量约为190辆。随着中国汽车市场的成熟，新车保有量持续增长，消费观念持续升级，利好政策不断释放，中国二手车市场正呈现结构性调整的积极发展态势。 我国新车增量市场、二手车交易存量市场、汽车后市场发展潜力巨大。
“好碗要好饭”。 如何提供优质放心的购车环境和体验？ 如何让消费者真正接受和认可二手车交易？ 是二手车行业从业者在环境不断改善的背景下需要面对的问题。 而此时，“梅赛德斯-奔驰官方认证二手车”业务在积累了十年的发展经验后，来得“恰逢其时”。 ”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司市场营销首席运营官段建军先生在接受采访时表示，“时间改变的是价格，而不是价值。 秉承“客户至上”的经营理念，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车品牌战略升级，旨在为客户打造更优质的高端二手车产品和服务体验。 梅赛德斯-奔驰将继续携手经销商合作伙伴，将“新豪华”的产品体验和“用心奢华”的服务理念融入所有客户解决方案，提供二手车买卖一站式数字化解决方案, 置换领域的优化。 打造行业新标杆，进一步实现客户、经销商、品牌和行业的共赢发展。 “
减法智慧：
以不变的承诺与新时代客户进行简单直接的对话
“这次官方升级有几个最大的变化：一是名称更简洁，内容更直接。以前我们官方认证的二手车品牌叫‘星瑞()’，现在叫‘奔驰官方认证二手车.car”。其次，我们在数字化应用方面进行了重大升级，比如“天眼云”激光智能检测设备，10分钟内即可生成360°可视化高清数字报告奔驰汽车市场营销环境报告，客户可以通过智能手机随时阅读。同样，我们通过158项全面检查严格控制车辆质量，需要维修或更换的部件使用原装部件。这些都没有改变。在原装方面原厂保修，我们升级为一年不限里程保修服务。”
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司
市场营销首席运营官段建军
谈及二手车业务的升级变迁，段建军列举了以上几点。 其中，更名备受关注。 段建军在分享中，用甄嬛“一片绿”的身材和“煎饼”的幽默笑话，诠释了奔驰官方认证二手车升级背后的深层含义，以及与用户直接对话的愿望。没有大葱”。 如果说目前汽车行业众多车企换标的背后逻辑是其数字化转型的“宣言”，那么二手车业务的升级更名也说明了奔驰在二手车业务上的发力。牢不可破。 决心、态度和信心。
全新奔驰官方认证二手车标识更简洁明了
资料显示，2009年，奔驰着眼于中国客户的需求和二手车市场的发展趋势，推出了为中国市场量身打造的二手车商务品牌——星锐()，正式开业奔驰在中国布局二手车市场的序幕。 经过11年的发展，奔驰在车源储备、维修能力、网络建设等方面不断优化，在二手车市场积累了丰富的客户洞察和运营经验。 此次升级更名，简单数字的区别，向消费者传递出奔驰在二手车领域的自信——“因为懂车，所以我们不仅有专业的工具，专业的培训，还有原厂的全豪华体验.我们官方认证二手车的优势在于专业性、厂家背书、原厂服务体系。 采访中，熟悉奔驰二手车业务的段建军显得格外轻松，此次升级的开始更像是品牌的一次回归，流露出不凡的减法智慧，会是一次很好的尝试打通经销商环节，关闭新车和二手车业务，进而寻求更多的效率收益，将团队拧成一股绳。
对此，段建军在采访中也做了进一步解读：“我们做认证二手车业务的优势可以概括为四点：一是走对路；二是没有黄牛；三是有发票；第四，，过去很多二手车生意其实都是人传人的，即使你把车卖给了二手车商，没有发票，实际上也是卖给了经销商。经销商没有官方认证的手段，一旦出现问题，很难追溯，无法保障二手车买家的权益。相比之下，没有黄牛、发票、溯源方式提供更多可靠的服务，我们的经销商都是以公司为基础，让二手车买卖双方更有保障地承接二手车业务，通过渠道进行周转。
值得注意的是，奔驰从2019年开始实施的《服务协议》在市场上获得了极大的好评和反响。 段建军强调，最重要的两点是绝不收取财务费用。 从不做捆绑销售，也适用于官方认证的二手车。
奔驰官方认证二手车严格遵守《服务协议》
让客户“消费清爽，购车一目了然”
“从服务的角度，我们官方认证二手车享受与新车同等质量的原厂服务体系，包括一年不限里程的原厂保修服务。同时，如果需要维修或更换配件, 奔驰Des-Benz原厂配件. 有时候有些在市场上买了二手奔驰车的用户还是会到我们的经销店进行检测和更换. 您可以选择直接在我们4S店购买官方认证的二手车. “ 段建军说道。
资料显示，除了158项全方位检测、第三方检测、激光智能检测设备外，顾客还可以通过店内车辆的保养记录了解车辆的真实情况，从而真正实现买车、用车的舒心。
每辆梅赛德斯-奔驰官方认证的二手车
均通过行业领先的158项全方位严苛测试
对于无忧购车，段建军分享了一些数据。 升级后，奔驰官方认证的二手车将进行品牌化的严格检测和统一认证。 所有车辆必须符合以下标准： 1.所有通过认证的车辆状况良好，非事故车辆，无结构损坏。 2、车龄不超过6年，行驶里程不超过1公里。 3、售前下次保养5000公里以上。 4、店内维修保养记录可追溯。 5、通过奔驰认证的专业技术人员带来158项全面严格的优于行业水平的测试，秉承技术（发动机舱、发动机部件、电气系统、传动系统、车身、底盘等）（发动机清洗、内外维修等）
尤其值得一提的是，11年来，奔驰与经销商合作伙伴坚持通过权威第三方机构的审核和检测，确保每一辆经过官方认证的二手车都符合奔驰的严苛标准。 此外，数据显示，在服务方面，奔驰官方认证二手车一年不限里程，免费升级延保； 如果需要维修或更换零件，将使用原装梅赛德斯-奔驰零件。 此外，在中国大陆市场还有一年365天、每天24小时的24小时专业道路救援服务保障。
“真正的享受如新奔驰汽车市场营销环境报告，放心奔驰”。 正如本次升级的意向承诺，此次奔驰官方认证二手车战略升级，可视为三点星徽与经销商合作伙伴完善立体商业闭环、巩固品牌价值的重要举措. 段建军表示，未来，通过涵盖新车和二手车的全面客户解决方案，梅赛德斯-奔驰将继续专注于与客户建立覆盖汽车全生命周期的紧密联系，致力于打造“客户至上”无缝的奢侈品牌体验。
加法的意思：
数字化赋能采购流程简单、透明、省心
为客户服务的最终目的是触及人心。 中国是全球数字化发展的前沿市场，中国消费者的生活方式和用车需求也千变万化。 为更好满足客户对新零售体验的需求，奔驰官方认证二手车业务数字化赋能，陆续推出升级多项数字化服务举措。
“目前，我们在全国拥有600多家授权经销商网点，其中400多家同时经营新车和二手车业务。近期，我们将实现二手车业务的全网络覆盖。同时，今年国家将二手车销售增值税从2%下调至0.5%，我们这次的战略升级也借到了政策的春风。” 段建军多次提到奔驰二手车业务的良好发展前景。 至于如何更好地实施，奔驰也走在了行业的前列。
据段建军介绍，在选购奔驰官方认证二手车的过程中，客户可以通过线上展厅随时随地浏览车型、查询车况、了解车源、价格等。汽车，以及经销商的库存分布，从而在决策阶段实现更多的信息比较。 经销商端，奔驰率先在二手车领域引入激光智能检测设备()，如高精度核磁共振成像设备，用敏锐的眼光检测车辆细节，生成360度全景图数字报告。 客户可以通过智能手机了解车辆状况； 而数字化检测的实现，也为客户线上线下的无缝体验提供了良好的基础。 目前，每一辆奔驰官方认证的二手车都经过了德国技术监督协会成员TUV Nord的第三方检测，为权威认证带来了又一保障。 此外，还有一个秘密武器：国内首批应用于二手车领域的“天眼云”激光智能检测设备。 可以说，这台机器就像一台高精度的核磁共振设备，可以用它敏锐的眼睛检测到车辆上的疤痕。
“比如，奔驰的原厂油漆厚度在120微米左右，如果钣金在售后喷漆，至少要有300微米。这些我们肉眼是看不出来的，但‘天慧眼云'可以说出你爱车的“前世今生”，生成360度无死角全景数字报告，无需长时间等待，一部智能手机就能知道车况车。” 段建军补充道。
二手车空间中的梅赛德斯-奔驰
先介绍激光智能检测设备（）
可为客户提供360度数字化报告
数字化的最终目标是利用技术改变商业模式，提供创造收入和价值的新机会。 而服务的终端就是消费者。
采访最后，段建军语重心长地表示，“人们买二手车，往往没有头绪，首先是因为不了解车况。相比之下，新车是简单多了，厂家有统一的质量标准，可以参考，确保没有人开过，没撞过。未来更多的经销商会选择扩大二手车业务，因为这将是一个新的利润增长点。按照马克思的理论，交换价值在于浓缩在商品中的不分青红皂白的人类劳动。在收集、销售、销售的过程中，二手车的展示、维修和保养，经销商付出相应的劳动也会得到回报，有利于经销商提高盈利能力，专业的二手车运营也将为行业带来更透明的价值保障。
笔者认为，向“双赢”企业发展是奔驰的宗旨； 通过其管理，通过了奔驰官方认证的二手车全面战略升级，通过了段建军采访中的几个关键维度：品牌更名、数字化赋能、客户服务、经销商合作等，可以看到一个豪华汽车品牌奔驰向你走来，在行业格局的重塑期不断调整和完善自己。 .
现在还能想起活动前到达4S店，看到店员们整齐划一的微笑，看到二手车店一楼修车间的“匠心氛围”，配上北京深秋的暖阳，仿佛一切都来了。 刚刚好，充满希望。