据国内领先的缺陷车产品信息采集平台车质网统计,2022年4月,车质网共受理车主有效投诉7934件(其中针对第三方平台的投诉4件) ),较上月减少约 24%。 ,同比增长8.6%。
数据显示,本月车质网受理的有效投诉信息共涉及626款车型,其中76款车型投诉超过两位数(含)。此外,本月,车质网共收到车企投诉回复10723条(包括前几个月的部分投诉回复)。剔除投诉人因车企妥善解决而主动申请撤回投诉的信息后,2022年4月投诉量前30名的车系(车型)排名如下:
4月,部分品牌车型小规模投诉异常增多,拉动投诉量接近8000件,创历史同期记录。不过,从上榜车型的投诉数量走势来看,半数以上车型的投诉数量与上月相比出现了一定的下降。从入榜车型的典型投诉情况来看,服务问题依然频频出现,主要集中在“与宣传不符”,榜单前五名车型中的三位均涉及此问题。具体到榜单,几何EX3功夫牛的投诉量再次攀升,环比上涨44.7%,位居榜单第一。诸如“不能提车”之类的投诉,很久没有得到解决。本月,华晨宝马仍有3款车型进入榜单前十。虽然投诉量环比有所下降,但宝马5系的投诉量仍处于100多辆的高位。值得注意的是,江淮嘉悦A5本月首次进入榜单,并且它的排名是比较高的。投诉数量环比翻倍,大部分投诉集中在发动机上。
本月国内汽车投诉数据亮点:
4月,自主品牌投诉量环比下降明显,投诉占比也下降4.2个百分点。相比之下,虽然合资品牌的投诉数量与上月相比也有一定程度的下降,但投诉占比继续上升。
本月各品牌中,除日系品牌外,其他品牌的投诉数量较3月份有所下降。本月日系品牌投诉量逆势上升,达到年内最高点,环比上升20.1%,这与日系热销车型投诉激增有关作为广汽丰田汉兰达。
从车型属性看,除大型车外,其他车型投诉量环比均有不同程度下降,其中小型车降幅最大,下降36.4%与三月份相比。
4月,2021款的投诉量仍远超其他车型,但较3月下降27.4%。本月,2022款投诉量首次超过2020款,位居第一梯队之首。投诉数量环比增长 20.7%。大部分投诉集中在部分德国和日本品牌车型上。
本月,插电式混合动力汽车和油电混合动力汽车的投诉量环比上升2022年汽车轿车销量排行榜前十名,尤其是油电混合动力汽车。投诉量较3月飙升约3.3倍2022年汽车轿车销量排行榜前十名,投诉量增加集中于部分日本畅销SUV车型。相比之下,本月汽油车型投诉量大幅下降,投诉比例降至80%以下。