3月26日，宝马部分授权经销商集团售后负责人相聚北京，共同见证了2020年度优秀经销商伙伴的荣耀时刻。来自全国五大区的12家BMW授权经销店获颁“BMW官方认证卓越钣喷经销商”，印证了BMW对于“以客户为中心”理念的卓越践行。
匠心服务 卓越体验
2020年BMW卓越钣喷认证项目的评选历时6个月，吸引超过200家BMW授权经销店报名参与，最终12家BMW授权经销店获得卓越钣喷服务认证。经过钣喷服务全流程的辅导、优化和两轮的审核，参与经销商不论从业务流程还是内部管理上，都获得了极大的提升，助力了客户体验的提升。
BMW卓越钣喷认证项目自2019年在BMW授权经销商端做试点起，到2020年正式落地，两年之中经过多次打磨和升级，展现出BMW对于客户服务的高标准要求，也体现出对于客户利益的高度关注。一方面，BMW客户服务与支持部门从客户体验角度出发，聆听客户在全流程之中的“痛点”反馈，挖掘经销商在钣喷业务之中的不足之处；另一方面，通过对数百家经销商的优秀案例征集，进行成功经验复制，进一步优化和提升钣喷客户服务体验。获得BMW官方认证卓越钣喷的授权经销店将接受每半年一次自审、每年一次的厂家复核，并设立相应的退出机制，旨在不断保障为客户提供可持续的高标准服务。
BMW卓越钣喷服务将为客户提供贯穿车辆出险前后各个环节的八项承诺，确保客户真正享受到便捷和值得信赖的高满意度服务：根据客户的用车习惯和保险维修历史，提供量身定制的保险方案；不论事故发生在何时，提供从保险到维修一站式高效服务；不论事故发生在何地，提供终身免费的事故救援服务；车辆维修时，提供维修进度、关键维修工艺的实时反馈；采用多工序协同高效作业，承诺在八小时内将车辆维修完毕；遵循BMW高标准原厂工艺，参照原厂车身数据进行比对修复；使用高品质原厂配件、提供喷漆漆面终身质保等。
面对客户日益更新的多样化、个性化需求，BMW坚持以“服务质量”为基石，关注“价值、便捷、关爱”的客户核心诉求，推出一系列高品质服务，以提升客户满意度，赢得客户信任。在“以客户为中心”的理念指导下，BMW 客户服务与支持部门从客户视角出发，在经销商网络端强化并提升服务标准，推出一系列服务优化举措，带给客户更加高标准的卓越服务体验。
2021年，BMW将继续在客户体验方面深耕细作，通过卓越钣喷认证项目的持续开展，提升全网经销商端售后业务及服务能力，用数字化手段提升服务效率，全面升级客户体验。