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问题福特如何自救?_今日汽车新闻-未来汽车

   日期:2022-05-13     作者:汽车网  联系电话:浏览:450    
福特在全球对待质量问题的“风范”,似乎毫无保留地传递给了中国市场。微博上、微信上等自媒体以及新的互动传播媒介,对于福特产品的质量问题讨论越来越多,几乎每天都可以看到,福特似乎成了奇葩。

福特在全球对待质量问题的“风范”,似乎毫无保留地传递给了中国市场。微博上、微信上等自媒体以及新的互动传播媒介,对于福特产品的质量问题讨论越来越多,几乎每天都可以看到,福特似乎成了奇葩。

自打长安福特SUV产品翼虎在去年年中爆发前转向节(断轴)问题以来,长安福特前后矛盾、推脱责任,最后承认问题并在刚刚过去的2月21日才开始召回的整个过程中,福特品牌就一直被中国媒体和消费者所关注。

而恰恰在翼虎车主长时间等待终于等来召回的时刻,2月20日,又传出小翼虎一号的另一款SUV产品翼博,在中国汽车技术研究中心进行正面40%重叠可变形壁障碰撞试验时,前轴也断了,据说,在C-NCAP碰撞过的数百款车中,是第一次出现这种状况。另外关于福克斯漏油等福特产品的一些缺陷,被媒体挖了出来,同时,有媒体报道,事实上,去年长安福特重点推广的新产品蒙迪欧,也出现了断轴。


从2011年起,福特导入了新福克斯、翼虎、翼博、新蒙迪欧之后,一改合资长安以来产品少,主销产品势单力薄,逐渐被边缘化的命运,同时赶上了日系企业遭遇多重市场难题,福特产品迎来了爆发,而就在这个关节眼上,福特却屡屡暴露出问题。而对于各种问题拖沓、推诿、弱智般的处理能力,更是让人大跌眼镜。


福特,究竟是一个什么样的汽车品牌?如果说此前中国消费者的印象中,福特是一个美系品牌,油耗有点大,讲究操控,内饰做工较为粗糙的话,那么现在,福特却给中国消费者留下了一个深刻的印象:质量问题多。


此前,福特留给中国消费者的印象,是模糊的。在砍掉捷豹路虎、沃尔沃,剥离出马自达后,怀抱林肯和野马的福特,似乎要抱着美式品牌风格不放的,但是它又过多地想和欧系风格挂上钩,福特从一个怀拥跨多国品牌、多种股权模式、难以分清其产品风格的“杂牌”货的泥潭中,终于解放出来,想“活的精彩”,但没坚持活的精彩几年,福特又推出了新的品牌主张“境无止尽”。


同样可以相比,长期以来,与福特在中国市场竞争的主要对手大众、丰田、通用来比,福特的品牌印象,仍是模糊的,福特作为跨国的美系品牌,在中国市场一直是配角,坐着二流品牌的位子,长期被竞争对手压在身下。而进入21世纪,消费者刚刚看到福特新一代产品的实力,福特却毫不留情地将屁股甩给了消费者,至此,福特留给中国消费者的印象已经非常清晰了:质量问题多,处理危机能力差,缺少责任。


事实上,如果翻开历史,福特在质量问题召回方面,可谓罪责累累。即使在中国市场断轴问题出现之前,在全球同样上市时间并不长的翼虎,就在全球已经召回了不下7次,涉及到16万多辆。2004年,被曝福特畅销的F150系列门栓不符合联邦安全标准,但福特拒绝召回,闹得北美满城风雨。


当然,更惹人关注的,还是上世纪福特产品pinto引发的危机,即“平托门”事件,pinto遭遇追尾会引发油箱起火甚至爆炸,引起公众广泛质疑,但福特没有回应。直到1994年,福特公司一份内部备忘录的流出,才让人们了解到,福特实际早已发现平托车的设计失误,然而福特管理层却顾忌于召回损失达4950万美元,对车主的安全置之不顾。


而现在,福特在全球对待质量问题的“风范”,似乎毫无保留地传递在了中国市场。微博上、微信上等自媒体以及新的互动传播媒介,对于福特产品的质量问题讨论越来越多,几乎每天都可以看到,福特似乎成了奇葩,几乎看不到福特对于质量问题处理的报道。即使长安福特的高层曾对一些媒体表态,翼虎断轴问题发生后,高度重视,但从所发布的几次声明,对待车主“凌云而上”的态度,以及长期等待到2月21开始的召回,似乎难以解释是如何高度重视的。


而最关键的是,这种长时间、大范围在互动媒介中的传播,将福特的质量问题不断地刻画在消费者的头脑中,被刻上“问题多”的印记,那么,这才是最可怕的。


在中国市场,福特没有大众品牌的强势,没有丰田以及日系品牌的深厚积淀和口碑,没有通用的营销,没有现代的速度,福特其实只剩下的,就是第一步,把最得力的产品引入,第二步,把营销和口碑做上去。在“1515”战略指引下,福特在完成第一步的过程中,遭遇了重大的危机,而这种危机,几乎所有品牌都遭遇过,单单福特在处理过程中,却闹得满城风雨,让人不禁唏嘘。
 
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