◆为受到召回影响的速腾和甲壳虫客户特别推出
◆旨在搭建高效、直接的沟通桥梁，一对一解决客户问题
◆由大众汽车集团（中国）、一汽-大众汽车有限公司和大众汽车（中国）销售有限公司的最高管理层直接领导，并委派特别工作小组确保有效执行
◆召回工作进展顺利，速腾车辆安装金属衬板完成率达到75.8%，甲壳虫完成率达到66%
近日，为进一步提高客户服务流程的效率，切实解决客户面临的实际问题，大众汽车首次在华设立的“专属通道”正式启动运营。“专属通道”由来自大众汽车集团（中国）、一汽-大众汽车有限公司和大众汽车（中国）销售有限公司的最高管理层直接领导，并接受特别工作小组的监督。这在大众汽车亦属首次。
装配耦合杆式后悬架的速腾和甲壳虫车主，如果在召回过程中存在任何疑虑和困难，均可通过“专属通道”与大众汽车直接、快速地沟通。一汽-大众汽车有限公司和大众汽车（中国）销售有限公司分别派出了由经验丰富的客户关怀专员和技术人员组成的专属团队，为有需求的每一位车主提供快速、有效的一对一服务。他们会通过电话沟通以及现场勘查的方式深入了解、分析并解决客户所面临的实际问题。
此次设立的“专属通道”包括两条新开通的专属服务热线，均为7x24全天不间断服务。其中，速腾车主专属服务热线号码为：4008-590-017；甲壳虫车主专属服务热线号码为：4001-606-660。
同时，为了监督召回服务执行的情况，由来自大众集团汽车（中国）、一汽-大众汽车有限公司和大众汽车（中国）销售有限公司的最高管理层共同委派的一个特别工作小组将派驻专人对“专属通道”的运营以及对于客户反馈的回复速度与质量进行密切的跟踪与评估，并会前往授权经销商处定期进行检查。同时，听取客户的意见和反馈，并积极响应，高效、切实地解决客户所面临的实际问题和困难。
这是继为速腾和甲壳虫汽车上装配的耦合杆式后悬架提供10年保障措施之后，大众汽车集团携手一汽-大众汽车有限公司和大众汽车（中国）销售有限公司不断提高客户服务水平、加强客户沟通的又一举措，体现出大众汽车对客户满意度的重视，以及对建立并增进与客户互信的坚实承诺。
针对装配耦合杆式后悬架的速腾和甲壳虫车辆的召回工作自2015年2月2日实施以来，进展顺利，取得了积极的效果。截至3月31日，速腾车辆安装金属衬板完成率达到75.8%，甲壳虫完成率达到66%。