根据中保协2017[375]号通知，对事故救援及故障救援定义如下：
1.事故救援是指保单有效期内，保险事故发生时，为救护被保险车辆车上人员及第三者、防止被保险车辆损失扩大、帮助人员和车辆脱离困境，保险人提供的急救、拖车、吊车及代步车服务。
2.故障救援是指保单有效期内，被保险车辆在使用过程中发生故障，不能正常行驶，保险人提供的送油、送水、送防冻液、搭电、拖车、更换备胎及车辆脱离困境所需的拖拽等救援服务。
根据中保协的定义救援车服务，结合我司实际，现对我司目前实施的统一事故救援服务说明如下：
1、统一事故救援服务对象具体请以保单特别约定为准
2、在保单有效期内，发生保险事故时，为防止被保险车辆损失扩大、帮助车辆脱离困境救援车服务，客户向我司申请提供事故救援服务。
3、按就近原则，在合理公里数范围内提供事故救援服务。
4、服务区域范围为中国境内，不包括港澳台地区、交通管制区域（高速公路、快速干道等）。
对我司目前实施的故障救援服务说明如下：
在保单有效期内，故障救援各子项目救援注意事项如下：
（1）故障拖车的公里数以保单条款为准，超过约定公里数按照当地救援收费标准执行。
（2）免费故障拖车的公里数以保单特别约定为准，超过约定公里数按照当地救援收费标准执行。
（3）换胎服务需客户备有可供更换的轮胎。
（4）服务过程中产生的油料、防冻液、配件、辅料、路桥、停车等额外费用由客户承担。
（5）服务区域范围为中国境内，不包括港澳台地区、交通管制区域（高速公路、快速干道等）。