暗访的目的:
测试4S服务店能否真正实现向公众承诺的24小时道路救援
检验标准:
4S服务店夜间是否值班,是否愿意外出救援,能否在约定时间内到达事故现场
测量结果:
4S服务店救援人员准时到达指定地点,将“故障”车辆拖回店内维修
暗访体验:
为了检验奇瑞汽车承诺的24小时路边救援服务,太平洋汽车网编辑特地半夜出动,为广大奇瑞车主做实测。
随着夜幕降临,北京四环往常的交通拥堵不再存在。笔者和小伙伴们提前见面,准备了一台奇瑞A516,有一些小故障(油路虚接电路和油泵传感器短路)。处理完毕,22时59分,奇瑞北京吉富街服务站救援电话被拨通,告知对方车辆无法启动,初步排除电池问题。
在询问了车型、车牌号、里程后,接电话的维修顾问称汽车夜间救援,笔者的车在两年保修6万公里内,可提供24小时救援服务。留下联系方式并确定故障车辆的停车位后,维修顾问表示会联系救援车辆,救援车辆会与笔者取得联系。
23:02,笔者接到救援技术人员的电话。确认故障车辆位置后,技术人员表示20分钟内到达。
23时24分,黄色奇瑞救援车准时抵达笔者所在四环边缘的中石化加油站。 ,我不小心从路边掉下来了,拖得很厉害,但当时没有问题汽车夜间救援,但是刚才加油后,车无法启动,我检查了电池,没有问题,现在我怀疑是油路有问题。
技术员仔细听了作者的描述后,表示同意。在与另一名技术人员对车辆进行初步检查后,他确认故障无法现场解决。确实有必要将故障车辆拖回维修站进行详细检查。检查。暗访能够顺利进行,笔者暗暗庆幸。
23:50,救援技术人员修复了拖车绳索,询问是否需要其他技术人员帮助我驾驶故障 A516。笔者以可以开车为由拒绝了,但真正的目的是以后观察救援车辆能否安全地将故障车辆拖回维修站。
0时23分,笔者的A516被救援车安全拖回北京极富捷4S店。值班的维修顾问已经在维修区门口等候。安装好挡泥板和驾驶舱盖后,我接待了笔者进入维修区。笔者的故障车被救援车拖入维修车间。至此,夜间救援暗访顺利完成。