瑞虎8系列作为奇瑞当前的主力,但跟竞品的同级别产品相比差得有点多了。从第三方的销量统计上查到,2月份奇瑞瑞虎8销量仅仅5000多辆,和竞争对手长安CS75PLUS、哈弗H6比起来差的有点远。销量虽然不怎么样,但是投诉量却一点不少,而且很多车主针对奇瑞瑞虎8和瑞虎8PLUS投诉的问题都基本上一样。
除了一直以来备受诟病的前大灯问题之外,在车质网投诉平台上,瑞虎8再次新增两例投诉,问题有发动机抖动,变速箱顿挫异响。其中,对于双离合器变速箱异响的投诉,瑞虎8车主反映车辆变速箱4万多公里就会出现咔咔咔的异响声。
另外,有车主称即便更换了变速箱、离合器之后,仍存在异响,特别是无法换挡的问题,是对驾乘人员的安全存在隐患的。而截至目前,官方并未对这些问题向媒体有公开正面的回应。
除了瑞虎8之外,近一个月以来,在该投诉网站上,奇瑞旗下还有三款车型进入投诉前20,分别为艾瑞泽5以及瑞虎7、奇瑞小蚂蚁。其中,艾瑞泽5主要存在发动机舱生锈无法彻底解决、车身漏水等问题;而瑞虎7的新款老款问题不一,其2020款和2021款也存在大灯盲区问题过大,另外老款问题集中在主副驾驶位内饰板老化。对此,还有车主在投诉中怀疑相关产品质量严重不达标。
而小蚂蚁更是领跑了整个的微型车投诉榜单,根据车主们投诉的内容显示,奇瑞小蚂蚁所涉及的问题简直是五花八门,有无法充电的,有异响的,有电池故障的,有空调问题的,有电瓶问题的奇瑞销量,有服务问题的等等等等,不过投诉最多的基本集中在无法充电、失去动力这两个大问题上。据该投诉平台公开显示的资料中可见,厂家给予投诉者的回复基本雷同:“已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务奇瑞销量,为客户提供周到的售后服务和保障。”至于故障原因到底是什么?该如何解决?至今还是一个未知之迷。
众所周知,奇瑞一直高举“技术奇瑞”和“品质奇瑞”大旗,技术层面上在燃油车“三大件”以及平台技术等核心领域上频频取得成果。其中,奇瑞自主研发的发动机和变速箱,多次获得“十佳”称号。但从近年来奇瑞投诉增多的情况来看,显然“品质奇瑞”的金漆招牌已开始失色。
雪上加霜的是,据统计,在近几年来奇瑞每年都大规模的召回,并且大多数召回事件也不是奇瑞汽车主动行为,而是在国家市场监督管理总局启动缺陷调查情况下开展的。受调查影响,奇瑞汽车股份有限公司才决定采取召回措施,消除安全隐患。另外,根据2021年J.D.POWER的新车质量排行榜,奇瑞车型每100辆,存在问题数量就有204个,超过行业平均水平。
在去年基于新车销量接近40%增幅的奇瑞订下“确保2022年年销量150万辆、力争200万辆,年营业收入2000亿元”的目标。但是今年1-3月,奇瑞集团仅累计实现汽车销量229,277辆,与一季度累计销量333,576辆的吉利和283,500辆的长城比起来,不知道奇瑞汽车的高管是否感觉到压力?还能不能找到自己的位置了。
结语
曾经,奇瑞通过QQ令到汽车走入千家万户,被视为中国汽车工业希望的品牌,但如今却似乎已经迷失了前进的方向。旗下多个品牌的口碑欠佳与各产品线的销量下滑,面对消费者的投诉是没有正视,还是人为忽视?
奇瑞汽车的问题已经不仅是别人家做得更好,又或者是一时错失市场机会那么简单的逻辑。在竞争激烈的汽车市场中,继续这样“装睡”下去,对于奇瑞来说,无异于自毁长城。
借古鉴今,也许用《扁鹊见蔡桓公》一文来提醒今天的奇瑞再合适不过。“君有疾在腠理,不治将恐深。”桓侯曰:“寡人无疾。”扁鹊出,桓侯曰:“医之好治不病以为功!”