当前,汽车美容店有哪些问题呢?换句话说,目前问题所表现出来的现象是什么?然后我们才能由表及里,看到本质,发现解决之道。
问题2:客户很多,消费很少;
问题3:老项目利润少,新项目不知道怎么推?
问题4:业务下滑厉害,店面管理薄弱;
除了特价、赠送、打折外还有没有更好的促销方法?如何快速、有效的提升销售?这不单单是一站式门店、卖场、连锁专卖店面临的困境,已然成为汽车美容服务门店运营的痼疾。
当前金融危机不断加剧,对各行业的影响日益显现,虽然,一些快消品由于是生活必需品,不像耐用品、股票证券、房地产、外贸等受到的影响那么明显,但由于购买力和需求的制约依然出现了“旺季不旺”的不利局面。虽说中国目前汽车需求量巨大,短时间不会出现显著改变,但已经出现增速的快速下滑,车不好卖已经显现,从较长时间段来看,汽车美容行业也不可能置身“危机”之外。
现就汽车美容专卖店如何提升销售谈谈几点粗浅看法。
这些问题的核心是什么?我们看到,这其实还是店面销售以及店面管理的问题。
那么,要解决销量以及管理的问题,我们必须要进行认真、仔细的分析,也就是说销售管理在哪出了问题?简单的说,应该是销售乏力问题。那么,销量的提升依靠什么?换句话说:销量提升有哪几方面我们要考虑?
第一:改变经营策略;
第二:降低单位成本;
第三:改变营销策略;
对于第一种方法:包含了三方面的内容,首先产品(项目)本身的开发,有没有竞争力、有没有独特的利益点,这是竞争的基础,对于汽车美容行业来说,产品(项目)是通过服务来体现和增值的,要塑造强势的“产品+服务”模式;
其次,是口碑传播,可以归结到品牌和消费者沟通上,比如同样的汽车美容店面,同样的产品,车主的选择就只有在价格上选择,产品的质量和品质是一样的,那样对于店面老板来讲也就没有什么利润可言,更多的却是价格的竞争。再者说有特色的产品和好的服务模式,一定能够吸引更多的客户。达到人无我有,人有我优,人优我精的经营模式。
再次,是市场开发的模式,即采用何种渠道和管理模式。
对于第二种方法:要从管理系统、服务系统和原材料价格以及工作效率来分析,这块和销售相对独立,不再详述,而且在短期之内也很难实现革新。
对于第三种方法:就涉及到盈利模式、销售团队和推广(产品组合、促销推广组合),想快速提升销量而且能够高效实施的也就是要改变“营销策略”。
好了,搞清了思路,下面就详细谈谈如何有效提升汽车美容销售店的销量?
提升美容店专业形象
形象是脸面。是企业或店面对顾客的第一印象,也是对顾客的一种承诺(一定要突出服务价值的增值)。主要包括三个内容,首先,打造专业店招牌。店外形象吸引消费者关注,是将消费者引入店中的关键所在,重视店外形象的巨大威力;通过建立新的店头形象,明确传递产品价值感;醒目的店头形象与竞争品牌建立差异化优势;其次,如果是加盟商一定要考察实力,选择优势的合作伙伴,简单的说就是要具备运营经验、网点辐射能力,市场开发能力和资金实力。再次,终端选址。无论怎么说,位置都将是非常关键的因素。体现在以下五大标准:交通便利性、充足的车流量、商圈性质良好、依靠好的“邻居”、造就高端形象。
产品及产品组合
要做到有效商品的构成,达到销售的目的,必须合理的配货及组合,“由形象产品、特色产品.利润产品、走量产品、阻击产品”形成一个合理的商品群。目前,汽车美容行业产品以及产品组合是存在很多问题的。突出的表现是:新老产品脱节严重,老产品没钱赚,新产品跟不上,或者由于价格高昂,曲高和寡。如果是品牌运营总部,则总部对分店特别是加盟店培训、支持很少,很多加盟商埋怨:总部只是在卖产品给我们。这点针对众多客户的调查,总部建议实行的“硬件 软件”加盟合作制,在全国来讲是处于新例的。这样能更好的为自己的产品进行服务,也能更好的为加盟商进行服务,一荣俱荣一损俱损,和加盟商实现真正意义上的共赢。
形象产品圈定消费者:为刺激消费购买欲望的重点推荐产品,带动整体销售的战略性特选产品。
占利产品获得最大利润:主打销售带动利润的产品,同时也是具有竞争力的产品。
走量产品扩大占有率:产品自身没有特别优势,通过走量来获得利润,提升影响力。
阻击产品拦截消费者:陪衬出主力产品的优点,成为顾客购买时的比较对象;既可以使产品更加丰富,不会产生单调感,同时也起到刺激顾客购买的欲望,对顾问进行拦截。
合理的商品配货结构应符合:
2、适应地区特点和经营条件;
3、满足顾客发展需要;
4、实现商品销售规模和经济效益;
产品展示及生动化
良好的展示才有良好的销售,良好的展示本身就是促销,良好的展示宣传了良好的产品形象、品牌形象、公司形象。
主要体现在两方面,规范化和生动化。
规范化:显眼、易于拿取、引人注目。规范的标准是:简单化、标准化、专业化。
生动化:提高价值感、提高新鲜度、功能陈列。加强店内的整体好感,使卖场气氛活性化,增加商品回转。刺激消费者冲动性地购买。在感召力上形成优势,达成行销活动的整体功能增加商品利润。
联系在一起可以分为:功能展示区、产品陈列区、产品形象区、品牌形象区。
当然有条件还可以做一个体验区。增强体验感,便于现场的互动。
总的来说要做到:剧情化+关系化+趣味化
终端媒体化
作为汽车美容专卖店,最好的宣传平台之一是终端本身。怎么合理的利用空间,做到整体协调一致的包装,并在局部突出重点和关键点。媒体化是展示产品、品牌、企业最佳形象与信息提供消费者需求的直接第一手资料,并提供消费者需求信息为消费决策作为依据;对消费形成拉力作用有助于客户关系的形成,稳定客户群。
媒体化的途径:产品陈列与展示、生动化;店内宣传物、店面宣传物、焦点宣传组合、店外环境营造、促销礼品及其它市场工具、人员。
终端价值促销(服务价值化)
第一,价值促销:通过终端专业感的说辞与专业服务形成价值促销力。这是一个品牌竞争的时代,物美价廉的产品并不好卖;假如没有价值输出,即便是“千里马”也可能当成“小毛驴”来卖。
单店推行“价值促销”:消费者是价值最大化者,单店要为消费者提供最大、最多、最好的价值(产品与服务),由“专业感”到“价值感”的转变,由了解(顾问式讲解)到信任(专家证言、消费者证言)最后到体验(现场试用、互动)。1看―2试―3互动。
第二,价值服务:微笑迅速诚恳灵巧研究。
顾客离店管理
如何与离店客户沟通,将产品持继卖给老客户?这是非常关键的,开发一个新客户的难度远远大于维护一个老客户的难度,为其投入的时间,人、财、物等也会耗时、耗资巨大,这个道理是不用赘述的了。
售后信息化管理。售后信息化管理不及时、不准确、会浪费和占用大量成本,最直接影响到销售和订货。主要三大块:销售数据、竞争情报、消费者信息。通过终端信息化管理有效改进成本和营运效率;同时可根据售后分析知道消费需求与市场形势,制定科学合理的销售货品比例,形成计划配货而不是随机配货。
整合资源
内部资源整合:包括产品培训、销售技巧培训、产品陈列生动化、维护、服务、有效沟通等各种问题。整合内部资源建立体验区,塑造体验的氛围和“情节”。