首先，如果需要外出服务，接电话的人需要记录以下信息：1、车辆故障现象（接电话的人应该是能够诱导用户进行维修的技术人员）详细描述车辆故障现象）； 2、用户名、联系电话、车牌号（主要信息）； 3、救助地点及周边标志性建筑或明显标志； 4、其他信息（车子颜色、人数、其他5、注意保修内容，车主是否有驾照、说明书、保养手册等需要的保修保修；6、非保修车辆出境救援费用问题车救援电话是多少，应提前与用户沟通并确认。二、救援电话接听技巧示例：用户求救：1、您好！欢迎来电为您服务；2、请问您的姓名、联系电话、车牌号和型号？3、请描述您的车辆目前的故障现象，以便我们可以判断故障并准备好工具和备件；4、请问您的车辆的购买日期？您现在行驶了多少公里？5、您的车辆已超过公里的保修期，而且你需要承担这次救援和维护的费用。你觉得可以吗？6、你能告诉我们你现在的位置吗？详细介绍？周围有什么地标？公里，我们需要20分钟准备车辆，工具，备件，大约几个小时后到达，请稍等，我们离开时会再次与您联系。 三、用户在救援路上等待。先生/女士您好，我是北京现代任丘宏丰服务站的救援人员。我们已经出发了车救援电话是多少，预计会到达。请耐心等待。先生/女士，您好，我们距离您还有几公里，预计我们将在几分钟内到达，请耐心等待。等待。 2、初步检查后，发现您的车辆是原因。 五、费用：1、根据北京现代公司的质保政策，您的爱车已超过质保期或运营原因，本次抢救费用为1000元。还有什么我们可以帮忙的吗？免费：2、根据北京现代公司的质保政策，你的车还在质保期内，所以这次的救援费用是人民币。您认为我们还有什么可以帮助您的吗？ 3、感谢您的合作，请对我们的工作发表评论，祝您旅途平安，再见。
