道路清障工作不仅是一种清障工作，更是一种服务行为。其核心是“以人为本”。如何在当前形势下规范和规范清障救援服务是一个重要课题。那么，我们为司机和乘客提供的救援服务具体有哪些方面呢？结合六安北中心的实际工作，我认为主要体现在以下五个方面：
一、高效准确的信息传递
高速公路是全封闭路段。由于这个特点，救援的信息传输方式比较简单。如果信息不能高效准确传递，往往会导致救援行为滞后，影响道路交通安全。六安北中心通过整合信息传递平台（如热线、情报板、隧道应急电话、微信公众号、广播电台、110/122电话等），打造信息传递“生态链”，铺设为高效准确的信息传输奠定了基础。根据。对参与清扫救援工作的岗位和人员，进行业务培训，使其在信息传递和沟通过程中做到语言简洁、信息清晰、指示恰当、处置合理、反馈及时。
二、快速响应警方
及时高效的越障救援可以大大降低避免被救车辆二次事故的风险。因此，快速、快速的报警响应时间一直是各路段管理单位关注的重点。影响警力快速出动的因素有哪些？主要有三点，一是救援车辆的状况，二是救援人员的出警意识，三是救援力量的科学合理部署。通过建立和完善相关救援车辆制度、人员出警时限考核制度（定期抽查），根据实际情况合理配置救援力量，对出警时限进行合理分配。警力得到有效提升。
三、安全负责的有效保护
道路救援服务是为汽车服务，更多的是为人服务。要确保服务对象的人员和车辆的安全，使司机和乘客有安全感和信任感。这就要求参与救援各环节的人员要有强烈的安全意识，并在言行上给予足够的提醒和保护。接到司机和乘客的报警后，在了解必要信息的同时高速车辆救援服务，在现场提前提醒司机和乘客如何安全处理；民警到达现场后，应遵守安全防护标准，结合实际地形、天气等。 安全防护：在救援过程中，不仅要注意自身安全，还要提醒和要求现场服务对象处于安全位置。
四、专业熟练的操作技巧
具有出色经验和高质量的救援服务必须是专业的救援行为。高速公路车辆救援从业人员尚未纳入专业技术岗位管理高速车辆救援服务，一般仅持有A2或B2级驾照，未接受过操作技能专业培训。在高速公路车辆救援过程中，尤其是在复杂的作业现场，往往无法快速熟练地进行处理，使驾乘人员感觉处理不专业。针对这一情况，六安北中心通过多种方式对业务骨干进行技能培训。一是允许从业人员参加政府机构举办的培训和验证；二是每年组织救援人员举办业务技能比赛，通过比赛提升救援人员技能；单位与兄弟单位之间的业务讨论和交流，提高了救援人员应对复杂救援场景的能力。
五、文明规范收费
在清关救援服务中，收费必须有据可依、公开透明。收费前，应向服务对象出具相关收费依据和标准，并按物价部门批准的标准开具发票；对司机和乘客提出的问题要积极、耐心、积极地解释，消除他们的疑虑。六安北中心每月会根据抢救次数和一定比例随机抽取样本进行电话回访，提高服务满意度。返回搜狐，查看更多