2021年的央视3·15晚会上,英菲尼迪因保密协议被点名。据央视财经报道,有消费者反映在车辆出现问题后,找到4S店里,却被要求签订保密协议,且不能向媒体及通过其他手段发布相应问题。
据报道,随先生购买了一辆英菲尼迪QX60两驱版,但在3年之内因隐患问题,连续三次更换了变速箱。就在其第四次更换变速箱时,随先生被4S店告知:因为出了质保期,需要车主自己承担145000元的更换费用。
无独有偶,越来越多的英菲尼迪车主也发现了自己的车出现问题,如车辆异响、油门失灵、刹车失灵等。但对此,厂家给出的方案就是更换变速箱,并没有彻底解决问题,不少人更换了两、三次变速箱却问题依旧。
同样的情况也发生在福特汽车的车主上。不止一位车主向央视财经表示,一直在正常使用的福特翼搏曾突然出现启动困难的情况,行驶过程中出现严重的顿挫。4S店的维修人员称是进水导致的变速箱生锈。但因为车过了质保期,高昂的维修费用需要由车主自己承担。而最后经调查发现,进水导致的变速箱生锈实则是因为设计缺陷。
目前,英菲尼迪针对变速箱故障已经发布声明,表示为保证客户沟通效率并切实解决客户问题,英菲尼迪中国将设置“专属客服”,由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。英菲尼迪高度重视客户权益,重视每位消费者的声音,将即刻采取有效措施并及时向公众和媒体通报进展情况。
而福特尚未对此作出回应,但其股价早盘转直线下跌。截至发稿,福特下跌1.05%报13.23美元,市值526.38亿美元。
作者:林怡龄