文/羊城晚报记者 黎存根 实习生 张雯
最近几年，随着人们旅游消费观念的不断提高，一些小众目的地和小众旅游玩法走俏，有着更私密、更省心、更自由优势的私人定制游也开始流行起来。而疫情的影响，让人们对于旅游私密性和安全性更加重视，在旅游复苏的背景下私人定制，定制小团游以“小聚集、大空间”形式逐渐成为出游常态之一。本期，记者采访一线定制游的从业者，介绍这一旅游新趋势。
市场现状
定制游爆发是市场需求
莎士比亚曾言，“一千个读者眼中就会有一千个哈姆雷特”，而这句话应用于旅游活动中则为“一千个游客眼中就会有一千种游玩方式”。而私人定制游就是一种专门为游客设计的旅行线路，着重于独特体验的旅行方式。私人定制小团游可以根据游客的要求在团员选择、线路选择、时间长短、交通工具、住宿及餐饮标准上“按需定制”，具有更私密、更省心、更自由的优势。正是这些优势和良好的旅游体验感私人定制，让私人定制小团游在后当下迎来了爆发式增长。
其实早在2014年前后，私人定制游就已经开始在中国旅游市场出现，由于当时大部分人的旅游消费观念所限，加上价格也要比一般的跟团游高一些，一直处于缓慢的发展阶段。目前，国内的定制游市场仍然处于初级发展阶段，大部分定制游市场都在发达的一线城市，市场还有很大的机会。随着旅游市场需求的恢复，定制游的市场潜力和规模依然潜力巨大。
中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展年度报告2021》中提到，人民群众对美好生活的品质化、便利化、定制化需求不断提升。2021年国内旅游市场全面复苏，由于出境游的暂停，让以往近万亿出境游消费需求回流国内市场，中西部区域的国内旅游接待人数增长速度更快，与东部区域的发展差距不断缩小。而幅员辽阔的西部正是私人定制小团游的活跃市场。
焦点研究院刚发布不久的《2021文旅行业年度盘点及2022文旅行业趋势分析报告》中分析到，新消费者对于产品质量、服务质量等提出更高要求，这将倒逼整个行业的提质升级。虽然人们的旅游行为受到较大限制与压抑，但人们的旅游需求与期望非但没有减少和降低，反而有了更高的要求。焦点研究院院长陈阳建议，旅行社应探索新形式、拓展新业务，发力国内游/探索私家团、定制团等产品。
这在携程发布的《2021用户旅行新趋势洞察》中得到了印证，“消费者逐渐摒弃以往大团、长线、走马观花的旅游方式。私家团是在这一趋势下成为家庭出游最受消费者欢迎的旅游方式，从团队游规模占比不到3%上升到1/3。2021年携程平台上，报名私家团的订单量同比增长近70%。”呼伦贝尔、三亚、西宁、贵阳、丽江、桂林、张家界、西双版纳、九寨沟、乌鲁木齐成为最受消费者欢迎的十大私家团目的地。去年国内私家团人均花费为4200元左右。平均每团人数为3.6人，基本相当于一个三口或四口之家。
业内访谈
定制游就像自由行升级版
要考虑服务是否能跟上，预期是否能满足
“定制游肯定会有所增量和发展”，德迈国际旅行经理袁日对私人定制游的市场前景持肯定态度。她表示，私人定制游作为一种从游客的需求出发的旅行方式，能够让游客更便利地享受到特色的资源和服务，以满足当下游客对旅游更个性化、更高质量的需求。结合德迈及当下市场大多定制游服务的实践，她认为当下的定制游有着“自由行升级版”的意味，这种从客人需求出发的半定制半自由行的旅游方式会自然而然地得到发展和增长。
据了解，德迈当下的定制游业务主要人群为家庭、亲子、朋友这类亲密人群的定制出游，旅行社会根据游客的需求偏好结合自身所擅长的方向及拥有的资源去进行融洽，挖掘深度体验，尽量满足寻常难以感受的服务，进而给出旅游推荐。文化、摄影、研学、挖掘特色目的地、高端酒店的专属增值服务是他们定制游的特色方向，如古都文化主题游、阿里大北线穿越、喀纳斯“臻少年”运动营等。仅2021年，德迈就推出了107个特色旅行项目。
通过个人需求来提供服务，更多地服务于有着高端旅游需求的人群，这是目前德迈定制游的发展态势，但袁日也提醒，“对于服务高端人群的定制游，服务是否能跟上，预期是否能满足也是旅游提供者需要去谨慎把控的”，私人定制游也并非有需求即能予以满足，也要看服务提供者是否拥有相关资源及是否能得以实践。
私人定制游由来已久，多年缓步发展，而疫情之后却异军突起，广受关注。对于此，袁日说道，疫情后定制游的快速发展有赖于游客出境游受限及游客对于出游私密性的考虑，并透露在2021年德迈一些主题游的游客因团体游目的地受疫情影响不能出游后，会选择改为定制游前往其他目的地，这一现象在疫情下非常明显。而他们定制游的服务操作流程与此前的主题游并未发生明显变化，主要在于需要谨慎捕捉客户的需求，他们所拥有的主题游资源大多都可以在条件满足的情况下改为定制游。
定制游要拓宽知识和文化输出
提升更深层次的旅游体验感
不同于旅游公司的多样化经营和泛需求的满足，也有一些专注于某一特色领域的旅游从业者同样在小团队定制游上不断地深耕。如热爱研究珠穆朗玛峰的独立摄影师、小团队定制旅游的策划人马春林，他透露，他的团队的出行目的地都在喜马拉雅山区附近，在带领游客感受极致的自然风光的同时，他也会讲解关于喜马拉雅山的历史和文化，以传播目前在中国比较边角的雪山文化。
马春林结合自己的实践经历分享了他的目前私人订制小团游的看法。他认为，相对实力雄厚的旅行社，个人或者小团队在定制游方面面临客源的招徕、法律法规的限制以及行业内的混杂现象等发展困境。且定制游是一种成本相对较高的旅游方式，客源招徕的困难，也会让部分人员在考虑经济收益时慢慢将定制游发展为“旅拍”的形式。另外，现实中，定制游的门槛过低，容易缺乏文化内涵，特色不够明晰也是影响定制小团游整体发展的因素。
对于定制小团游产品，马春林认为，拓宽知识和文化的输出提升更深层次的旅游体验感，将定制小团游推向更专业更垂直的深度或许是未来的一种发展方向。他表示：“通过文化的输出，大家才会更具象、更清晰地了解我的旅游产品。我觉得这样做定制游产品，前景才会好一点。”
他强调，发展定制游要铸建起自己的核心竞争力，去提供高质量的旅游服务，将定制游定位于旅游金字塔的上游，通过自己的专业性打造出内容和体验上的差异感，而不能只是虚于表面的“高级感”的包装。“像我就是用喜马拉雅的知识去构建的，那么我的客户在每次跟我出行之后，他对喜马拉雅的了解就会有非常深刻的印象，这样的话他会认准我，然后他们就会不断地介绍新的朋友过来。”