97天之前，银泰百货西湖店华美转身，进行了杭城首次闭店升级。每天都有好奇的市民张望其中，管中窥豹般，关切银泰西湖店的变身进度。如今，100天的承诺到了兑现的时刻，不负众望的出现在大众面前，并且提前3日于11月7日正式开业，并将更名为：西湖银泰城。
西湖银泰城
此次西湖银泰城的重装升级，不仅仅停留在表面装潢设备的更新，更加核心的是从原先的百货到如今购物城的变身，从定位到业态都发生了革命性的转变。97天前的关门，是对旧式购物模式的瓦解，97天后的开门，是对新式生活方式的重构。在过去的这一百天，在新旧的交替之间，对于西湖银泰城的核心团队来说，并非只是装修一座建筑那么简单，更像是一次哲学思索，自身打破与探索的过程远比得到结论更加惊心动魄。
西湖银泰城：非典型的“百货改造样板”
2013年下半年以来，实体经济不景气，大量新商业物业、城市综合体的进入，商业地产的过剩导致恶性竞争，加剧了百货零售的生存环境，网络购物日益盛行等对实体零售行业挑战日益激烈，传统零售的备受挤压。面对不断恶劣的生存环境，百货业的巨头们尽管唏嘘却也无力改变，当行业人士还在感叹 “谁动了我的奶酪”时，旁征博引种种数据分析零售业的剧烈变化时，西湖银泰率先吃螃蟹，先开枪后瞄准，率先打响变革的大旗，开始展开被称为“不可能完成的任务”——为期100天的闭店改造重装。此次重装并非像人们想象的那么简单，西湖银泰志在将传统百货强大的商品购物优势与购物中心餐饮休闲体验的消费模式相结合，成为第一个非典型的“百货改造样板”。
变装后的西湖银泰城，品牌服饰集中化，商品更加丰富多样，满足到店顾客对商品购物的直接需求。装潢更加时尚大气，三层中庭挑空，上下一体的极具呼吸感建筑特色，购物动线相比以往更加清晰，给消费者更具空间体验感。同时转型后的西湖银泰城将摒弃传统一味的商品展示与销售，而是将购物、餐饮、休闲娱乐有机化结合，符合时下都市生活群体的新式消费习惯，将百货的经营核心与购物城消费形态相结合是此次重装浓墨重彩的一笔。
此次西湖银泰城重装调整，将重点放在了公共休息区的打造上，一改过去传统百货休息区少且难找的局面，分布在全馆960平方米面积各式各样的公共休息区，设计时尚、舒适愉悦的空间体验，融入了绿色自然、互动与设计元素，不但为顾客提供休息，同样适合人们的会面与社交。
在满足顾客需求和体验感出发，西湖店在软硬件服务配套方面做了大量的升级。在85后年轻家庭快速成长和二胎开放带来新一轮的儿童潮，西湖银泰将儿童区从五楼下移到地下一层扩大面积，开设了杭州同类商场中规模最大的母婴室，从家居布置到色彩选择都倍感贴心温馨，妈妈可以舒适的带婴幼宝宝逛商场此外，西湖银泰在各个楼层设置了近二十部电脑及 IPAD、上百个移动充电宝供顾客免费使用，。二个设计贴心、设备齐全的 VIP 中心分布在一、四层，
西湖银泰城：吃喝玩乐新坐标
此次新开，西湖银泰城将原先600多个服饰品牌经过删减优化后，精选出不到300个优质品牌，再加上新引进100多个新潮品牌后，服饰类品牌无论是数量和面积尽量压缩，锐减三分之一。其核心宗旨是：什么都可以压缩，唯独为顾客服务不能压缩，为顾客增添愉悦感受体验的要增加，服务项目要扩大、内容要丰富深入。将服饰商品类面积让步于餐饮休闲娱乐体验性业态，让步于宽阔舒适的公共空间，为都市生活中越来越重要的聚会、社交、文化、休闲、甚至闲逛等提供更多空间。通过对商品、业态、规划、动线、空间的整体打碎，再糅合重组，将40%的空间留给吃喝玩乐。转型之后，如今的西湖银泰城注重客流量与新型消费方式，在快节奏与高压力的都市生活中，致力于为顾客创造更多的休闲娱乐空间，打造属于顾客的第四空间。
西湖银泰城引进了更多新兴的、特色的、格调品牌，打造更好玩更多元化的零售业态。餐饮也是西湖银泰此次改造后的最大亮点，近60家主题餐厅咖啡水吧，地下一楼到五楼分布在各个空间。在商场各处还随处可见颇具特色的异国美食风味和地方小吃，还有近4000平米的 CITY LIFE 精品超市，75%以上的进口商品为顾客的生活品质进行升级。80家吃喝玩乐的餐饮辅营品牌，全线配合都市年轻家庭的生活节奏与消费方式，重塑西湖银泰城的在杭城市民心中的品牌形象与经营姿态。
西湖银泰城：时尚达人集中汇
相比曾经的西湖银泰，改造新装之后，品牌更趋于年轻时尚化、年轻家庭化，对品牌选择的目光投向了新兴的时尚潮牌和善于感受商品内涵的顾客，在逛西湖银泰城的每个楼层时都有一些新发现新体验。
一楼的商品更加年轻时尚，潮流度时尚度大幅提升，引荐众多日本知名时尚品牌。二楼女装品牌客层年龄比以前明显趋于年轻化，在保留了经典人气品牌之外，新引进了女装高线代表品牌。而经过重新组合的三楼，组合了少男少女、青春休闲、牛仔潮鞋、数码酷玩、文创游乐，一反传统百货男女装分隔布局，打破空间上的独立，满足都市年轻男女朋友一站式购物需求。四楼男装，同样秉承年轻化特征，时尚潮流男装向传统商务男装发起挑战，传统男装大幅度减少。
五楼则是离西湖最近的电影院以及特色餐饮美食街区，同层的家居生活馆，也从曾经的大型家电转换成小家电、生活家居为主力，商品的选择上注重设计感与体验感，都表达了西湖银泰城将把年轻的新型家庭作为服务目标。
西湖银泰城：生活方式零售店
长时间以来，百货商场同质化一直被人们所诟病，没有自身的品牌定位终将在商业浪潮中被吞噬。西湖银泰城在这一次的解构重建之后，重新对自身的品牌进行定位，旨在成为一个将商业、艺术、人文相结合的综合体。一改过去老派形象，重塑一个年轻化具有品牌影响力的“都市生活MALL”。在这里不再是刻板陈列的零售店，呈现的将是一种都市生活方式。