浙江省汽车品牌投诉10大 来源：浙江省消保委官方微信
中新网杭州3月11日电 11日，浙江省消保委发布了《浙江省汽车消费者投诉调查情况分析报告》（以下简称《报告》）。根据浙江省汽车消费投诉情况和汽车4S店调查情况，浙江省消保委梳理了当前汽车消费领域的8大服务乱象。令人惊讶的是，宝马、奥迪和奔驰这三大高端品牌占据了投诉量的前三名。
浙江省传统汽车质量投诉比例。来源：浙江省消保委官方微信
浙江省汽车消费者投诉分析
据浙江省消保委介绍，为加强对浙江省汽车消费领域的监管，浙江省消保委统计了2019年至2020年浙江省汽车消费投诉，涉及近百个汽车品牌. 同时，在2021年春节期间，通过对浙江省汽车4S店服务质量进行暗访和前后在线问卷调查，形成《报告》。
据浙江省消保委受理投诉统计，2019年至2020年，浙江省消保委系统共受理汽车消费投诉5381件。其中，传统汽车投诉4962件，占比92.2%，投诉调解成功率为83.9%；新能源汽车投诉419件，占比7.8%，投诉调解成功率为71.8%。
按照汽车品牌分类，投诉量排名前十的品牌依次是宝马、奥迪、奔驰、一汽大众、上汽大众、吉利、别克、北京现代、荣威、福特。
投诉量排名前30的汽车品牌中，投诉解决率最高的前五名分别是长安马自达（98%）、长安（97%）、一汽丰田（95%）、广汽本田（91%）、别克（91%）；投诉解决率最低的五个品牌分别是众泰（52%）、比亚迪（70%）、上汽大众（71%）、东风（75%）、一汽大众（77%）。
在所有投诉中浙江汽车品牌，汽车质量投诉2263件，占40.3%；汽车服务投诉3351件，占59.7%。
《报告》显示，在传统汽车质量投诉中，排名前五位的分别是车身配件及电器、发动机、车身、变速器和轮胎；在新能源汽车质量投诉中浙江汽车品牌，前五位分别是电机电池、车身、车身配件及电器、噪音和发动机。
有消费者反映，部分中低端新能源汽车质量不如预期，电池技术不成熟，车辆故障频发，存在一定安全隐患。
浙江省消保委相关负责人介绍，我国现行新能源汽车立法相对滞后，《家用汽车三包规定》尚未明确规定电池、电机及其主要零部件是否因质量问题可退换。一定程度上增加了投诉调解的难度。
浙江省汽车服务投诉统计。来源：浙江省消保委官方微信
汽车消费领域存在八项服务乱象
《报告》显示，在所有汽车服务投诉中，押金押金投诉、维修服务投诉、合同协议投诉、金融贷款投诉和强制捆绑消费投诉排名前五位。
根据浙江省汽车消费投诉情况和汽车4S店调查情况，浙江省消保委梳理出汽车消费领域强制捆绑消费、剥夺消费者权益等8大服务乱象。选择; 金融贷款服务不规范、收费无序投诉多；不包括维修，不履行三包；车辆涨价，车辆临时涨价；押金纠纷多，退赔容易；虚假宣传、不履行合同约定；二手车问题集中，私人账户交易维权难。
据介绍，此次走访的4S店中，捆绑或强制消费的4S店有19家，占比50%。捆绑销售主要涉及装修、抵押、保险和维修。一些4S店虽然不要求购买装修、按揭等，但已经明确表示，不购买会提高裸车或其他方面的价格。
同时，根据线上调查结果，54%的消费者在4S店遇到过强迫消费行为。
本次暗访4S店中，收取金融服务费的4S店有23家，占比60.5%，服务费从3000元到19050元不等（人民币，下同）。也有4S店根据贷款金额和积分收取费用。还有11家4S店分期付款和一次性付款车价存在差异，每个品牌的差价从1000元到7000元不等。
同时，根据网上调查结果，消费者对汽车4S店售后服务的总体满意度为80.6%。其中，被投诉最多的就是维修费不合理。60.4%的消费者表示在汽车4S店修车时遇到过不合理收费。另有44.6%的消费者表示遇到过故意夸大或隐瞒汽车故障隐患的问题；38.8%的消费者表示他们提供了伪劣零件并使用了旧零件。新的; 47.5%的消费者表示遇到过维修不到位的情况，同一故障多次维修后无法查明原因。
此外，34.5%的消费者表示4S店的服务态度有待提高，30.9%的消费者表示自己的问题没有得到及时响应和处理在4S店中，40.3%的消费者表示4S店没有提供全面完整的车辆检测流程。
浙江省消保委相关负责人表示，这说明目前汽车4S店的服务质量与消费者的期望还有一定差距，需要进一步增强服务意识，提高服务水平。