刘先生拨打热线电话，称自己在永诚保险公司购买了车险。今年1月28日，大年初三，他在泸州市徐永县农村公路上发生车祸。当时，他砸碎了对方的车门，把反光板给敲掉了。对方车主见车子撞得比较严重，请求帮忙修理。刘先生打电话给永诚保险求助，但直到次日，永诚保险的估损师赵某才赶到现场。赵某观察现场后告诉刘先生，对方的车不符合救援标准。汽车施救费标准，让其他车主“自己开车回成都”。刘先生问泸州能不能修，保险人刘说泸州不能修，
“泸州到成都有几百公里，车门和后视镜都损坏得很厉害，要怎么开车回成都呢？” 刘先生气愤地说，因为损坏评估员拒绝救他们，导致双方僵持不下。为了解决这件事，刘先生表示自己先交了救援费，对方车主打电话给成都，说要2700元的救援费。刘先生咨询了保险公司赵某，保险公司表示是“成本费，不贵”，最后将对方的车拖回成都维修。
之后，刘先生向永诚保险公司提出索赔，但保险公司拒绝报销刘先生的抢救费，并表示就算要抢救，也要拖到泸州修理。刘先生很生气，“抢救费的标准是什么？既然可以就近修，为什么毁损师说泸州修不了？”
了解刘先生的情况后，记者联系了永诚保险理赔部相关负责人魏先生。他告诉记者，保险公司对损失评估师的培训有要求。如果发生局部事故，原则上会就地维修。如果无法达到维修能力，也将其救援到最近的维修点。当时，客户在泸州徐永县到泸州的路上，距离泸州约50公里。救援的市场价约为每公里5元。保险公司确认了这笔费用。很容易沟通和误解。魏先生表示，可以报销刘先生从徐永县到泸州的部分救援费用。
汽车保险理赔专家评论
对于刘先生的投诉，她咨询了车险理赔经理沉万宇。她认为，根据保险公司的条款，如果车辆在事故发生后无法正常行驶，或影响正常行驶，保险公司应支付救援费用并前往就近有能力的维修店。进行维修。考试 | 测试/大据读者介绍汽车施救费标准，保险公司的理赔员赵某在观察现场后给出的处理方法存在以下问题：1.反光板脱落后行驶存在隐患，应该是在救援范围内；2.泸州市应该有可以修理的修理厂（除非刘先生的车是特殊车型）。
以上两点，永诚保险公司的理赔员应告知客户可以抢救，但应到就近的维修店进行维修。如果刘先生所说的属实，保险公司的损失评估师应承担因工作失误给客户造成的损失。
事实上，由于客户对车险理赔流程不清楚，往往费时费力。针对这一难点，市场上有“上众车险超市”等专业的保险代理公司，有专人指导、协助处理一切车辆问题。如果客户通过此类公司申请保险，他们将省心省力。[页]