《礼记》曰：“同门曰朋，同志曰友，朋友聚居，讲习道义。”“朋友”一词，在汉语的历史里诞生之初，就带着一种人与人共处中的善意与温情。而“爱”，恰恰字形中带着一个“友”字。中国人向来重视友情，无论是“有朋自远方来”的由衷喜悦，还是“桃花潭水深千尺”的深情厚谊，亦或是“一片冰心在玉壶”的默契相守，千百年传唱至今，带给人的感动经久不衰。有“朋友”，有“爱”，这两个古老的动人的词汇结合在一起，便凝聚成为人人车的企业文化——“朋友·爱”。
人人车，成立于2014年4月，是国内第一家C2C交易平台。在获得了红点资本、策源创投、顺为资本（雷军系）、腾讯战略的数轮投资后，人人车历经两年的发展，成为国内最大的二手车交易平台，单月成交量突破1.5万辆。伴随着人人车一路走来的，是他们的一直引以为豪的企业文化——“朋友·爱”。
“只有朋友才能承载彼此之间的信任”
李健的网名叫做“典型传统青年”，是个标准的80后，圆圆的脸，浓黑的胡子，看上去就很和善。“善良”也一直是李健做事的原则，也是投资人、朋友、同事喜欢李健的地方。这不是他创建人人车之后才开始的，而是他一直以来的行事准则。
2014年10月，顺为资本与策源创投共同领投了人人车的B轮，融资金额2000万美元。雷军问人人车创始人兼CEO李健，你们的优势是什么？李健想了想，谈起了人人车对二手车C2C交易模式的理解、团队的强项、技术上的优势……雷军对这一切却都不以为然。一番沉思之后，李健说：“人人车的用户口碑是在二手车行业立足的核心竞争力。对我们而言，壁垒就是做口碑、做用户体验，我们一切团队的搭建、运营的策略、企业文化都是围绕这一点。我们把用户当成朋友，用户同样把我门人人车当做朋友，站在朋友的立场去考虑问题，朋友帮朋友解决问题。这就是人人车。”“朋友·爱”的提出，承载的是创始人兼CEO李健对于二手车交易中信任关系的重建的期望。
“这是成年人、聪明人、善良人的文化”
在人人车，“善良”同样成为团队做事的准则。人人车的注册公司名叫“北京善义善美信息科技有限公司”。李健说，“善义是儿子的名字，善美是未来女儿的名字。”善，是他最看重的品质。李健把这种“善良”延伸到整个企业文化中，提出“朋友·爱”的理念，把员工当朋友，把用户当朋友，站在朋友的立场去考虑问题。在人人车，没有差旅标准，没有病假限制，除了在室内吸烟会按照北京禁烟条例罚款之外，再无一条公司级管理规定。这样的管理方式曾经颇受质疑，但是李健坚持，“朋友帮你干活，你还扣工资？”就这样，人人车吸引了越来越多的“好朋友”加入，形成了一个团结有爱的团队。
范秦就是这个团队中的一员，她是人人车平台运营总监，前百度明星PM。她曾经在微信公众号里写下自己在人人车工作的感受：“创始人的善良，应该就是凝聚大家的最大的力量。”这也是范秦自己来到人人车的重要原因之一。她说，自己过去因为工作负荷太大，身体亮起了红灯。来到人人车之后，创始人李健和联合创始人杜希勇曾先后在路上拦住她，和她说了类似的话：“身体难不难受还是你自己最清楚，累的话就停掉一些，别做那么多项目了。”这让习惯了老板不断给她加压的范秦感慨万千。“所以我现在拒绝别家的邀请，都是一样的话，‘谢谢您的认可与好意，李健和希勇都待我不薄，我不能离开人人车，作为朋友这样做不地道。’”
人人车联合创始人杜希勇说：“人人车的企业文化是‘朋友·爱’，我们想要的是一个成年人、聪明人、善良人的文化，这个企业文化得到了优秀人才的高度认可，我们的团队当中有顶级PM、微博大V、在行专家……我们知道优秀人才如果认同人人车的文化和氛围，就会源源不断地吸引来更多的优秀人才。”我们足以相信，这样一个团队，一定会团结一心向前，实现让二手车交易更加幸福的愿景。
“像你的朋友一样可靠可信赖”
在人人车，每一个员工的进入，都会经过层层筛选，尤其在品德方面。人人车的理念是，一个善良的人，做事情一定会替别人考虑，会为别人负责。一个善良的销售，对待客户，一定不会欺瞒，一个善良的评估师也不会对车辆做手脚。为了强化服务意识，人人车在每个新员工加入后都会进行为期不短的培训。培训内容方面，技能只是辅助，重要的是价值观的传递和文化的熏陶。“人人车强调把每个用户当成朋友，以对待朋友的真诚来对待用户，人人车就像你的朋友一样可靠可信赖。”
人人车售后总监郭金钟是一位在汽修行业从业四十余年的老专家。他1972年进入汽修行业，文革之后，作为第一批大学生考入西安公路工程学院汽车专业，在工作二十余年之后还曾去美国哈佛大学攻读MBA学位，不断精研技能。人人车成立之初，郭金钟经过朋友介绍了解了人人车，因为与人人车服务理念上的高度契合，他加入了人人车，带出了一支踏实、专业的售后团队。
曾经有一位山西的客户在人人车买了一辆二手车，一次将车开到阳泉时，突然打不着火了。客户想起了人人车一年两万公里质保的售后承诺，立即联系了人人车客服。负责线下售后服务的郭金钟听说了情况，二话没说，从北京连夜坐火车赶了三百多公里路，去帮助客户处理问题。客户看到年过六旬的郭金钟风尘仆仆赶来，感动得说不出话。郭金钟说：“客户的车在路上出了问题，人生地不熟，我怕他着急，所以得赶紧赶过去。”从此，这位客户成了郭金钟的朋友，每次来北京都要特地拜会他。人人车像对待朋友一样对待客户，为他们着想，这是人人车服务团队最大的特点。
在人人车，服务团队的每个人都如同郭金钟一样，传递着“朋友·爱”的精神。在人人车，评估师团队在过去两年间总共拒绝了超过100万辆问题车，只为能交付给客户更加安全靠谱的二手车。他们不仅专业，而且敬业，无论是滴水成冰的数九寒天，还是暴雨成灾、积水成涝的环境，只要一个电话，评估师们便义无反顾上门服务。人人车的销售人员常常在交易之后依然和客户保持着往来，成为了生活中的朋友，因为他们在服务中便是真心把客户当做朋友来相处，这才有亲自开车千里为异地购车客户送车、悉心叮嘱客户不要长途疲劳驾驶的佳话。对于人人车售后团队，更多的是对于他们言出必践的肯定。他们每一次售后服务的高效和用心，保证了人人车“一年两万公里质保”成为每一位客户心中的定心丸。一位客户曾说：“我和人人车的工作人员在线上交流、还未见面时，他们就能给我一种老朋友的信任感。我在人人车买车成功后，我和他们真的成了生活中的朋友。”“朋友·爱”，简简单单的两个词，便是人人车打造口碑服务的秘密。
“唯用户的爱与期待，不能辜负。”
人人车是一个野蛮生长的公司，从四五个人开始，到现在已超过2000人。将这两千多人聚集在一起并凝聚成为一个团体的，便是“朋友·爱”的企业文化。人人车的员工与员工之间，员工和公司之间，公司和客户之间，都是“朋友·爱”的关系。是朋友，有爱，才能建立信任。“唯用户的爱与期待，不能辜负。”对于这样一个相信善良、敢于造梦的互联网企业，人人车的未来，我们拭目以待。