文/赖学莉
一年一度的315来临之际，12缸汽车网收到一个进口现代飞思车主的维权投诉。车主爱车在质保期内先后发生了发动机故障灯亮、转向系统故障、整车异响等问题。
图文无关
车主李小姐家在江苏盐城，于2013年8月8日从南京进口现代东源4S店顺利实现异地提车，车型是飞思1.6T自动豪华版，裸车价18万元。但有车的喜悦很快就被车辆出现的问题所取代。提车不到三个月、车辆行驶里程数不到3000公里时，出现发动机故障机亮，李小姐去4S店投诉，4S店方面拒不承认车子有安全隐患。由于南京相距盐城有280公里的距离，为了让事情更加顺利解决，李小姐请了4天假在南京住下来和4S店沟通，但还是没有结果。最后是李小姐联系了几个当地的飞思车友一起去跟4S店理论，最终4S店怕人多影响不好便答应给李小姐更换变速箱并解决问题。在等待更换变速箱的过程中，因为4S店要申请配件，李小姐又等了好几天，最终拿到了修好的飞思。期间李小姐提出让4S店提供备用车的要求，对方没有答应，提出让4S店适当补偿一些误工费，4S店也拒绝了。
后来又出现了方向盘变重的情况，由于在质保期内，4S店免费换了方向盘管柱解决了问题。好日子没过多久，2014年年底，里程数达到18000KM时，车辆又出现了整车异响的问题，表现是车内出现嗡嗡嗡的松动异响，主要为前挡玻璃的包边塑料板、门内塑料，甚至手扶箱都有异响，去4S店做保修处理也没得到有效解决，现在依然如故。李小姐说，据她了解，飞思异响是通病，很多车友的飞思都存在这个问题。对于此问题，李小姐表示也不打算和4S店闹了，异地处理也会耽误很多工作且劳民伤财，现在能给她修车她已经觉得很幸福了。而对于异响的安全性，李小姐表示，一开始会担心，但是很多车友的车辆都存在这个问题开了也没出事，所以自己也就放心继续使用了。
李小姐还表示，当初从选车、上牌、交保险都是她汇款给4S店，对方帮她办理相关手续的。甚至在提车当日，她都没有验车。她甚至怀疑他们给她的并不是一辆新车，因为提车后这辆车一直有问题。而对于这一点，4S店的答复是：你不信我们也没办法。
对此案例，12缸汽车网咨询了广东宝威律师事务所的吴玲律师。吴律师进行了以下点评：
首先，在本案中赵小姐购车时间在汽车"三包政策"（国家质量监督检验检疫总局审议2012年6月27日通过的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》）实施之前（2013年10月1日），因此并不能按照三包规定的条款向4S店主张修理、更换、退货的权利。对此，本律师建议消费者如果要想享受到三包规定的这种权益的保护的话，一定要在三包规定实施之后再去购买相应的车辆，这样才能取得三包规定的相关权利。
其次，针对本案赵小姐的爱车在质量保证期内发生了质量问题，其有权根据新《消费者权益保护法》的相关规定来维护自身的合法权益。根据该法第二十三条规定："经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任"。基于此，赵小姐可以在购买汽车之后六个月之内发生了质量问题，可以要求4S店、厂家给予维修、赔偿等责任。
小编以车主朋友的身份致电4S店，对方没有正面回答我们的问题，只是叫我们将车牌号告诉他们，这样他们才方便查实。随后小编再次拨打了进口现代官网上的400电话，针对我们提出的飞思问题，对方也没有正面回答，也是让我们提供车辆具体相关信息，表示他们会做好登记，会有相关部门会打电话给车主。小编追问答复要等多久能得到，对方说不清楚。而当小编询问之前有无类似的相关投诉案例、是如何处理的，对方仍然表示不清楚。后来，小编又找到进口现代公关部的人采访，因其在出差当中，并且对小编提出的4个问题她表示要向售后部门了解下才能回复，截止到发稿日，我们还没有收到进口现代公关部门的答复。
从厂商方面得到的反馈来看，结果并不算乐观。消费者购买的产品无法保证售后问题得到圆满解决。经销商和厂家互相推诿责任，将消费者夹在中间，问题也悬而未决。诚如车主李小姐在采访末尾对我们说的：车主在4S店和厂家面前永远是弱者。对于目前还没完全解决的问题，她说，只想尽快将车转手卖出去，好与进口现代这家4S店彻底中断联系。
原先因为漂亮的外观和丰富的配置而购买了飞思，最后却落得个想将飞思尽快脱手的结局。一个忠实的进口现代粉丝变成了失望甚至绝望的投诉维权者，想想不禁让人感慨。顾客是上帝这句话，本应是贯穿整个购买过程的，包括售前、售中和售后。而不重视消费者权益、不倾听消费者诉求和心声的汽车品牌将最终被消费者抛弃。
买车用车不想被忽悠，就请关注车早茶微信订阅号：chezaocha←长按可复制。众多民间高手每天免费为您回答选车用车提问。