大数据“杀熟”早已成为过街老鼠,人人喊打。大数据的“杀戮”对于大多数消费者来说都是新鲜事物。
所谓大数据“杀青”,就是商家利用大数据对潜在消费者进行精准画像,然后利用画像的特征,诱导相应的对象购买特定的服务或商品。而这些服务和商品暗含着许多消费陷阱,让消费者在不知不觉中上当受骗。
来自北京的白女士去年毕业后进入了一家律师事务所。由于工作需要,她喜欢上了知名教育培训公司的“一对一”外教英语口语网课大数据培训是骗局,据说是专门针对白人的。工作场所的有领工人。课程原价47880元,总课时420节课(每节课25分钟),平均每节课114元。客服人员告诉白女士,班级套餐一次性购买可享5折优惠,最终售价仅为23940元。平均每节课只要57元,而且可以分期付款。出于职业习惯,白女士发现培训机构在电子格式合同中设置了两个重要条款:一是下单后超过30天不能退费,二是超过820天课程失效。(据《法治日报》6月16日报道)
如果以白女士的案例来看,这种商业运作模式可谓层层布局,刻意设计,套路满满:
一、公司设计优惠的价格折扣和支付方式吸引消费者;
二是课程设计多达数百次,需要在很长一段时间内完成;
三是设置不利于消费者的电子格式合同,采用温水煮青蛙的方式,非专业消费者难以察觉。
显然,大数据“杀生”不同于大数据“杀熟悉”,后者不易被识别,往往以非常隐蔽的方式让买家遭受“无痛之伤”。在利益的驱使下,一些商家披着精准、个性化的外衣,进行大数据“杀戮”,让技术沦为线上平台的盈利工具。这不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权,还会降低电商用户的忠诚度,损害电商经济体。
防止大数据“杀人”大数据培训是骗局,实现数据向善,当务之急是规范在线预付费消费制度。消费者付款前,商家必须明确告知消费者退款、使用期限等重要合同条款;借鉴近期出台的《深圳经济特区数据管理条例(征求意见稿)》,对网络平台利用大数据“杀生”出台重罚,进而逼迫热衷于大数据的不法商家“杀”是为了洗清自己过去的错误,不再用大数据来“杀生”。
当然,除了要完善法律法规,加强执法力度外,还要督促企业廉洁自律。只有多措并举,才能有效遏制算法“算”化,科学合理利用大数据。