凯迪拉克是上汽通用汽车公司旗下一家豪华汽车品牌，自创立起到现在经历了一百多年，这一百多年创造了在同行业车里的第一，成为非常多豪华车型的榜样。但一个曾经如此辉煌的品牌，到现在因为质量问题被多次召回，现在凯迪拉克的投诉量与日俱增，是汽车投诉排行榜上的常客，许多问题的暴露让它在中国口碑下滑，在华销量日渐低迷。
日前，凯迪拉克就副驾驶的安全气囊存在隐患的问题，召回了进口凯迪拉克凯雷德，共计2980辆，凯迪拉克将为其免费更换安全气囊以消除安全隐患。但是如此严重的安全隐患，为什么到出口十几年才发觉并召回，值得深思。
凯迪拉克在投诉排行榜的位置
近年，凯迪拉克在汽车投诉排行榜不断上升，主要原因还是在于汽车的质量问题。凯迪拉克对于自身的品牌定位是美国豪华汽车的代表，可是既然是豪华品牌，就要有配得上豪华品牌的质量和配置。凯迪拉克前期在中国因为定价过高问题和油耗问题使口碑下滑，中国车友们对凯迪拉克的品牌认可度也不够。
在这种情况下，凯迪拉克还出现了非常严重的质量问题，这对豪华汽车的生存环境来说是火上浇油，一个豪华品牌就要有一个配得上豪华品牌得的质量。凯迪拉克从品牌认可度、二手保值率、定价、油耗和汽车质量出现问题，那么它得到投诉排行上升也是情理之中。
在2021年2月投诉车型的对比中，编辑发现汽车的质量问题是投诉的重点，而在质量问题上，车身附件及电器和发动机的问题是汽车质量问题的重中之重，而凯迪拉克主要问题正是出现在车身附件及电器的问题上，其中凯迪拉克的电子设备问题非常多，比如空调问题、车灯故障、影音系统故障和车窗升降故障等等问题，虽然都是一些小毛病，但是对凯迪拉克来说都是对自身的污点。
凯迪拉克的问题
凯迪拉克作为投诉质量问题最多的进口车，遭到那么多投诉，集中在质量问题上。有车主投诉凯迪拉克的车身附件及电器的问题非常多，也有车主投诉凯迪拉克的异味很重，以及近期火爆的安全气囊问题，还有漆面的问题等等。
凯迪拉克面对如此多的投诉，一方面在安全问题上召回集中解决。在一些普通问题上，车友们对凯迪拉克的评价褒贬不一，有的得到了解决和赔偿，而有的是厂家迟迟未作出反应，不被重视。
在315前夕，凯迪拉克因为安全气囊问题被召回，这批安全气囊装配了未带干燥剂的硝酸铵气体发生器，在安全气囊展开时可能发生不正常破损，导致碎片飞出，伤害车里的人。除了凯迪拉克召回之外还有宝马公司召回了部分国产车，大众汽车公司召回了部分进口和国产奥迪车。
写在最后：凯迪拉克该怎么做
凯迪拉克面对如此严峻的生存环境，如果再不做出改变将会面临很大的风险。首先凯迪拉克要正视自己的汽车质量问题，通过车友们的反馈来进行整改，提高汽车质量和安全系数。另外凯迪拉克要加强宣传，提高知名度和品牌认可度，利用好的口碑吸引更多的消费者，努力开拓市场。再者凯迪拉克对于定价的问题上应该酌情给予优惠，豪车品牌也可以“大众”。最后是一些小问题上，通过解决这些小问题换来好的口碑何乐不为，最后在油耗上也应该重视。