SaaS产品面向B端用户，目的是帮助企业客户降本增效，是SaaS厂商经常宣扬的“赋能产业”。但是，SaaS软件产品真的可以赋能吗？本文将分析SaaS产品如何实现赋能，一起来看看吧。
一、前言
SaaS产品一般针对B端用户。它们实际上是从早些年的企业管理软件中衍生出来的。它们的服务形式不同，但目的是一样的，就是帮助企业客户降本增效，也就是SaaS厂商经常宣扬的“赋能行业”。但是，SaaS软件产品真的可以赋能吗？这里有一个问号。
二、授权的三个障碍
我们会发现，当您向客户解释软件时，您会大肆宣传，好像客户会立即使用您的软件来做出良好的表现。但是，您会发现客户可能无动于衷。质疑你吹牛的不是客户，而是质疑自己的客户——这个软件适合我们吗？ “合适”这个词看似轻飘飘，却是一道难以逾越的门槛，就像一个人找对象一样，不能只看形象气质佳的人，而是看那个合适的人你是最棒的。
企业寻找SaaS软件就像人寻找对象，适合企业的就是最好的。
这也是企业决策链条比较长的原因之一。一旦使用SaaS软件，尤其是与业务深度契合的软件，就相当于“绑架”了软件厂商。试想，如果客户的核心业务在我们的SaaS平台上运行，如果我们的平台出现问题，对客户的影响会有多大。所以，SaaS软件要想真正赋能客户，其实要经过三个关卡。
1.基本人员
三个关卡中的第一个是企业的基层员工。很多人可能会觉得奇怪。通常，大家都认为公司高层很难对付。为什么要让基层员工成为第一道关卡。
请注意，我们在这里讨论的是授权，即企业使用我们的 SaaS 软件来交付价值。事实上，企业的价值贡献最终要由基层员工来实现，而基层员工使用好不好直接决定了SaaS软件价值的体现。
例如，我们制作库存管理软件。如果仓库里的员工有意或无意，都会导致库存不准确。这种不准确的结果会被基层员工反馈给经理，绝对不会是人为的问题。 ，但这将是一个软件问题。比如软件操作复杂、不方便、提醒不到位等。总之，你期望的赋能会变成“负能量”，会有各种原因。如何克服这个障碍，这里有三个建议：
(1）贴心设计
贴心的设计，不是产品经理躲在办公室里琢磨各种互动体验，也不是“抄袭”朋友的亮点，而是深入行业，真正了解基层的工作习惯员工，以便设计适合他们使用的软件。比如你认为一个漂亮的设计可能会接触到基层员工，可能会出现“按钮太小、难看、容易点错、数量太多”等一系列问题。填写内容”。
如何表达善意？就是让基层员工觉得工作组更轻松，这就需要我们从他们的工作习惯出发，看看哪些是高频、枯燥的任务，重点解决这样的任务。
不要试图解决所有问题，你解决了关键问题，把其他问题留给他们解决，这也会让他们感到有价值。如果你的软件让基层员工觉得自己的价值没有体现出来，他们就会认为这个软件是给他们“精简”的，那你怎么能让他们为你鼓掌呢？
(2）培训到位
工资低，晋升空间有限，所以大部分人都习惯待在舒适区（其实我们也是）。要求他们学习新东西实际上是非常抗拒的。这个时候，训练就很重要了。如果软件费用可以覆盖培训费用，建议尝试现场培训和实战演练。现场培训的优势在于能够面对面交流。无形中，距离会缩短很多，后续沟通的障碍也会小很多。
如果无法进行现场培训，则建议提供一个短视频。注意不要将整个功能块录制成60分钟的视频，没有人愿意看你无聊的“肥皂剧”。短视频优先考虑其高频功能。好处是当他们不理解或忘记时，他们只需要1-2分钟就知道如何操作。此外，视频可以重复使用，可以降低培训成本。
(3）及时响应
通常我们会为我们的客户建立一个实施沟通小组。建群的好处是信息交流。缺点是一旦你的反应不及时，整个团队都会知道，很容易导致口碑不佳。
因此，及时回复非常重要，看到消息一定要回复，即使解决不了。这里有一个小技巧。如果您遇到无法解决的问题，请先回复，例如“您的问题已收到大数据培训是骗局，请稍等，我会咨询我们的产品。”
当然，这种“请稍候”绝不能变成无响应的等待。如果您不确定时间，请不要使用等待之类的词。在内部确定解决时间或解决方案后，回复预期的解决时间比意外等待要好得多。你可以想象，如果是和男女朋友约会，约定的时间到了，对方不来，又没有提前通知，大家都会生气。
2.中层经理
第二道坎是中层管理者，他们往往是企业的中坚力量，也是未来的中坚力量。做得好的人有机会晋升，做得不好的人可能会被淘汰。这群人很看中表演。
它们通常支持执行级别的软件应用。但这里有个前提，SaaS厂商要告诉这些中层管理人员“打开软件的正确方式”。中层管理者积累了很多行业经验，也形成了一套固有的做事方式。新东西如果按照老方法使用，可能会显得鸡肋。
例如，我们做了一个任务管理模块。当时，客户的一位经理根本不明白这个功能的意义。他们觉得用微信群发任务很方便。使用任务系统登录系统记录任务，指定执行人什么的，远不如微信语音，手动@某人方便。从方便的角度来看确实如此，但任务系统的优势需要在更高的层次上进行解释，例如：
当然，对于中层管理人员来说，也有一个好办法，那就是“行业最佳实践”。如果我们的软件与其他客户合作良好，那么我们可以向那些使用它的客户“学习”，让他们谈谈使用该软件的体验，这将成为向其他客户推荐的“行业最佳实践”。
很多SaaS软件都会组织分享会，然后让行业大佬“平台”谈谈这方面的软件使用心得。建议产品经理和实施经理多接触客户，一方面帮助他们应用软件，充分发挥软件的价值，另一方面吸收他们的应用经验，转化为自己的软件价值输出，形成了真正的“行业最佳”实践。
3. 客户老板
第三道障碍无疑是客户的老板。这里的boss一般是指高层，也就是软件价值的最终判断。
对于高层客户，有前面基层和中层的支持，剩下的就是能用数据说话——“数据比数据差”。
具体如何？一般来说大数据培训是骗局，不建议将使用前后的数据直接对比给对方高管，而是让他们自己感受。这就是为什么很多 SaaS 软件都提供“领导驾驶舱”功能的原因。通过电脑和手机的可视化数据，直接让他们了解企业的运营效率、业绩增长趋势等。即使数据没有明显的变化，他们也会因为这样一个“受控”的数据工具而青睐你的产品。
因为传统企业所依赖的层层汇报机制效率实在是太低了，所以有这样一个“领导驾驶舱”工具，可以让高层直观感受到效率的提升。我们曾经遇到过这样的老板。他说，我们软件唯一的好处就是他可以通过手机了解以下项目的操作，不再需要问这个问那个。这是可以直观感受的数据。亮点。
三、总结
说了这么多，其实就是三句话来概括。
一个好的SaaS产品为客户赋能，需要满足三个条件：让基层员工感觉舒服、让中层管理者感觉高级、让老板感知数据亮点。