人民日报客户端9月21日报道，记者从应急管理部门获悉，应急管理部门高度重视“河南救援队从广东返程被困6小时”，主动了解情况来自神鹰救援队的事件。专门与有关部门沟通协商，研究制定免征抢险救灾车辆公路通行费的具体办法。
应急管理部门相关负责人表示救援车价格怎么收费，全社会要支持社会救援力量参与应急救援。在相关法律法规修订前，应急管理部将建立社会救援力量参与救援网上申报系统，并会同有关部门和地方协商，为获准参与应急救援的车辆颁发通行证。
【多一点消息】河南救援队在广东救灾返程途中被困湖南高速
9月19日，媒体报道“河南救援队在广东救灾返程被困6小时”，引发全国网友热议。大家纷纷点赞河南救援队驰援广东，也有网友点赞湖南收费站的工作人员。有人直接联系了洛阳神鹰救援队队长张朝伟，表示愿意为他们承担这次高速穿越的费用。
9月20日，湖南东昌高速公路建设发展有限公司发布声明回应称，我公司按照《收费公路管理条例》第七条的规定，“已获省交通厅批准。国务院或者省、自治区、直辖市人民政府实施应急救援。执行救灾任务的车辆免收车辆通行费”和《车辆范围明细清单》第四条湖南省通行费减免”：“经国务院交通主管部门或湖南省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免征车辆通行费”，收费行为符合法律法规。
“我们也深深尊重洛阳神鹰救援队千里爱心、爱心参与公益救援的行为，但并非所有参与公益救援的车辆都可以免费使用高速公路，但必须遵守政策规定。我们不能让通行费免费通过，否则就是失职。” 城头山收费站负责人刘洪志坦言。
9月20日下午，针对目前热议的“湖南高速抢救车辆”问题，洛阳市红十字神鹰救援大队决定通过大河日报发表独家声明。
声明称，“由于灾情严重，救援形势严峻，这次救援非常密集，36名参赛队员因为连续三天的救援，实在是累得不行了，大部分队员只休息了五六天。”救援结束后，他们没有休息，连夜赶回来。有多名队员已经请假，急着回家工作救援车价格怎么收费，当时的心情也比较焦急，所以他们与湖南收费员发生了一些纠纷。”
神鹰救援队在声明中表示，完全理解基层收费员“未接到通知，无法免费通行”的困难和艰辛。但是，我也希望他们在以后的工作中，能够根据具体情况进行人性化的管理。