今天我主要讲的是服务号，当年缸哥说让我弄自媒体，没事写点东西，我比较懒，服务号比较轻松，那时候误打误撞，所以就做了服务号。今天是结合自己的心得，跟大家分享一下，服务号怎么玩，可能在座的已经很成功了，我没有做过媒体，我是汽车人，做了7年的供应商，基本上我是和媒体共同成长的，后来我说换个角度，带着经营汽车的思维，经营厂家的服务号，有了一点小的感想，跟大家分享。
顾客都是哪儿了？
经销商很痛苦，公开降价还不行，搞车展，我们给经销商合理降价的机会，痛快的成交。客户到底值多少钱？我们叫新客量，基本上一个来店的客户成本500块钱，这个店掏的成本费用，还不包括厂家，按照现在的成交量10%，每个客户5000块钱，保有客户值5000块钱，所以每个客户都有价值。
老顾客直接或者间接介绍3个朋友来买车，按照市场推广成本来测算，每个老顾客给这个店创造的价值，顾客开发的经费应该在1500元左右，我们把车卖的更多，对于经销商而言，你想节约你的经济成本吗?你想扩大你的集团，你要看一下你的老顾客在哪里？老顾客基盘规模决定了销量，但是他们去哪儿了?
厂家与经销商之间的猫鼠游戏
接下来话题很沉重，厂家与经销商之间的猫鼠游戏，有些厂家控制欲比较强，导致有的经销商跟厂家信息不对称，尤其从客户资源来讲，第一种就是不想让你知道，因为一旦让你知道就被控制，被控制就要承担更多的责任和义务，对于我来讲要牺牲一点利益。如果我这些数据在系统里面随时可以导出来，随时让第三方调出来，可能有点损失，导致返利失去了几个点，这是我以前测算的，满意度指标和法定挂钩。
现在在品牌下面都是授权经销制，对于投资人来讲，尤其是经销商投资人，如果这个店玩1、2年玩不下去了，跟厂家的关系没有处好，所以有些资料不想让他们知道，对我们有好处。偶尔做一些好处，经销商会做一些促销的小动作，当做小动作的时候，不想让厂家知道，客户的资料不想让厂家知道，否则导致厂家有返利的处罚。
为什么客户变了？
其实我不知道为什么，顾客已经在新的阶段下，不断的变化他的体系，就算有些品牌在中国大陆经营了10年，或者更长的时间，5年以上的老顾客信息非常低，我们做了调查5年以上的大概有20%。有些车卖的时候，通过经济人和二级网络，这些网络信息不及时也不准确，甚至只是销售员的信息，卖到三、四线城市的信息我们不知道。
厂家最关注的是顾客在哪里，到底能为我做什么贡献?这个课题到底怎么办?在微信之前没有特别好的办法，只能基于厂家的政策，厂家要进行抽查事件是否准确，但是我发现有第三方的平台可以帮助咱们找顾客。春节流行“爸爸去哪儿了”，然后又飞机去哪儿了，在微信的平台上，真正给大家带来什么，大部分厂家当做市场部我来集客，通过序列号发布信息，推广产品、品牌，促销政策。对于我而言，如果厂家把它当做市场部的工作来讲，还是有欠缺，因为他是从战略思维来讲，任何一种APP，像我们所了解的，在未来的2?3年会逐步的消亡，微信的存在是一个黑洞，不断的吞噬各种各样的APP，如果大家研究APP如何做的漂亮，不如研究微信号怎么玩。
你到底知不知道什么是互联网思维？
大家常说的一个词，什么叫做互联网思维？互联网思维首先是民主的范畴，让大家坐在一起探讨，目前在这个平台上相对公平，在公平的平台上，我希望是生态圈，在生态圈里面是共存。说了这么多，到底怎么玩，服务号有些厂家已经在运行，有些服务号怎么运行，就像标题讲的，你没有对企业负责，你没有把经销商服务，通过你的服务，有可能会牺牲你的经销商，你可能传递的是一些垃圾信息，如果做的不好，可能过犹不及，起到负面效应。
最后这8个字，专注、极致、快速、口碑，统一服务窗口，把服务做的更加关注，如果把服务当做广告，就没有玩的必要，还有信息垂直整合，做到极致，用最简单最直接的方式传递信息。系统功能下沉，快速实现消费闭环O2OO2，厂家不要做一个永无止境的延长线，你控制不了信息，控制不了顾客，你就控制不了消费。
一个界面解决什么问题，通过统一服务窗口开发，厂家比较通用的窗口DMS，CRM、PCM、EPR，定单系统、物流系统、积分系统等等。再有全流程数据采集，大家玩微信功能帐号，今天新增多少粉丝，又有多少粉丝关注发送信息，做一些清晰的数据，这些是否足够，这个就是只重线上，没有重线下，但是到线下做什么，什么时间做，做完之后有哪些反馈，所以有些厂家已经做数字化展厅，对消费者进行无感知的连接，以前是属于强迫式，现在是无感知。什么是标签?就是二维码，每个人不是独立体，大家玩微信，我们每个人的微信帐号都是电子标签，我开发服务号的目的是进行归纳、整理，最终应用到服务，把所有的售后服务流程打通，对微信的应用，陷入到微信的应用当中，实现标签化。
举一个例子，现在做的满意度调查，但是最终的结果不是大家希望看到，里面有很多的客观因素，比如当时做调查的关注度，接受调查的情趣怎么样，有些调查不想让你知道，我花钱买分，一个礼拜之后可能有公司对你调查，光是满意不行，必须非常满意，所以给你集邮，有些是索取贿赂，当然几万块钱跟满意度的几十万来讲还是有必要。所以出现一些很不规范的东西。每个顾客只要在厂家的服务号，我们都可以进行电子调查问卷，这个问卷是在玩的过程中，对电子服务的评价，对产品的评价进行了调查，这样得到的数据，一个是让空间足够大，二是功能足够强，规格足够高。
我们的传统销售顾问在一线做着什么？做着最原始的销售行为，既然这样，为什么不一起合作，让他们把工具应用到工作当中，我知道现在有些公司在行业内做的非常成功，也是我们一直推荐和学习的榜样。
最终还有一条，一定要想方设法实现闭环，O2O不行，必须加多一个O2O。长安做的很不错，从最初到认筹，这是全新的营销模式，长安走的是非常超前。所以，简单说一下，闭环基于功能实现来做线上的应用开发，应用在线下的活动以活动带动终端消费，把原有的积分体制移送到平台上，每次销售的行为，让顾客觉得没有白玩。为什么这么做？其实就是几个度，关注度与活跃度，如果玩的服务号没有这几个度，永远是空中楼阁。
这个度如何提升？第一，后台比前台重要，现在大部分的企业，做服务号的应用都把页面做的很炫，把前端的企业做的很顺畅，后台怎么样，如果地基不深，这个楼盖不高。每个顾客有成本，如果我们开发的思路，未来做大数据的再次应用，所有的应用公司，这些专卖店等于是给你贡献粉丝，我1500的粉丝给到你手里没有利润，反倒是给到开发商，这样是否公平？不能说好不好，只能说是生态圈，既然是顾客开发出来，我希望客户再次开发。我每个客户都是在应用的投资，所以，这个是可能未来的一个思路。
现在无论谁做什么，都没有对与错，只是走的方式，大家都在尝试。现在把后台打通，所有的罗列的系统进行了数据的交换落地比推广重要，如果落不了地，是没有实际意义的，老板不来参加活动是没有实际意义，来到店里面，没有跟你互动，没有意义，所以大家要带着这个思维，我为什么要来？我为什么要做这个动作？这个动作我能得到什么？我的价值在哪里？
运营比开发重要
运营比开发重要，如果是单纯的技术，这个世界很平台，既然技术相通，那就是运营，如果做IT朋友，一定是用IT的角度开发，这个能否得到消费者的认同，这个不好说，比如说是汽车，你就是汽车的一线团队，包括一些开发商，很多的核心团队，这是很必要的方向。
经销商的痛点在哪？
归纳一下，顾客满意度和提升，服务号是以服务为导向，怎么评价你服务的好不好，就是评价体系，评价体系是综合的整体的评价，我们所谓的满意度调查，要不就是满意度调查，这些问题对企业的提升有帮助吗？因为大家都要参加考评，所以都要按照他的论卷做流程，你品牌的策略看不到，你走到的所有专卖店都是流程，你的品牌是什么，你给大家带来什么独特的体验，这个很难说。
经销商每天面对多少界面，可能还要面对市场的投资，有没有办法把界面结合在一起，每天你要面对多大的屏幕，除了正常的上班，基本上就是手机，手机大家看的最多的就是微信，既然形成这样的消费习惯，怎么让我们的销售人员面对一块屏幕。
还有树立高度的保障数据安全性，我们很少做云端，并不是说云端不好，你的资源就是云端，你的数据就是在服务器，没有说上传到不一样的地方。
微信服务号是玩出来的，第一步让用户知道玩什么，怎么玩。第二，带领用户一起玩，由谁带动，是线下的4S店，正因为我们是重资产，也是我们玩微信的优势，我们可以在微信里玩，带大家一起玩。
这是我们目前的解决方案，不能说我们完全正确，也不能说我们有优势，基于客户的需求我们做了一些调查，其实就是顾客的信息形成，最终通过形成，我的顾客在哪里，在最后我给大家说一句话，其实我们都是在起跑线上，顾客的价值如果不能在服务平台体现，我们所做的所有的东西都是没有意义的。谢谢！