来自Watson和WayBlazer的专业领域知识将有助于个性化和提升希尔顿宾客体验
希尔顿全球(NYSE: HLT)和IBM(NYSE:IBM)今日宣布合作试验“康妮”--酒店业首个基于Watson 的机器人礼宾员。康妮利用来自Watson和WayBlazer的专业领域知识告知宾客本地旅游景点、餐厅推荐和酒店特色与设施。
希尔顿与IBM试验全球首个基于Watson的酒店机器人礼宾员“康妮”（Connie）
以希尔顿创始人康莱德-希尔顿(Conrad Hilton)命名的康妮(Connie)标志着IBM首次为酒店市场开发基于Watson的机器人。康妮将与希尔顿团队成员并肩工作，协助处理访客请求、个性化宾客体验并向旅客提供更多信息帮助他们规划行程。
目前驻扎在弗吉尼亚州 麦克莱恩希尔顿酒店 前台附近的康妮正学习以友好且有益的方式与宾客互动和回答问题。康妮利用一组Watson应用编程接口(API)支持在宾客抵达时迎宾并回答有关酒店设施、服务和营业时间的问题，包括“对话”、“语音转文本”、“文本转语音”和“自然语言分类器”。通过挖掘Watson支持的WayBlazer广博旅游领域知识，康妮还能够建议酒店外的本地景点。
宾客与康妮互动越多，它学习、适应和改进建议越多。酒店还可以访问宾客提问与康妮回答日志，支持在宾客入住之前、期间和之后改善体验。
康妮由代表计算新时代的认知计算技术平台Watson提供支持，系统以人类采用的方式了解世界–通过感知、学习和体验。
希尔顿全球产品创新与品牌服务副总裁乔纳森-威尔逊(Jonathan Wilson)表示，“我们专注于重新构想整个旅游体验，让其对宾客来说更智能、更轻松和更快乐。通过借力IBM Watson等创新合作伙伴，我们正以最不可思议的方式让宾客惊叹。”
IBM院士、副总裁和IBM Watson首席技术官罗伯海(Rob High)表示，“与希尔顿和WayBlazer 合作的本项目代表Watson认知计算具体化带来的人机交互重大转变。Watson帮助康妮自然地理解并回应希尔顿宾客的需求和兴趣-在酒店环境中这是别具震撼力的体验，它可导致更深的客户参与感。”
WayBlazer首席执行官菲力克斯-拉波伊(Felix Laboy)表示，“作为改善目的地体验的方式，WayBlazer很兴奋直接为旅客带来Watson认知计算能力。我们认为，提供个性化实用洞察力和建议，尤其通过机器人等新形式，能够改变对希尔顿品牌参与度和忠诚度。”
康妮是希尔顿提升宾客住宿的最新范例，其悠久创新历史可追溯到1947年作为首家酒店公司将电视引入客房。最近创新包括数字化登记选房，目前超过1千万用户；数字化门卡；以及与优步(Uber)合作提供“本地风景”和“行程提醒”，与特斯拉和通用电气(GE)支持的Current 合作快速扩展电动汽车充电计划。