北京卓思携卓思客户体验云确认申报2021年金辑奖汽车新供应链百强评选活动。
企业技术及服务丨卓思客户体验云
参选企业定位、使命、愿景：
定位：中国专业的客户体验数字化解决方案提供商
愿景：以体验定义世界
使命：洞察客户，认知体验，赋能管理
创新点及优势：
服务简述：卓思是中国专业的客户体验数字化解决方案提供商。我们以认知智能为驱动，为数据注入Know-how的灵魂，为广大汽车企业提供体验“设计→监测→分析→改善→分发”全栈式数字化客户体验管理解决方案。 同时，我们基于海量的客户体验数据资源、先进的自然语言分析和认知图谱技术，以及深刻的行业洞见，搭建了全渠道客户体验数据管理中台“卓思客户体验云”，能够为汽车企业提供全客户、全渠道的实时体验监测管理。
核心产品：真正的客户之声洞察是要将客户需求转变为企业要求，不仅要求能听见声音，还要听清需求、听懂期待。“卓思客户体验云”以强大的know-how和NLP技术为驱动，兼容400电话、在线客服、销售NPS、售后NPS、满意度、外部评论等全渠道客户之声，对千万级高精语料进行1分钟极速洞察，产出客户体验分析认知沙盘，帮助广大车企快速找到自己产品的体验痛点与悦点，助力企业对业务进行深度剖析，从而改善产品与服务，赋能业务增长。
服务特点及优势：
卓思是国内最早从事客户体验管理业务的公司之一，并且在汽车行业保持优势。结合最新的前沿技术及商业领域的实际需求，围绕降低成本、提高效益的要求，运用大数据、深度机器学习、语音识别、声纹识别、自然语言处理等技术，搭建起客户体验云解决方案，该解决方案可为汽车行业提供全新的营收增长和技术支撑。
卓思在认知图谱和NLP技术上有超过10年的经验积累，实现了以垂直行业Know-how驱动的智能NLP技术应用，NLP处理精度通用模型准确率F1≥92%，定制模型准确率F1≥94%，ASR转化精度电话环境超过97%，线下零售环境超过91%，为广大汽车企业累计分析处理了超过1亿条体验数据。
应用场景及对行业贡献：
“卓思客户体验云“连接了汽车主机厂及4S店等线上线下与客户全域接触点，应用覆盖包括秘采、明检、满意度、NPS、录音检核、体验平台等多条业务线，打通与整合了全渠道客户体验数据，保障客户体验管理的多方参与和多条业务主线的同步扩展。并可实现一键启动、一站全包、一点直达的效果，让体验管理业务再无障碍。我们是中国最早开展客户体验管理业务的公司之一，10年行业深耕，现已发展为中国客户体验数字化管理领域的专家，同时我们在汽车行业占据龙头地位。我们以行业洞察和认知智能技术为依托，10年来我们累计为广大汽车企业实施了超过3,000个体验管理相关项目，每年为车企完成超10000次的体验改善实施。我们为宝马实施了全球首个NPS体验监测项目，是宝马NLP技术及客户体验全栈管理全球供应商。为奔驰中国实施的客户体验管理项目获得“奔驰全球最佳市场实践奖”，我们从近3,000家供应商当中脱颖而出，成为北京奔驰最佳供应商等。
未来发展规划：
客户体验管理将是未来企业增长的核心命题，我国的客户体验管理市场正处于爆发前夜，市场前景一片大好，相关统计显示，预计到2025年，中国客户体验管理市场将成长为数百亿人民币的企业服务细分领域。作为专业的客户体验数字化解决方案提供商，卓思长期致力于体验洞察及认知智能技术的研发，我们希望通过人工智能与数字化技术的助力，实现“以体验定义世界”的宏伟愿景。
“金辑奖”由盖世汽车发起创立，旨在鼓励针对中国汽车产业由大做强，促进中国汽车产业转型升级、打造更具竞争力的整零协同创新关系，助力实现汽车强国目标并做出积极贡献的企业和个人。欢迎点击报名参选！