中国汽车新闻网3月3日讯 现如今，变革成为汽车行业发展的主旋律。特别是在潜力巨大的后市场车养护行业，虽然有传统4S店、各级别维修养护店，以及逐渐兴起线上线下联动的连锁店等多种方式和渠道，但是真正被消费者认可的很少，因此一直存在供需两端失衡的矛盾，亟需出现为车养护行业带来全面变革的破局者。
在这样的背景下，上海孚创实业发展有限公司（简称“孚创”）带来期待已久的变革，为汽车后市场带来一股“新风”。虽然去年受疫情影响，汽车行业上半年面临低迷，但是去年2月成立的孚创实现从“生不逢时”，到“恰逢其时”的逆转。
仅用一年时间，孚创不仅实现了在网合作店超3万家，认证店1400余家，以及臻选店近百家，初步搭建起完整的门店服务体系，而且在双十一、双十二两个月之内，线上积累了超过30万的注册用户，消费者满意度高达96%。迅速扩展和获得消费者高度认可的背后，孚创不仅将传统养护行业融入数字化“基因”，而且将服务水平和标准提升到全新高度，这些都对行业发展带来深远且积极影响。
领跑后市场全链路数字化新“赛道”
近几年来，越来越多车企将数字化转型作为公司发展重要战略，这实际上透露出互联网时代“得数字化者得客户”的运营逻辑。而车辆养护是伴随车辆售卖一起出现的传统行业，多数项目呈流程化，技术上并不复杂。低门槛、竞争激烈、鱼龙混杂、难盈利已成为普遍存在的问题。
这也正反映出车养护企业存在两大欠缺：难获客和低效率，而这也是数字化能“对症”解决的问题。因此孚创在创立之初，就引入腾讯和途虎两大股东方，向两大互联网企业全方位吸收数据搭建和线上运营经验，打造数字化根基。这也让孚创成为车养护行业中数字化“新赛道”的领跑者。
首先在用户触达上，孚创通过数字化平台全面赋能。通过后台的基础数据系统帮助门店获得整体的用户画像，了解车主的保养频率、车辆信息、车况数据、配件使用记录等，这样对于车主走进任何一家美孚1号车养护门店，都能实现车辆养护项目顺畅衔接。更为重要的是，通过数字化系统，可以实现“千车千面”，为每一款车型推荐更适合的个性化服务，并科学、准确的预估车辆保养项目。
其次孚创通过线上搭建起S2B2C各业务模块的数字化平台，建立连接上下游供应商车养护服务链条，实现全链路数字化闭环，覆盖供应链、经销商、门店和消费者，全面提升门店运营效率。孚创正在持续打造和搭建数据-业务双中台系统。其中数据中台通过数据萃取、分析、沉淀形成数据资产，而利用数据资产能为业务中台提供支持和参考，比如能够更好地预测购买、推荐服务、规划物流、提前备货等，而店面精细化管理，是店面盈利能力提升的重要保证。
孚创数字化“之路”很重要的目的是实现与用户互动，因此今年孚创计划在线上商城打造用户中心，实现用户数据集成、智能推荐和精准预约三大功能。车主将可在线查看车辆检测报告和过往工单、设置提醒并规划后续养护周期、预约精确的服务时间、随时查看车辆维保状态等，实现对车辆全生命周期的管理，也实现对用户长期留存。虽然孚创成立仅一年，但是对于行业数字融合方面已经走在前头，并一举解决获客和效率两大难题，真正将车养护这样的传统行业，带上信息化发展的“快车道”。
建立以消费者需求为核心“护城河”
目前车养护行业市场占有率最高的还是各品牌4S店，一是各方面规范，服务较好；二是质量有保证，让消费者放心。因此孚创在业务方向上，针对消费升级、消费者期待美好生活的需求，补位汽车后市场的中高端消费区间，提供高质量、多品类的汽车养护产品，以及全渠道、可信赖的汽车养护服务，与4S店及现有的后市场门店形成定位差异。
美孚1号车养护虽然是新的服务品牌，但通过Mobil1车养护品牌已经进入市场近15年，积累了很好的口碑，市场号召力非常大。但是在车养护这样传统行业里实现真正变革，最难还是在于由供应侧思维到需求侧思维的转变，而在低门槛的车养护行业，孚创正是以此作为核心点，打造真正的“护城河”。
孚创在“专注车，更在乎你”的品牌主张下，以臻选服务体系作为支撑，打造出媲美4S店的服务能力和水平。臻选服务体系包含臻选技师、臻选选品、臻选服务、臻选会员四大核心优势，不仅为车主提供价格透明、服务规范的至臻养车体验，还减少车主在比价、产品鉴别、配送等待、现场监督等环节上所消耗的时间和精力成本，让车主真正体验尊贵、放心、高效、透明的养护服务。
可以说数字化让消费者对于孚创门店感到认同，而以用户为中心的服务，则真正实现消费者对于门店的信任和依赖。孚创还颠覆传统门店“重维修，轻客休”的布局，以年轻时尚的服务场景，让客户在享受舒适的同时，和门店建立情感上的纽带。作为与客户服务对接的重要“窗口”，孚创非常重视技师各方面能力提升。根据了解，孚创正计划打造专属的美孚1号车养护技师培训体系，为技师提供有权威性的职业能力认证。
同样为了全面提升孚创线下服务网络履约能力，带给用户更好的服务体验，孚创会继续提升线下门店布局的广度和深度，重点将布局车辆保有量和消费能力较高的一线至三线城市。同时探索多样化的门店形式，既有高级别的品牌示范中心，又有小而美的社区门店，孚创计划在2030年总数达到50,000家以上，占市场份额10%。
正是有强大的“软硬件”技术实力做基础，同时提供真正将消费者放到心上的服务，让孚创在竞争激烈的车养护行业脱颖而出。可以预见，未来会有越来越多的消费者，去感受和拥抱孚创车辆养护的“美好”！
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