4S店的这4重做法,可以持续不断的比竞争对手多为顾客创造多出这么一点点的价值,让你的顾客别无选择。
第一脉、尊重着客户
谈项目,当客户左右为难时,一定要体谅,不要强求。在客户不想展开合作时,你最好立即停止你的要求,并依旧心存感激的采取另一种客户可以接受的方式为其提供服务。与此同时,客户会记住善解人意的你,并在适当的时候给予补偿。
第二脉、迁就着客户
合作的最高境界就是达到双赢。二者都希望自己能够做出业绩,同样客户也希望此事能办的漂亮。因此,在合作的时候,你首先要出色的为客户提供服务,其次还要在尽可能的为客户省下避免多余的支出。
第三脉、体谅着客户
对于客户给予的合作,你一定要心怀感激,并对客户表达出你的感谢,表达感谢最好的方式就是出色的完成你与客户间的合作项目。当客户做出错误决定的时候,你要站在客户方考虑,对其采取宽容、探讨的态度,尽快解决和补救。这样,你的客户会从心底佩服、感激你的付出。
第四脉、附加着销售
在这个时候,你已经不单单是在卖产品了,同时你卖的更多是整体的解决方案,也就是说从发现客户的问题开始,重新去构建营销思想。比如,当客户遇到一些其他的困难时,只要你知道又能做到时,那你最好能帮助他们。看似简单的力所能及,实之转换了你与客户之间的商业关系,你已不再是简单的合作关系了,更多的是你们已经成为了朋友。只有这样,客户才会在下一时间首先想到你。
第五脉、相互着推荐
俗话说:“众人拾柴火焰高”。搜寻你同行业的朋友或与你相关的周边行业,在共同为客户提供服务的同时,让你的朋友和你一起共同赢得客户的口碑。这样即为你的客户提供了更周全的服务,又为你拓展了更广阔的合作空间。相信,不久后客户就会主动来找你。
第六脉、漂亮着收尾
当工作完成后,不要忘了,你还有一个更好的时机留住这个客户,创造下一次合作的机会。
那就是送个客户一些合适的小礼品,相信在礼品行业这份小礼物的分量绝对不亚于其他行业。漂亮的收尾是你与客户建立下一次合作的前奏。