2022年一季度，河北省省会石家庄将继续开展100万人大型项目：电动自行车上牌。
经过各方努力，“无牌”电动车上路的情况已经很少见了。为我们后期的城市形象、出行安全、出行秩序等提供了更好的保障。网上有很多相关的政策和要求，这里不再赘述。
在这个过程中，我完成了我家三辆电动车的注册（白卡）。过程是曲折的。我还帮几位老人完成了排队登记，回答了一些市民的疑问。还发生了一些有趣的事情。
本文仅从产品设计的角度总结此过程中延伸出的功能优化点，主要从产品推广、运营体验、公平规则、产品性能等维度进行探讨和总结。
PS：以下内容仅从产品功能和设计上分析，不针对任何组织或群体。如有不当之处请见谅。
一、背景说明
电动车号牌类型：
从5月起，无牌车辆将被禁止在市区行驶，白牌车辆也将被禁止在部分路段行驶。
二、整体流程
一般步骤分为四步：系统预约，等待审核结果和牌照通知（审核结果通知较快，等待牌照通知时间很长），终于要排队安装了。
这是最传统和最标准化的流程。正是这个过程导致了下文提到的“业务规则和公平问题”。
三、如何让用户知道游戏规则
换句话说：如何让用户更容易了解游戏规则？
我的消息获取渠道是微信群和本地微信公众号。同时，其他自媒体平台上或多或少都有相关信息。但这些渠道并不涵盖所有人群。
于是有人听别人说什么，也有人看到卡点的“大排长龙”好奇地过来询问。但必有“漏网之鱼”。当然，这种情况在产品层面是必然会发生的，需要接受，但我们有没有更有效的形式来尽量减少这种人的数量？
所以我们在做产品推广的时候，一定要根据实际情况分析调整目标用户的定位、宣传渠道，以及后续的宣传成本效益预测。否则很容易造成“大雷小雨”的尴尬局面。
每个人都知道这一点，但是怎么知道呢？都有些什么样的规矩？阅读规则后向谁提问？
这个问题还需要针对自身产品的用户群特点（如软件熟练度、教育程度、年龄等）制定不同的规则。
为此，大家自发地在各个微信群里互相提问，纷纷去打卡提问。工作人员也一次次不厌其烦的回答。那么产品能不能推出“FAQ”功能呢？是否可以制作视频解释大家的常见问题来传播？
另外，问题怎么设计，交互怎么设计，FAQ里面的入口在哪里都非常讲究。我们这里就不深入讨论了，因为不同的产品有不同的受众，结果也不同。但是这个功能，我觉得是必须要做的。
四、如何维护产品的公平机制
接下来，我们来讨论一下在产品业务流程中是遵循还是普遍遵循“用户公平机制”。
首先，我们来看看领卡的流程。文章开头的一般标准流程已经介绍过了。在后续实践过程中，发现了几个“不规范流程”，正是这些不规范流程打破了规范流程的公平机制，耽误了遵守规则的用户的服务体验。
1. 一般程序
2. 非常规工艺
不难发现，在非常规流程中，排队节点越高，刷卡总时间越短。
非常规流程是我在第一次排队过程中发现的。因为我一直等到审核通过，发了注册通知短信。但是在排队的过程中，发现有三类用户的流程非常规。确认后，用户只要在此卡注册点提交预约申请，工作人员即可查找信息并人工审核批准卡，完成卡注册。这简直为我接下来的两张牌在路上提供了极大的便利。
我直接找了一个人少的玩点，排队后预约，一次玩完。我打破了旧的正常规则。
因此，在我们的产品设计中，我们保证规则公平，不存在漏洞，同时我们也对广大用户和他们的努力负责。
当然，用户公平在产品设计上并不是绝对的，可以结合“会员”、“支付”、“积分”、“忠诚度”等问题进行调整。但我认为在同一个维度，游戏规则应该是绝对公平的。即使有“捷径存在”，也应该在不显眼的地方说明。而不是让用户像复活节彩蛋一样自己挖，被发现的捷径更多时候是产品中需要修复的bug。
五、考虑用户的外部环境和情感因素
这点我之前忽略了，虽然在一些产品同事的文章中看到过，但是一直没注意。一直到排队取卡，才发现很多市民都在焦急的问“这个怎么预约？” “为什么我不能登录？” “我在哪里可以提交？”等等。
在嘈杂的环境中使用它的用户，在焦虑或其他负面情绪的影响下，思维能力极差。当产品不能满足当前需求时，情绪会形成恶性循环，随之而来的是对产品的不认可，即使用户在正常情况下认可产品。
同时，关于用户的使用环境，无论是室内还是室外，在骑行、骑行、跑步、会议等环境中，对功能的操作方式和诉求也不尽相同。所以，在我们的产品设计中，如果能够兼顾用户的使用场景和使用情绪，那一定是一款“有温度的产品”。
六、产品入门之难
这有点类似于第一个规则表示问题，但重点不同。产品的操作体验和产品通俗易懂、易于使用的流程也是产品人功能设计不可缺少的部分。
我们上面提到，新用户注册登录后，首先要记录车主信息（个人信息登记），然后进行车辆预约登记。这两个步骤是连续的。
但是用户进来的目的只是做第二步，所以第一步往往被忽略。排队的时候，我帮前排和后排的阿姨阿姨做全过程。因为没有指导，很多用户群不知所措。对于我这种经常使用互联网产品的用户来说，第一次操作也有问题。
因此，在后续的操作过程中，如果出现前置条件未完成的错误提示，应该有“前往设置”等直接按钮，而不只是让人看懂但看不懂的提示。这也是我们后续在产品设计中，需要设计出比较复杂或者依次相关的功能。这只是一个简单的按钮，但它可以让您的用户更快地达到他们的目标。
我们还需要区分用户群体，尤其是中老年群体或者对互联网产品比较陌生的用户群体。如何让他们相对快速、直接地理解和使用，也是一个值得深入思考的问题。
七、一些交互细节
我一直认为，只有“功能体验+视觉体验+交互体验”相结合的产品才能称为好产品。
当上述前置条件缺失而报错时，可以直接在报错信息中“设置”，这是一个小的交互体验提升。
同时本系统还有一个视觉体验优化点：
预订电车时需要上传购买凭证，但很多用户找不到购买凭证。因此，在功能上，平台提供了“遗失笔记”的承诺书。点击后，相当于勾选了承诺协议，无需上传购买凭证。
此功能是处理功能体验的一种非常好的方式。不过，在视觉体验上，“Lost Notes”这两个字在句子中只以蓝色字体显示，以示区分。用户看到后不知道可以点击这里。
我只是抱着试一试的心态触碰了一下，才发现原来是个按钮。如果在下面加下划线，或者改成按钮样式等，用户会更容易理解。
因此，在视觉体验上，在哪里点击选择，需要直观体现。
这个系统的另一个细节是我最喜欢的：
用户填写电车信息后，需上传电动车照片，平台对照片中电车的摆放位置、大小、角度等有明确要求。要求也有文字说明。
具体是平台在上传图片的窗格中预制了示意图。用户看到图片后，不需要看文字，只需要根据图片的风格进行拍摄。没有问题，非常方便有效。
人们对图像、动画和声音的敏感度必须远高于文字。在关键规则中，必须辅助用户以其他更直观的形式理解的规则。
八、产品的防作弊机制有多重要
这是一个非常不同的设计点。有些产品，或者说在产品的某个成长周期内，其实是让“作弊”用户发生的，但我认为从产品的持续健康发展的角度来看，每个产品的加工过程都应该有一定的预防机制（可以不完美，但一定要有基本的设计和考虑）。
以本次注册为例。在路上，我发现了一些带踏板的超速汽车，还安装了绿卡。同时，在第三次排队的过程中，一辆电动摩托车也发了绿卡（我在注册卡的时候和他进行了一次简单的交流2022上牌流程，他把绿卡改回了白卡） .
因此，我最近一直在回顾，自己在做的产品是否存在类似的流程隐患，尤其是涉及到用户隐私、资金等关键节点。后期的产品迭代也会更加重视和完善上述的公平机制和反作弊机制。
九、高性能保证
关于性能问题，必须对用户达到一定规模的产品有严格的要求。
预约注册系统面向百万用户，以微信公众号为载体。与其他通道相比2022上牌流程，它的性能在响应速度上没有优势。我记得在约会的初期，有几次系统崩溃。
扫描二维码后无反应，或打开一个空白页面。用户很困惑。后续，应该对这个问题进行优化。中后期很少出现打不开系统的情况，整体流畅度可以得到保证。瞎猜的建筑师和后台的小伙伴应该付出了很多，在此给大家点个赞！
因此，我们在设计自己的产品时，需要对预期用户数和高并发服务进行严格的性能测试，从tps、响应时间、稳定性、服务器资源等多个维度进行验证。
这里还有一个值得注意的问题。
在开发过程中，技术团队为了达到预期指标，往往会关闭系统的非关键功能。
同时，当遇到性能瓶颈时，并没有对处理过程进行真正的优化，而是减少了处理流程，简化了耗时的逻辑或SPL，或者将日志打印级别降低到最少（因为日志打印内容也会极大影响系统性能，占用服务器资源），直到性能测试完成后再恢复。
结果，测试会通过，但实际产品的性能在发布后不会达到预期目标。简而言之：生产中的代码和性能测试中的代码不是同一个版本。测试通过了，其实产品本身没有。
十、限额/库存提醒
对于配额、库存等相关问题，最好让用户直接看清楚。
其实这在理财、电商、物流等相关产品中很常见，只是这一次，各个注册点的卡数一直不透明，尤其是在3月份的高峰期，当时很多登记点是7:00多。有人在排队。 9点开始，有几十个人在排队，但车牌不够。明天再来...
我第一次被排在三十。等了一个小时，我被告知今天只有8张白卡。 .
所以我们在设计的时候，一定要对这些功能有清晰的提醒和展示，方便用户查看和选择。
十一、写在最后
产品设计是一个长期的、多变的、复杂的过程，各种因素相互制约，会根据不同的产品阶段、用户阶段、产品策略等实时（及时）变化。 offs 本身也是产品角色的有趣方面。
最近几天在路上偶尔会发现一些未注册的电动自行车。我不知道他们是不知道他们需要注册，还是他们不知道去哪里。
希望大家都能遵守交通规则，安全出行。