2013年6月1日，梅赛德斯-奔驰在其全国经销商范围内正式推出了售后服务修养套餐。该客制售后计划旨在为客户量身定制符合爱车需求的全面修养保障，让他们安享无忧旅途。奔驰修养套餐是奔驰售后服务在继今年年初调整服务成本后推出的又一惠及客户的重要举措。
“秉持‘修养之道一脉相承My Service’的售后服务品牌承诺，梅赛德斯-奔驰始终致力于为客户提供更多、更优质的增值服务，以让客户充分享受到作为梅赛德斯-奔驰车主所获得的利益与关爱，”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生表示：“此次推出的奔驰修养套餐充分体现了我们以客户为中心的服务宗旨。相信随着梅赛德斯-奔驰在售后服务方面的持续创新，我们将能够进一步提升客户的服务体验，从而加强他们对于品牌的忠诚度和满意度。”
销售顾问正在为梅赛德斯-奔驰客户讲解售后服务修养套餐
“梅赛德斯-奔驰修养套餐是奔驰售后服务基于中国客户的实际需求精心打造的修养升级体验。通过提供的多款服务方案选择，我们将最大程度地确保客户享受到与爱车修养需求所匹配的悉心呵护，减少客户在售后维修支出方面的不确定性，免去未知费用的担忧，同时保证爱车的长期性能表现和价值，”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁韦达利先生说。
梅赛德斯-奔驰修养套餐将主要针对奔驰新车及在保修期内的奔驰车辆，车主可根据自身的用车习惯和具体驾驶情况，选择可包含常规保养、磨损件更换、延长保修等服务内容的修养套餐，套餐期限由不同年限或公里数的组合构成。在约定期限及里程范围内，客户可在全国范围内（仅限中国大陆地区）的任意梅赛德斯-奔驰授权经销商店内享受所购买套餐包含的服务内容。
根据客户对车辆维修保养的不同需求，奔驰售后主要设计了两款修养套餐产品：即尚银修养套餐和睿金修养套餐。其中，尚银修养套餐为车辆提供延长保修服务，在所选套餐期限内，客户无需为意料之外的维修费用而担忧，同时尽享爱车的长远安全保障；睿金修养套餐为客户提供包括常规保养、磨损件更换、延长保修在内的全方位服务体验，客户只需支付一份定额费用，即可享受一步到位的全面修养，既经济省心，又安心无忧。与此同时，由梅赛德斯-奔驰认证的专业维修服务团队提供的全程服务及原厂配件将确保车主的座驾始终处于最佳状态。此外，奔驰售后服务还会在每一次修养后为车主提供完整的维修保养记录，最大限度为爱车优化置换价值。
今年以来，奔驰在售后服务领域屡出新政，此前，奔驰宣布延长三年不计里程的质保服务政策、并推出了更具竞争力的保养新价格，以让客户充分感受到梅赛德斯-奔驰顾客至上的服务宗旨。“此次推出的梅赛德斯-奔驰修养套餐将以顶尖的技术和尊崇的礼遇贯穿于售后服务的每一个环节，必将为中国消费者带来超越以往的服务体验，”韦达利表示。